購物中心開業(yè)后運營管理要點及實例解析其它上課時間：

• 2021/8/28至2021/8/29 重慶

晉升：在購物中心行業(yè)某一條業(yè)務(wù)線已工作幾年，即將晉升為項目負責人

1、商業(yè)項目總核心能力系統(tǒng)學習：
項目定位能力：市場調(diào)研/項目定位/業(yè)態(tài)組合/品牌組合等
數(shù)據(jù)分析能力：銷售數(shù)據(jù)/客流系統(tǒng)/會員體系/營銷數(shù)據(jù)/店鋪經(jīng)營等
營銷企劃能力：消費者研究/消費趨勢與喜好/線上運營/場內(nèi)流量/活動美陳等
招商管理能力：租戶洽談/租約簽訂/品牌優(yōu)化/業(yè)態(tài)配比等
跨部門溝通能力：如何看懂財務(wù)收益表/如何開商戶進場裝修會/如何更好地服務(wù)與管理租戶等
2、沒基礎(chǔ)，沒資源，沒經(jīng)驗，如何系統(tǒng)性學習理論體系，成為購物中心運營人才
3、提高橫向協(xié)同力，對購物中心每個業(yè)務(wù)版塊有大致了解，提升全局視野
4、即將晉升為購物中心中高層管理人員，需要系統(tǒng)了解各個業(yè)務(wù)線核心邏輯

課程大綱

一、購物中心管理概述
1)商業(yè)體的類別及其特性；
2)購物中心管理的三個階段：開業(yè)前的籌備/開業(yè)后的穩(wěn)定期/成熟期的提升
3)購物中心經(jīng)營管理的核心邏輯-商業(yè)地產(chǎn)的一體化管理
4)單體項目的團隊架構(gòu)-規(guī)范制度，組建團隊；
5)如何打造購物中心的品牌價值；

二、租賃管理
1)市場調(diào)研/項目定位/業(yè)態(tài)組合/品牌組合/租戶洽談/租約簽訂/開店準備/店鋪開業(yè)
2)租賃策略的制定和深化；
3)租賃過程中的談判技巧；
4)項目開業(yè)后租戶的替換/品牌的提升；
5)案例分享–項目開業(yè)后的租賃調(diào)整

三、商場IT系統(tǒng)：
1)租約數(shù)據(jù)系統(tǒng)；
2)客流系統(tǒng)；
3)銷售數(shù)據(jù)Pos系統(tǒng)；
4)會員/積分/抵扣系統(tǒng)；
5)車庫管理/停車費/車輛進出；
6)各類系統(tǒng)的整合及應(yīng)用；

四、營運管理
1)營運成本的涵蓋；
2)營運團隊的管理；
3)租戶管理：
ü如何提升購物中心的銷售業(yè)績；
ü如何有效扶持商家的經(jīng)營管理；
ü店鋪日常管理：巡場的注意點；
ü店鋪經(jīng)營狀態(tài)及提升：貨品/店員/營銷/連鎖品牌店鋪間的比較/同業(yè)態(tài)品牌間的比較；
ü銷售數(shù)據(jù)的收集方式：數(shù)據(jù)的連接/Pos系統(tǒng)/核查；
ü租金收繳：固定和扣點租金/催繳流程/風險點的警示；
ü店鋪開業(yè)的相關(guān)政府報批；
4)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用：
ü客流/銷售額/坪效/租售比/車流的精細化數(shù)據(jù)分析；
ü數(shù)據(jù)分析對經(jīng)營決策的影響和應(yīng)用；
5)營運和租賃/市場/物管的關(guān)聯(lián)性
6)案例分享：提升經(jīng)營業(yè)績的實例

五、市場營銷
1)市場推廣部工作范疇的覆蓋：媒體/PR/會員/促銷/活動/設(shè)計/物料制作；（不展開）
2)市場費用預(yù)算的各項分類及比例；
3)創(chuàng)意性的營銷策略；
4)市場部和營運部的配合；

六、物業(yè)管理
1)物業(yè)管理工作范圍的覆蓋；
2)物業(yè)費用的各項分類；
3)物業(yè)成本的管控；

七、預(yù)算管理和財務(wù)報表
1)收入和費用；
2)經(jīng)營性稅收；
3)凈利潤NOI；
4)項目資產(chǎn)價值的評估；
5)從經(jīng)營角度對項目的投資分析；
八、案例分享：總結(jié)上述各項的實際應(yīng)用

附、商業(yè)項目的改造案例復(fù)盤）
已開業(yè)的項目，啟動優(yōu)化運營，改造升級的依據(jù)
整體改造和分階段改造的利弊點分析

課程主講

EchoZhang
歷任黑石基金平臺公司-總經(jīng)理，香港南豐集團-華東區(qū)資深總監(jiān)&虹橋南豐城總經(jīng)理，富達來信托（隸屬“愛爾蘭財富控股”）-中國區(qū)資產(chǎn)管理負責人
在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，擁有22年豐富的從業(yè)經(jīng)驗，曾先后就職于全球知名房地產(chǎn)代理公司、外資地產(chǎn)基金及香港地產(chǎn)開發(fā)商等不同性質(zhì)的房地產(chǎn)機構(gòu)。她即負責過集團的資產(chǎn)管理，也曾深入?yún)⑴c過項目的運營管理。
曾負責多個大型綜合體項目的整體運營和預(yù)算控制，全程參與商場的策略定位、品牌落位、租賃洽談、營運管理、市場推廣和物業(yè)管理。在負責多個改造和新建項目的全過程中，積累了從前期設(shè)計規(guī)劃、工程改造、開業(yè)籌備、到開業(yè)初期的完善、中期的提升，及成熟期的突破，等不同階段的經(jīng)驗。