行政工作管理能力提升其它上課時間：

• 2021/7/1至2021/7/2 北京

• 2021/12/3至2021/12/4 上海

對此感興趣的學員

課程收益
?了解行政統(tǒng)籌的方法、心態(tài)
?行政需要的管理工具和工作方法
?行政的系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌安排
?9段行政的管理方法

課程大綱

課程大綱
第一天9：00-16：30
第一講：行政定位-管理和服務（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1行政人員應有的心態(tài)
2行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細心，悟性，靈性。
3工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4行政辦公室人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)
第二講、內部管理-行政統(tǒng)籌
關于前臺文員管理
1電話接聽要求和方法
2來訪客人接待要求
?面對電話和事物沖突時的管理
?大廳PPT制作要求
?客戶來訪時前廳接待標準
?前臺針對領導問題如何隨機應對
關于保安管理
1保安隊伍的管理
?案例：其他企業(yè)的管理方式
2保安收發(fā)文件管理
?案例分享：關于司機，小車班管理
3建立司機小車班管理制度；
4司機日常管理考核借鑒分享
?案例：某外企的用車機制分享
?案例：某外企的用車機制分享
?案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦?晚上不按規(guī)定停車怎么辦？
5各個部門用車資源統(tǒng)一調配
?案例：海爾小車班共享機制,內部小車共享中心
關于保潔的管理
1對外包的管理要求
2外包工作管理原則
3建立外包保潔的監(jiān)督機制
4保潔的工作標準要求
?案例探討和分享
關于食堂管理（13：00-16：30）
1食堂管理的基本要求
2建立食堂的管理文化和督辦標準
?建立食堂監(jiān)督委員會
?半月一次巡視和溝通會
?建立食堂飯菜調研機制
?建立食堂菜單口味菜單表
?建立食堂激勵菜單和口味窗口
3食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4食堂食品的成本公示
5食堂應有的目視專欄
?案例分享：這樣的食堂如何管理？
關于宿舍管理
1宿舍管理要求和原則
?案例：海爾的宿舍管理
?案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2宿舍的日常管理要求
?關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬
?有超市、娛樂場所
3建立舍長機制，建立宿舍家文化
4宿舍管理積極性調動
5讓員工參與到宿舍管理中
6建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
關于差旅管理
1差旅成本控制途徑
2建立統(tǒng)一差旅管控平臺
3建立不同級別差旅報銷管理平臺
?案例分享
關于辦公用品和日常BOM管理
1辦公用品采購原則
2辦公用品降成本途徑
?案例：著名企業(yè)管理做法
3辦公用品降低激勵方法
4建立辦公用品成本分析
5建立行政管理BOM表
?案例：出國材料BOM，領導出差準備物資BOM
第二天9：00-16：30
第三講、溝通協(xié)調—資源調配
1溝通的基本要求和10個要素
2如何和上級、下屬、同級溝通
3溝通的模型：GROW
4學會非暴力溝通
第四講、會議接待—會議管理（13：00-16：30）
1反思：會議現(xiàn)狀？
2開會的基本原則你做到了嗎？
3會議安排-會議三部曲
4會議紀要和閉環(huán)管理
5有效會議五步曲
?案例分享：跑題的會議怎么辦？會議的紀律和主題怎么控制和引導？
6如何接待？建立接待BOM表
7接待的服務禮儀規(guī)范
?案例：某公司的接待管理
8日常接待基本管理要求
?案例分享
第五講、行政執(zhí)法-團隊執(zhí)行
1執(zhí)行力的原則PDCA
2執(zhí)行的3力管理
3執(zhí)行的韌性和剛性
4克服執(zhí)行力的法寶是機制
?案例互動：這樣的執(zhí)行出了什么問題？
第六講：課程小結-總結提升
1學什么，怎么學
2課程分享
?小組討論-檔案種類,講師從中總結管理不同類型的檔案
?工作工具表-會議記錄,講師總結會議紀要歸納的方法
主題：秘書/助理的職業(yè)展望
1SWOT分析,發(fā)展自己,認識應該認識的人,展示自己的才能，卓越秘書/助理的十大必備
?案例分析-他是如何晉升的.講師總結高級秘書/助理高在哪里

課程主講

孫海藍
高級顧問，海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家。中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領域10大講師，IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師；IPTS國際職業(yè)培訓師30強金牌培訓師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業(yè)學院特約講師，青培聯(lián)理事。借鑒海爾管理經驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師

備注

課程費用：4500元/人