跨部門協(xié)作與沖突處理（沙盤模擬）其它上課時間：

• 2021/7/2至2021/7/3 上海

• 2021/7/12至2021/7/13 北京

企業(yè)中高層管理人員、項目制中不同職能部門人員

課程背景
每個經(jīng)營者與企業(yè)主都希望在自己的組織內(nèi)，各部門與團隊能夠形成合力，管理相互間的沖突，促進組織目標的達成。事實上，各團隊與部門因他們工作內(nèi)容與分工的不同，會形成天然的協(xié)作阻力和沖突。經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，如果團隊與部門管理者能夠在信息共享、利益共識、協(xié)作共贏這三個方面有出色的表現(xiàn)，那么將極大的促進團隊與部門間的合作，從而提升組織效率。
沙盤背景及設(shè)計目的
2011年，日本發(fā)生了福島地震事件。我們跟蹤了大量的數(shù)據(jù)以還原當(dāng)時的救援狀況，并試圖通過建模的方式，模擬推演最優(yōu)的災(zāi)難救援方案，并構(gòu)建了一個用于模擬溝通和決策的沙盤工具。
然而我們發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有團隊可以實現(xiàn)最佳的溝通和決策。困桎我們的不是數(shù)學(xué)技術(shù)，而是面對有限的資源時，相對于整體利益的個人利益犧牲，信息的充分溝通共享，最佳的協(xié)作執(zhí)行。
源于這意外收獲的《TheNextThreeDays：跨部門協(xié)作與沖突處理》課程雛形就此誕生，通過真實的場景，擔(dān)任一個國家的領(lǐng)導(dǎo)團隊，來共同面臨一次自然災(zāi)害的侵襲。每一個部門領(lǐng)導(dǎo)需要為自己負責(zé)，同時也要為更高的目標、其他協(xié)同部門的目標負責(zé)，從而體驗跨部門溝通、協(xié)作、共享；管理各種資源與人際關(guān)系上的沖突，要群策群力，而不是分崩離析。
本課程沙盤推演模擬地震發(fā)生后的黃金72小時救援，學(xué)員通過三輪推演，分別針對性地從中發(fā)現(xiàn)問題并復(fù)盤，同時在知識點的講授過程中，轉(zhuǎn)化遷移到實際工作場景。
課程收益
學(xué)員收益:
學(xué)員能夠說出影響跨部門溝通協(xié)作效率的影響因素
學(xué)員能夠鑒別不同的溝通對象的溝通類型，并有效的完成信息溝通
能分析和共識跨部門溝通中不同部門的利益，并歸納圍繞著組織目標如何去達成利益共識
能利用合作共贏表，設(shè)計高效溝通協(xié)作的權(quán)責(zé)、流程、分工以及避免沖突的方式
企業(yè)受益:
有效降低集體決策時間，提高跨部門協(xié)作效率
能形成良好的企業(yè)溝通文化，避免更多的不必要的組織內(nèi)沖突產(chǎn)生

課程大綱

課程內(nèi)容
第一天
課程導(dǎo)入
25min課程關(guān)鍵詞：溝通、協(xié)作、沖突管理
組織溝通體驗調(diào)查分享
互動：組織內(nèi)溝通協(xié)作的復(fù)雜性案例討論
互動明確課程目標和關(guān)鍵詞
理解跨部門溝通的復(fù)雜
沙盤情境導(dǎo)入
30min沙盤演練階段
?案例：背景和救援狀況分析
?思考：決策效率和行動效果的差距
?沙盤初始環(huán)境設(shè)置：
背景介紹、角色分配、小組匹配、報告解讀、規(guī)則確認
案例討論
沙盤認識本次沙盤推演的目標
完成沙盤初始情境創(chuàng)建
使學(xué)員認清沙盤推演個人職責(zé)
沙盤推演
125min沙盤推演第一輪（TheBrokenCity）
?60分鐘溝通決策時間
?10分鐘執(zhí)行時間
?互動討論：沙盤結(jié)果評估和檢驗
?測評評估：個人溝通問卷測評沙盤推演
測評學(xué)員根據(jù)各自角色職責(zé)，完成信息處理、溝通行為決策，暴露三共模型之一“信息共享”方面所存在的問題
回顧評價和思考
40min復(fù)盤回顧
?回顧第一輪沙盤表現(xiàn)
?數(shù)據(jù)分析互動：溝通協(xié)作成效的六個統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析
?思考：總結(jié)導(dǎo)出“三共模型”數(shù)據(jù)分析
集體討論通過回顧沙盤，集體研討發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問題
使學(xué)員能記憶三共模型
三共模型之一
“信息共享”
100min如何達成完整高效“信息共享”
?溝通模型概述
?Johari溝通之窗概述、自測
?Johari溝通之窗互動：公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲目區(qū)、封閉區(qū)
?溝通中的媒介和干擾測評
互動練習(xí)
情境演練能復(fù)述溝通模型
通過練習(xí)掌握不同溝通風(fēng)格在溝通中如何做到更好
練習(xí)與總結(jié)
60min轉(zhuǎn)化練習(xí)
?信息溝通表練習(xí)（通過工具表單《信息溝通表》研討沙盤以及工作場景中的溝通問題）
?工作場景溝通情境轉(zhuǎn)化
信息共享模塊總結(jié)沙盤復(fù)盤
分組討論能根據(jù)沙盤情境填寫信息溝通表
能運用信息溝通表轉(zhuǎn)化一個工作溝通場景
第二天
沙盤推演二
90min開場引導(dǎo)：回顧第一天內(nèi)容
沙盤推演第二輪（TheOffGuard）
?新情景導(dǎo)入
?50分鐘溝通決策時間
?10分鐘執(zhí)行時間
互動討論：沙盤結(jié)果評估和檢驗
沙盤推演
研討通過沙盤情境變化，使學(xué)員面對更嚴峻的考驗，需要學(xué)員快速建立新目標，達成“利益共識”（三共模型之二），并發(fā)現(xiàn)此過程中暴露出來的問題
三共模型之二
“利益共識”
80min跨部門溝通中達成利益共識的障礙主要來自于：部門墻
如何有效的打破部門墻，達成利益共識
。利益關(guān)系人分析
。利益分析
。權(quán)責(zé)、流程、分工梳理
總結(jié)有效達成利益共識的原則
研討
工具練習(xí)
能解釋什么是部門墻
能復(fù)述打破部門墻的基本方法和原則
掌握并填寫“利益分析表”工具表單
沙盤推演三
80min回顧與暖場導(dǎo)入
沙盤推演第三輪（TheSixHeroes）
?40分鐘溝通決策時間
?10分鐘執(zhí)行時間
互動討論：沙盤結(jié)果評估和檢驗沙盤推演
研討通過全新劇本和角色重新分配造成了兩個獨立團隊互相協(xié)作的場景，由于資源的有限，需要快速作出溝通協(xié)作完成“合作共贏”（三共模型之三）的目的，并從中發(fā)現(xiàn)問題。
三共模型之三
“合作共贏”
90min正確認識沖突以及建立內(nèi)部客戶意識都影響著合作共贏
正確認識沖突
?協(xié)作中的沖突策略
?自我評估：沖突風(fēng)格測試
?沖突的五種應(yīng)對方式
建立內(nèi)部客戶意識
?內(nèi)部客戶的概念
?服務(wù)意識：我部門的服務(wù)對象
小組練習(xí)：基于共贏的合作共贏分析表
研討
工具練習(xí)
能列出合作共贏影響因素
能夠正確理解沖突
通過綜合練習(xí)理解內(nèi)部客戶概念，并應(yīng)用合作分析表
課程總結(jié)
15min兩天內(nèi)容回顧
梳理課程工具和知識點（一個模型，兩個溝通策略、三張工具表單）
?一個模型（三共模型）
?兩個溝通策略（喬哈里溝通風(fēng)格策略、不同沖突風(fēng)格溝通策略）
?三張工具表單（信息共享表、利益分析表、合作共贏表）
進一步鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，評估學(xué)員掌握工具表單的情況