跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理其它上課時間：

• 2021/6/7至2021/6/9 上海

• 2021/7/14至2021/7/16 蘇州

• 2021/8/16至2021/8/18 上海

課程背景
跨部門溝通與有效協(xié)作是內部管理一個常見難題，例如：
部門間相互扯皮、推諉，甚至指責，怎么辦？
業(yè)務相關部門不支持不配合你的工作導致工作受到影響，怎么辦？
強勢部門難溝通，怎么辦？
兄弟部門不理解我部門的工作難點，怎么辦？
把自己的快樂建立在其他部門痛苦之上，怎么辦？
……
局部最佳不等于系統(tǒng)最佳。所以部門間的配合需要各部門經理和人員一方面樹立內部客戶觀和協(xié)作共贏意識，另一方面需要掌握一些具體工具和方法來實現(xiàn)雙贏的合作和避免沖突升級的溝通。本課程就是從“基于合作共贏的部門間高效協(xié)作”角度幫助解決上述難題。
課程收益
企業(yè)收益
通過學員學習與實踐本課程的方法論和技能，幫助企業(yè)：
提升部門間合作效率，降低管理成本，減少部門間的扯皮和推諉現(xiàn)象。
促進部門間共贏的合作行為，減少問題升級、減少占用上級管理者的時間和精力；
促進形成部門間更好的共贏、合作的工作氛圍和組織文化。
學員收益
通過學習，學員能夠：
清晰理解跨部門合作是互賴的，需要我們利益共識、信息共享、合作共贏；
應用方法論和具體工具，當堂完成一套基于學員實際工作情境的完整改善案例，幫助重新審視和改善自己的工作；
應用方法論和具體工具，可以減少部門間的協(xié)作障礙，消除“跨部門溝通恐懼癥”，增加部門間的配合度，提高工作效率。

課程大綱

課程內容
第一天
章節(jié)學習內容教學目標與教學方法
導入：
三共原則1共識、共享、共贏三原則
邏輯：實踐-反思-改善-行動
活動總結與心得分享
結論：由于信息與資源分布在不同部門，實現(xiàn)績效目標的雙方具有互賴性依存　
2聚焦現(xiàn)狀：我們跨部門協(xié)作中的問題教學目標：
1建立良好的學習氛圍；
2理解跨部門協(xié)作的互賴性；
3應用體驗開始思考如何破局
教學方法：情境游戲、分享、點評
第一部分
建立并實踐內部客戶觀
1內部客戶的三個基本問題：誰？需求？滿足需求的行動？
2畫出內部客戶地圖—客戶是誰？教學目標：
1幫助學員理解內部客戶觀念；
2應用基于實際工作情境的“客戶-需求-滿足需求的行動改善”基本方法論分析自己的現(xiàn)狀；
3應用方法論來打破部門間的信息不對稱，增加相互的了解和理解。
4理解改善跨部門問題雙方都需要作改善。
教學方法：引導、實際情境體驗、點評與改善、講授
午餐/午休（12：00-13：00）
第一部分
建立并實踐內部客戶觀（續(xù)，）3梳理內部客戶的需求-客戶的需求？
正確理解消除誤解—你以為對方的工作是怎樣的？
對需求的溝通與共識
雙方需求與回應
共識共同目標
4對需求的回應：雙方的改善行動—滿足需求的行動
提出明確期望
原因澄清
分別給予積極回應
嘗試達成共識
雙方行動改善計劃
嘗試常態(tài)化同上
第二天
第二部分
跨部門協(xié)作中的雙贏思維與工具1要點回顧與分享
2建立雙贏思維
體驗：雙贏還是競爭
沖突不可避免，適當沖突水平可以提升績效
應對沖突五種策略-托瑪斯模型
合作共贏--一種基于雙贏合作溝通思維：先利他再利己
3實踐雙贏思維的溝通工具：如何保證做到雙贏
實踐：圍繞我們的問題尋找改善共識
行動：以內部客戶地圖為基準的需求-回應-改善
體驗活動
4囚徒困境的啟示及應用技巧
5人際關系在跨部門協(xié)作中的作用教學目標：
1進一步理解雙贏思維；
2應用雙贏思考工具分析自己的實際案例；
3應用方法論反思自己在工作中的實際行為找到改善點。
教學方法：游戲體驗、小組討論、工具練習、講授
午餐/午休（12：00-13：00）
第三部分
預防沖突的溝通模型
1講事實
案例示例
實踐中最常見的表現(xiàn)：描述事實PK我的判斷
2說感受
案例示例
實踐中最常見的表現(xiàn)：表達個人感受PK情緒化表達
3談需求（深層次原因）
案例示例
實踐中最常見的表現(xiàn)：略去這個關鍵點，對方莫名其妙
4提明確的請求
案例示例
實踐中最常見的表現(xiàn)：模糊的需求任憑對方理解
5落地實踐：四步法情境案例演練與點評
產出：案例庫教學目標：
1理解在跨部門情境下容易升級沖突的溝通方法存在的缺陷；
2應用溝通工具避免沖突升級，改變原有的溝通方法。
教學方法：情境案例演繹、學員互相演練、老師點評、體會分享
第四部分
調控情緒為有效溝通作好情緒準備1情緒管理與調控的原理-ABC理論
2如何應用ABC方法調控情緒
活用ABC方法要點解釋
方法：五步法改變認識調控情緒
落地實踐：小組情境案例實踐與點評
工具：后期實踐應用表格
小技巧：簡單實用的三招半式教學目的：
1理解溝通工具的應用需要有合適的情緒狀態(tài)；
2理解改變認知可以調控情緒背后的理論依據(jù)；
3應用1個實用工具和3個小技巧解決具體問題。
教學方法：提問引導、案例講授、練習
課程總結課程內容回顧與反思
介紹工具使用方法及后續(xù)作業(yè)互動式

課程主講

李正陽老師
北師大工商管理碩士，應用心理學、管理工程專業(yè)背景；
國際版權課程“領越領導力、4D卓越團隊、6Ds把培訓轉化為商業(yè)成果、EQi2.0情商領導力“認證講師；
講師資質
曾先后擔任大型國企、著名跨國企業(yè)高級經理、內部培訓師，北京師范大學人本管理發(fā)展研究中心研究員及高級培訓師，集管理實踐與管理培訓咨詢?yōu)橐惑w；15年管理培訓與咨詢經驗，累計服務大型國企業(yè)、外企、民企500+家，行業(yè)覆蓋汽車及零部件、電子電器、裝備制造、醫(yī)藥食品等制造業(yè)和保險、電力、航空、機場、地鐵等各類服務業(yè)；“閱人無數(shù)”，累計學員30000+人次，可以很好地把握不同企業(yè)學員的學習心理。對技術和業(yè)務轉型管理的管理者群體有較深入的調查研究；
授課風格
容易引發(fā)學員的深度自我覺察：風趣幽默、善于營造學習場域，幫助學員知道-悟到-用到。課程追求場景還原，實踐性和適用性強：以學員為中心，培訓結合客戶實際定制案例。多種培訓模式混搭，優(yōu)化學習體驗：混搭沙盤、游戲、視頻、案例、研討等多種培訓和引導方式，加深學習體驗。
專長領域
新上任管理者:《新任經理管理魔方-新經理成長策略》《從技術大伽躍遷管理者（上）--助力邁上管理之路》《從技術大伽躍遷管理者（下）--助力推動高效執(zhí)行》
管理者領導力提升:《提升領導力的五項卓越領導行為》《基于共贏的跨部門協(xié)作》（含BorkenCity沙盤）《目績者-目標與績效管理》（提升基于績效的領導力）《新生代員工管理》（提升基于新生代員工的領導力）
高效工作技巧:《結構性思維與有力表達》（運用金字塔原理提升思維和表達力）《TTT課程設計與呈現(xiàn)》《6Ds工作坊-如何讓培訓更有效》《工作效益加速器—從時間管理到效益管理》
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