跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理其它上課時(shí)間：

• 2021/6/7至2021/6/9 上海

• 2021/7/14至2021/7/16 蘇州

• 2021/8/16至2021/8/17 上海

• 2021/11/10至2021/11/11 北京

需要改善跨部門業(yè)務(wù)配合效率和效果的核心員工

課程背景
跨部門溝通與有效協(xié)作是內(nèi)部管理一個(gè)常見(jiàn)難題，例如：
部門間相互扯皮、推諉，甚至指責(zé)，怎么辦？
業(yè)務(wù)相關(guān)部門不支持不配合你的工作導(dǎo)致工作受到影響，怎么辦？
強(qiáng)勢(shì)部門難溝通，怎么辦？
兄弟部門不理解我部門的工作難點(diǎn)，怎么辦？
把自己的快樂(lè)建立在其他部門痛苦之上，怎么辦？
……
局部最佳不等于系統(tǒng)最佳。所以部門間的配合需要各部門經(jīng)理和人員一方面樹(shù)立內(nèi)部客戶觀和協(xié)作共贏意識(shí)，另一方面需要掌握一些具體工具和方法來(lái)實(shí)現(xiàn)雙贏的合作和避免沖突升級(jí)的溝通。本課程就是從“基于合作共贏的部門間高效協(xié)作”角度幫助解決上述難題。
課程收益
企業(yè)收益
通過(guò)學(xué)員學(xué)習(xí)與實(shí)踐本課程的方法論和技能，幫助企業(yè)：
提升部門間合作效率，降低管理成本，減少部門間的扯皮和推諉現(xiàn)象。
促進(jìn)部門間共贏的合作行為，減少問(wèn)題升級(jí)、減少占用上級(jí)管理者的時(shí)間和精力；
促進(jìn)形成部門間更好的共贏、合作的工作氛圍和組織文化。
學(xué)員收益
通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
清晰理解跨部門合作是互賴的，需要我們利益共識(shí)、信息共享、合作共贏；
應(yīng)用方法論和具體工具，當(dāng)堂完成一套基于學(xué)員實(shí)際工作情境的完整改善案例，幫助重新審視和改善自己的工作；
應(yīng)用方法論和具體工具，可以減少部門間的協(xié)作障礙，消除“跨部門溝通恐懼癥”，增加部門間的配合度，提高工作效率。

課程大綱

課程內(nèi)容
第一天
章節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)方法
導(dǎo)入：
三共原則1共識(shí)、共享、共贏三原則
邏輯：實(shí)踐-反思-改善-行動(dòng)
活動(dòng)總結(jié)與心得分享
結(jié)論：由于信息與資源分布在不同部門，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的雙方具有互賴性依存　
2聚焦現(xiàn)狀：我們跨部門協(xié)作中的問(wèn)題教學(xué)目標(biāo)：
1建立良好的學(xué)習(xí)氛圍；
2理解跨部門協(xié)作的互賴性；
3應(yīng)用體驗(yàn)開(kāi)始思考如何破局
教學(xué)方法：情境游戲、分享、點(diǎn)評(píng)
第一部分
建立并實(shí)踐內(nèi)部客戶觀
1內(nèi)部客戶的三個(gè)基本問(wèn)題：誰(shuí)？需求？滿足需求的行動(dòng)？
2畫出內(nèi)部客戶地圖—客戶是誰(shuí)？教學(xué)目標(biāo)：
1幫助學(xué)員理解內(nèi)部客戶觀念；
2應(yīng)用基于實(shí)際工作情境的“客戶-需求-滿足需求的行動(dòng)改善”基本方法論分析自己的現(xiàn)狀；
3應(yīng)用方法論來(lái)打破部門間的信息不對(duì)稱，增加相互的了解和理解。
4理解改善跨部門問(wèn)題雙方都需要作改善。
教學(xué)方法：引導(dǎo)、實(shí)際情境體驗(yàn)、點(diǎn)評(píng)與改善、講授
午餐/午休（12：00-13：00）
第一部分
建立并實(shí)踐內(nèi)部客戶觀（續(xù)，）3梳理內(nèi)部客戶的需求-客戶的需求？
正確理解消除誤解—你以為對(duì)方的工作是怎樣的？
對(duì)需求的溝通與共識(shí)
雙方需求與回應(yīng)
共識(shí)共同目標(biāo)
4對(duì)需求的回應(yīng)：雙方的改善行動(dòng)—滿足需求的行動(dòng)
提出明確期望
原因澄清
分別給予積極回應(yīng)
嘗試達(dá)成共識(shí)
雙方行動(dòng)改善計(jì)劃
嘗試常態(tài)化同上
第二天
第二部分
跨部門協(xié)作中的雙贏思維與工具1要點(diǎn)回顧與分享
2建立雙贏思維
體驗(yàn)：雙贏還是競(jìng)爭(zhēng)
沖突不可避免，適當(dāng)沖突水平可以提升績(jī)效
應(yīng)對(duì)沖突五種策略-托瑪斯模型
合作共贏--一種基于雙贏合作溝通思維：先利他再利己
3實(shí)踐雙贏思維的溝通工具：如何保證做到雙贏
實(shí)踐：圍繞我們的問(wèn)題尋找改善共識(shí)
行動(dòng)：以內(nèi)部客戶地圖為基準(zhǔn)的需求-回應(yīng)-改善
體驗(yàn)活動(dòng)
4囚徒困境的啟示及應(yīng)用技巧
5人際關(guān)系在跨部門協(xié)作中的作用教學(xué)目標(biāo)：
1進(jìn)一步理解雙贏思維；
2應(yīng)用雙贏思考工具分析自己的實(shí)際案例；
3應(yīng)用方法論反思自己在工作中的實(shí)際行為找到改善點(diǎn)。
教學(xué)方法：游戲體驗(yàn)、小組討論、工具練習(xí)、講授
午餐/午休（12：00-13：00）
第三部分
預(yù)防沖突的溝通模型
1講事實(shí)
案例示例
實(shí)踐中最常見(jiàn)的表現(xiàn)：描述事實(shí)PK我的判斷
2說(shuō)感受
案例示例
實(shí)踐中最常見(jiàn)的表現(xiàn)：表達(dá)個(gè)人感受PK情緒化表達(dá)
3談需求（深層次原因）
案例示例
實(shí)踐中最常見(jiàn)的表現(xiàn)：略去這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)方莫名其妙
4提明確的請(qǐng)求
案例示例
實(shí)踐中最常見(jiàn)的表現(xiàn)：模糊的需求任憑對(duì)方理解
5落地實(shí)踐：四步法情境案例演練與點(diǎn)評(píng)
產(chǎn)出：案例庫(kù)教學(xué)目標(biāo)：
1理解在跨部門情境下容易升級(jí)沖突的溝通方法存在的缺陷；
2應(yīng)用溝通工具避免沖突升級(jí)，改變?cè)�有的溝通方法�?br>教學(xué)方法：情境案例演繹、學(xué)員互相演練、老師點(diǎn)評(píng)、體會(huì)分享
第四部分
調(diào)控情緒為有效溝通作好情緒準(zhǔn)備1情緒管理與調(diào)控的原理-ABC理論
2如何應(yīng)用ABC方法調(diào)控情緒
活用ABC方法要點(diǎn)解釋
方法：五步法改變認(rèn)識(shí)調(diào)控情緒
落地實(shí)踐：小組情境案例實(shí)踐與點(diǎn)評(píng)
工具：后期實(shí)踐應(yīng)用表格
小技巧：簡(jiǎn)單實(shí)用的三招半式教學(xué)目的：
1理解溝通工具的應(yīng)用需要有合適的情緒狀態(tài)；
2理解改變認(rèn)知可以調(diào)控情緒背后的理論依據(jù)；
3應(yīng)用1個(gè)實(shí)用工具和3個(gè)小技巧解決具體問(wèn)題。
教學(xué)方法：提問(wèn)引導(dǎo)、案例講授、練習(xí)
課程總結(jié)課程內(nèi)容回顧與反思
介紹工具使用方法及后續(xù)作業(yè)互動(dòng)式

課程主講

李正陽(yáng)老師
北師大工商管理碩士，應(yīng)用心理學(xué)、管理工程專業(yè)背景；
國(guó)際版權(quán)課程“領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力、4D卓越團(tuán)隊(duì)、6Ds把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果、EQi2.0情商領(lǐng)導(dǎo)力“認(rèn)證講師；
講師資質(zhì)
曾先后擔(dān)任大型國(guó)企、著名跨國(guó)企業(yè)高級(jí)經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師，北京師范大學(xué)人本管理發(fā)展研究中心研究員及高級(jí)培訓(xùn)師，集管理實(shí)踐與管理培訓(xùn)咨詢?yōu)橐惑w；15年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)服務(wù)大型國(guó)企業(yè)、外企、民企500+家，行業(yè)覆蓋汽車及零部件、電子電器、裝備制造、醫(yī)藥食品等制造業(yè)和保險(xiǎn)、電力、航空、機(jī)場(chǎng)、地鐵等各類服務(wù)業(yè)；“閱人無(wú)數(shù)”，累計(jì)學(xué)員30000+人次，可以很好地把握不同企業(yè)學(xué)員的學(xué)習(xí)心理。對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型管理的管理者群體有較深入的調(diào)查研究；
授課風(fēng)格
容易引發(fā)學(xué)員的深度自我覺(jué)察：風(fēng)趣幽默、善于營(yíng)造學(xué)習(xí)場(chǎng)域，幫助學(xué)員知道-悟到-用到。課程追求場(chǎng)景還原，實(shí)踐性和適用性強(qiáng)：以學(xué)員為中心，培訓(xùn)結(jié)合客戶實(shí)際定制案例。多種培訓(xùn)模式混搭，優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)：混搭沙盤、游戲、視頻、案例、研討等多種培訓(xùn)和引導(dǎo)方式，加深學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
專長(zhǎng)領(lǐng)域
新上任管理者:《新任經(jīng)理管理魔方-新經(jīng)理成長(zhǎng)策略》《從技術(shù)大伽躍遷管理者（上）--助力邁上管理之路》《從技術(shù)大伽躍遷管理者（下）--助力推動(dòng)高效執(zhí)行》
管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升:《提升領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)卓越領(lǐng)導(dǎo)行為》《基于共贏的跨部門協(xié)作》（含BorkenCity沙盤）《目績(jī)者-目標(biāo)與績(jī)效管理》（提升基于績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)力）《新生代員工管理》（提升基于新生代員工的領(lǐng)導(dǎo)力）
高效工作技巧:《結(jié)構(gòu)性思維與有力表達(dá)》（運(yùn)用金字塔原理提升思維和表達(dá)力）《TTT課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》《6Ds工作坊-如何讓培訓(xùn)更有效》《工作效益加速器—從時(shí)間管理到效益管理》
客戶導(dǎo)向的各種定制課程服務(wù)