企業(yè)中層管理者

課程背景

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：?85%成功取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理?94%?的時間在溝通；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。本課程將和我們分享如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進行有效的溝通。無論你是否意識到，你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。
為什么會有這樣的影響呢？因為溝通意味著合作，意味著在保證完成任務、保持工作流暢進行的同時沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問題發(fā)展，并且讓各方獲得滿意結(jié)果。
如果這聽起來是不可能的話，那么事實卻恰恰相反。成功的溝通是一種技能。和其他技能一樣，它是一種習得技能，并且可以不斷地得到提升。
《高效溝通與跨部門協(xié)作》這門課程，你可以立即運用到工作中去，幫助你進行明確、有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實工作為基礎，反映了缺乏有效的溝通會引起誤解和沖突。整個課程將啟發(fā)你去思考，如何運用所學內(nèi)容解決實際工作問題。

課程目標

● 掌握直言不諱地進行批評6步法
● 掌握直言不諱地進行表揚3個步驟
● 掌握拒絕別人2種方式
● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式
● 掌握直言不諱地提出自己的觀點的2種情景
● 掌握直言不諱的2個要點
● 掌握鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟
● 掌握傳達一致的信息的5步法
● 掌握有效地進行溝通6個步驟
● 掌握有效溝通的18條清單
● 掌握工作教導的5個步驟
● 掌握應付麻煩員工的5個步驟
● 掌握有效處理沖突的5步驟
● 掌握1分鐘贊賞員工的方法
● 掌握1分鐘批評員工的技巧
● 掌握1分鐘與員工溝通目標的方法

課程大綱

課程引導：溝通（管理）畫像
1. 管理取得最大的成就
2. 碰到最大的溝通問題
3. 在工作溝通上的短板
4. 個人管理能力繼續(xù)提升點
工具：巴掌思維

第一講：克服溝通障礙
一、高效溝通的實際應用
1. 什么是高效溝通
2. 有效溝通的類型
3. 溝通的漏斗理論
溝通游戲：撕紙游戲
二、高效溝通的障礙
小組討論：我的話為什么他聽不懂？
1. 工作任務難于傳達的原因
2. 什么原因阻礙任務的下達
1）管理者的任務下達感受
2）被管理者任務接受感受
3. 管理雙方如何配合效果最佳
互動游戲：《最佳拍檔》
音頻案例：《倒鴨子》
三、溝通的有效方式
1. 團隊直言不諱的溝通方式
1）直言不諱批評
2）直言不諱表揚
2. 有效拒絕別人2種方式
1）堅持你拒絕對方的理由
2）告訴對方你拒絕的理由
3. 與“強勢隊友”共事原則
4. 直言不諱的2個要點
情境教學片：《直言不諱》
現(xiàn)場演練：2種“直言不諱”場景演練

第二講：溝通管理技能
一、在變化的環(huán)境中的溝通
1. 消除流言的最好方法
2. 溝通是非技術手段
3. 溝通的兩個重要部分
4. 如何有效鼓勵員工提出問題和想法
5. 如何使信息傳達一致
情境教學片：《流言的終結(jié)》
二、有效溝通的技巧
1. 工作中的溝通問題
2. 溝通前的準備工作
3. 溝通中的方式選擇
4. 有效溝通的雙向性
5. 有效溝通的6個步驟
情境教學片：《溝通高手》
三、高效的溝通工具
1. 溝通工具（一）：1:1會議
思考：為什么他離職“思考了很久很久”，你居然一直不知道？
1）1:1會議四大步驟
2. 溝通工具（二）：羅伯特議事規(guī)則
案例：APP開發(fā)會議
1）十二原則六步法
現(xiàn)場演練：有效的會議
3. 溝通工具（三）：Scrum
1）四個儀式
2）三個角色
3）三個物件
現(xiàn)場演練：有效的任務溝通
4. 溝通工具（四）：視覺會議
1）邏輯結(jié)構(gòu)視覺圖
2）時間順序視覺圖
3）發(fā)散思維視覺圖
現(xiàn)場演練：構(gòu)建視覺圖
5. 溝通工具（五）：作戰(zhàn)指揮室
案例分享：打蘇寧指揮部

第三講：向下溝通方式
一、有效解決下屬員工問題
1. “麻煩員工”的表現(xiàn)
2. “麻煩員工”的類型
3. 兩種最難應付的員工
4. 如何有效的解決“麻煩員工”的方式
情境教學片：《難纏的員工》
二、解決溝通沖突的方式
1. 溝通不暢導致沖突問題
1）沖突的產(chǎn)生原因
2）沖突帶來的影響
2. 感同身受的解決方式
3. 使用不同的例子論證
4. 達成合作的重要因素
5. 理解阻礙的原因
6. 分辨事實的方法
7. 有效處理沖突具備的能力
8. 表達個人的觀點的方法
9. 有效處理沖突的5步驟
情境教學片：《解決困境》
現(xiàn)場演練：佩塔的禮物

第四講：溝通達成共識
一、溝通成本的損耗
1. 溝通成本增加的核心原因
1）目標侵蝕
2）鏈接度低
3）自我矮化
2. 四大管理障礙
1）管理錯位
2）管理失職
3）目標失真
4）溝通障礙
3. 傳統(tǒng)組織中的管理分工
1）高層主管拿方向
2）中層主管抓細節(jié)
3）基層管理干實事
4. 多維度雙向溝通
1）面對上級主管與所屬部門的角色
2）面對直接與間接指揮人員的角色
3）面對其他平行單位同仁的角色
4）面對本部門或本企業(yè)的角色
4. 管理者的角色意識與效能
互動游戲：《斗生肖》
實戰(zhàn)技能：管理者多重角色關系圖譜
二、溝通目標設定的簡單方法
1. 部屬工作不能預期完成的原因
2. 工作任務和工作行動的區(qū)別
3. 如何向部屬說清楚該為什么負責
4為什么員工無法成功交付結(jié)果
5. 80/20目標設定法則
6. SMAR的設計原理
7. 一分鐘目標設定的四步法
情境教學片：《一分鐘目標設定》
情境現(xiàn)場演練：一分鐘目標設定四步法
案例分析：《部門的目標設定》
三、通過溝通激勵員工
1. 員工的離職誰之過
2. 員工工作動力的源泉
3. 員工工作動力不足的原因
4. “雞蛋里挑骨頭”的管理危機
5. 贊美員工的管理效益
6. 一分鐘贊美的四步法
情境教學片：《一分鐘贊美》
情境現(xiàn)場演練：一分鐘贊美四步法
四、通過溝通修正目標
1. 批評員工的合適時機
2. 批評下屬的2大原則
3. 一分鐘批評的四步法
情境教學片：《一分鐘批評》
情境現(xiàn)場演練：一分鐘批評四步法
第五講：跨部門溝通協(xié)作
一、跨部門協(xié)作的壁壘
1. 跨部門溝通的作用
2. 各部門的“保護墻”意識
3. 如何推倒部門“保護墻”---跨部門溝通
二、跨部門溝通達成共識
1. 積極地傾聽對方3步法
2. 贏得對方認同的3步驟
3. 如何共同找出解決方案
4. 有效表述自我觀點方式
5. 直言不諱表達方式的應對策略
情境教學片：《從“不”到“是”》
角色扮演：3個情境角色扮演

課程回顧總結(jié)
《高效溝通與跨部門協(xié)作》課程要點思維導圖