《購物中心開業(yè)后的品牌調(diào)整和運營管理經(jīng)驗借鑒》其它上課時間：

有商業(yè)地產(chǎn)項目在開發(fā)或在運作的開發(fā)企業(yè)及相關企業(yè)高層、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商決策層、規(guī)劃、招商、運營等企業(yè)精英。

課程收益:

1、購物中心的品牌升級調(diào)整如何進行 如何達到商業(yè)利益最大化和雙贏。
2、詳述購物中心升級過程中的思路、難點及解決措施。
3、購物中心成功的保障――運營管理。
4、創(chuàng)新和務實結(jié)合打造商業(yè)地產(chǎn)的新局面。
5、實際案例分享、探討如何引領商業(yè)地產(chǎn)跨越式發(fā)展。

課程大綱:

第一部分 購物中心開業(yè)后品牌調(diào)整
一、購物中心開業(yè)后的幾個階段
1、培育期及其特點
2、成長期及其特點
3、成熟期及其特點
4、不同階段的調(diào)整思路和重點
二、購物中心開業(yè)后品牌調(diào)整的原則
1、定位為先原則
2、科學決策原則
3、整體規(guī)劃原則
4、品牌檔次和收益雙重提升原則
5、宣傳策略和調(diào)整策略相匹配原則
三、購物中心開業(yè)后品牌調(diào)整機制建立
1、業(yè)績監(jiān)測與分析
2、考核與淘汰
3、品牌資源儲備庫的建立
4、集中調(diào)整和臨時性調(diào)整
5、應急掉鋪調(diào)整預案
第二部分 購物中心開業(yè)后運營管理
一、日常運營管理
1、巡場要點：開閉店規(guī)范，經(jīng)營秩序、退換貨和客訴處理
2、巡檢制度：日檢、周檢、月檢和各類專項檢查
3、客戶溝通：人員、貨品管理、業(yè)績反饋、配合度分析、異常情況糾正
4、表單和檔案管理：經(jīng)營數(shù)據(jù)收集整理和分析、客戶臺賬維護和更新
5、活動組織和談判：促銷活動組織、費用承擔、客戶配合
6、費用收�。鹤饨稹⒐芾碣M、能源費用、活動費用分攤……
二、經(jīng)營分析：三個重要的分析角度，經(jīng)營分析對購物中心運營管理的重要指導意義
1、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
2、客戶滿意度分析
3、客流、車流分析
4、經(jīng)營分析的結(jié)果運用
三、客戶服務
1、商戶服務：經(jīng)營情況分析與反饋、如何組織商家聯(lián)席會議、如何協(xié)助管理商家一線人員、如何解決商家維修；
2、顧客服務：如何處理退換貨與投訴、如何提供增值服務、如何建立和維護會員系統(tǒng)
四、營銷活動
1、年度營銷活動計劃：重大節(jié)假日和一般節(jié)假日活動安排、淡旺季活動組織、競爭對手防御
2、費用預算和分測：美陳設計制作、活動費用和媒體采買的費用比例分配，費用的控制和分攤，費用的回收
3、活動組織和落實：方案細化和分解，節(jié)點控制，活動預案
4、活動效果評估：經(jīng)營指標、客流指標、滿意度指標

培訓師介紹：

朱老師
贏房中國金牌講師，浙江大學MBA兼職教授，南京智儒投資管理有限公司總經(jīng)理朱老師是南京智儒投資管理有限公司的創(chuàng)始人，澳門科技大學MBA，有十五年的商業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，熟悉商業(yè)地產(chǎn)城市綜合體全過程招商及運營管理，有豐富的實踐經(jīng)驗和理論基礎，曾任多家知名集團公司重要管理職位。
朱老師在萬達集團有將近十年的工作經(jīng)歷，歷任南京萬達商管公司總經(jīng)理、南京萬達區(qū)域商管公司總經(jīng)理，主導組織了新街口萬達廣場、建鄴萬達廣場、鎮(zhèn)江萬達廣場等多個大型綜合體項目的開業(yè)籌備和經(jīng)營管理，在業(yè)界有良好的口碑和人脈；曾任上市企業(yè)金鷹國際商貿(mào)集團副總裁，分管大型中高檔百貨的前期發(fā)展和籌建，負責多個百貨開業(yè)籌備。
參與籌建主要項目：南京新街口萬達廣場、南京建鄴萬達廣場、鎮(zhèn)江萬達廣場、泰州萬達廣場、溧陽金鷹國際購物中心、宿遷金鷹天地、昆明南亞風情金鷹購物中心、南京江寧金鷹天地、南京建鄴金鷹天地等。

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