　課程背景
中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。
作為優(yōu)秀員工，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始�！巴ㄓ霉芾砑寄堋笔桥c所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。
而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓(xùn)練。
田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時間，經(jīng)過十多年的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。
課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
　課程目標(biāo)
　深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
　全方位認(rèn)知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)
　多角度地重點訓(xùn)練提升管理者的幾項通用管理技能

課程大綱

第一部分認(rèn)識管理、角色定位、能力構(gòu)建
模塊一、認(rèn)識管理
?管理的基本含義
?管理的基本要素
?領(lǐng)導(dǎo)的基本含義
?領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？
?管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較
?管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5
?行為識別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語
?識別他們的行為特征傾向性
?案例分析：分組研討與分析
模塊二、中層經(jīng)理的角色定位
?研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征
?案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析
?案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟
?中層管理著的角色要求與個性特征分析
?工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)
模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)
?中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
?案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍圖
?管理技能提升學(xué)習(xí)框架
?領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架
?中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)
?課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?
第二部分　管理技能提升專題研修
模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理
?關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識：正面看法、負面擔(dān)心，撥亂反正
?如何設(shè)定有效目標(biāo)
?目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
?練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)
?目標(biāo)管理的主要內(nèi)容
構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架
目標(biāo)管理卡的運用以及工作成果評價
目標(biāo)管理的步驟
推進目標(biāo)管理須注意的問題
?案例分析：目標(biāo)控制工具運用

模塊二、制定計劃并推進落實
?規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃
?計劃制定的基本方法與步驟
部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題？
如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升
重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
?計劃制定案例分析
案例：大型工作計劃制定案例分析
?如何做好策劃，并推進策劃的有效落實
?PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習(xí)慣的形成
模塊三、管理好時間，提高工作效率
?浪費時間的現(xiàn)象
練習(xí)：檢查表中找差距
24種最有效的時間管理小工具
?最典型的浪費時間的行為識別
浪費時間的三大殺手
?節(jié)約時間的各類做法
練習(xí)：識別你的時間管理意識
幾種不同的時間管理方法的比較
?用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀
檢測練習(xí)：您的時間安排順序
研討：不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果
練習(xí)：請您為他安排好一天的工作
?管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑
模塊四、推進管理溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系
?認(rèn)識溝通：回顧與總結(jié)
溝通的基本原理與要素
研討與練習(xí)：溝通無處不在
如何理解“管理就是溝通”
何謂“管理溝通”？
?避免觸犯溝通禁忌
?管理溝通準(zhǔn)備工作
案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表
?不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練
管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
如何做到對事不對人
描述性語言、評價性語言的識別
管理者的提問式管理
?中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通
接受命令、委派的注意點
案例分析：接受命令常見失誤
下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
總結(jié)：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表
下達命令的幾種口氣和注意點
做好復(fù)命的注意點
研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略
?如何與不同性格的人進行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
?管理者的壓力和情緒管理
壓力和情緒的來源
如何管理自己的壓力和情緒
?溝通中的沖突處理策略和技巧
模塊五、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者
?經(jīng)理新角色：教練式管理者
?認(rèn)識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
?練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？
?教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
?案例：看他如何當(dāng)教練
?什么時候你需要對下屬進行指導(dǎo)
?有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
指導(dǎo)下屬的基本步驟
有效指導(dǎo)的標(biāo)志
怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋
?練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯誤
模塊六、高績效團隊的建設(shè)與管理
?建立起對團隊的共同認(rèn)識基礎(chǔ)
看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別
?團隊建設(shè)的基本步驟
團隊成員的角色認(rèn)知
團隊成員合作方式輔導(dǎo)
?團隊的運作與沖突處理
團隊合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神
案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
?高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總結(jié)：團隊運作的基本原理
?團隊合作技巧訓(xùn)練
模塊七、加強管理控制的方法和途徑
?管理控制的基本含義
練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
?控制不足與控制過渡的識別
?管理控制的三個基本階段
?管理控制的相關(guān)工具
易于量化的控制目標(biāo)如何控制
不易于量化的控制目標(biāo)如何控制
?日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
?如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制
管理制度設(shè)計的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進的各類方法
流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的實踐和案例

課程主講

　田勝波先生
基本情況　
資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；
咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)
培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；
擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗：
管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事
港大-復(fù)旦emba總裁班特聘講師
國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師
在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗

工作經(jīng)歷：
　田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)�！�
主講課程：
客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》
人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》
員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。
課程特色：
田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c評、案例分析。
課程基本特征為：
　　結(jié)構(gòu)型知識點介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點評
　　+關(guān)鍵問題互動交流+活力型游戲深刻感悟+操作性現(xiàn)場演練。
服務(wù)客戶：
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)：
日立電器、tcl、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....
中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險.....
吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團.......
中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......
上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........
萬科、綠城、復(fù)星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設(shè)、長沙富興、上海城投、杭州地上........
寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......
六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：
一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復(fù)星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

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