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24小時(shí)服務(wù)熱線：020-31041068
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第一部分認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建模塊一、認(rèn)識(shí)管理
管理的基本含義
管理的基本要素
領(lǐng)導(dǎo)的基本含義
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么
管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較
管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5
行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ)
識(shí)別他們的行為特征傾向性
案例分析：分組研討與分析模塊二、中層經(jīng)理的角色定位
研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征
案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析
案例研討：一個(gè)部門(mén)總監(jiān)的職業(yè)感悟
中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析
工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)
模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)
中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖
管理技能提升學(xué)習(xí)框架
領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架
中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)
課內(nèi)測(cè)試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、控制 第二部分 管理技能提升專題研修
模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理
關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)：正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正
如何設(shè)定有效目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)
目標(biāo)管理的主要內(nèi)容
構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架
目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)
目標(biāo)管理的步驟
推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題
案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)
規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃
計(jì)劃制定的基本方法與步驟
部門(mén)工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題
如何使得部門(mén)工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升
重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法
重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
計(jì)劃制定案例分析
案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析
如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)
PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成模塊三、管理好時(shí)間，提高工作效率
浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象
練習(xí)：檢查表中找差距
24種最有效的時(shí)間管理小工具
最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別
浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手
節(jié)約時(shí)間的各類做法
練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí)
幾種不同的時(shí)間管理方法的比較
用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀
檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序
研討：不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果
練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作
管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑模塊四、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系
認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié)
溝通的基本原理與要素
研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在
如何理解管理就是溝通
何謂管理溝通
避免觸犯溝通禁忌
管理溝通準(zhǔn)備工作
案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表
不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練
管理者看、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、身體語(yǔ)言技巧
如何做到對(duì)事不對(duì)人
描述性語(yǔ)言、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別
管理者的提問(wèn)式管理
中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通
接受命令、委派的注意點(diǎn)
案例分析：接受命令常見(jiàn)失誤
下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn)總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表
下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)
做好復(fù)命的注意點(diǎn)
研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對(duì)策略
如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
管理者的壓力和情緒管理
壓力和情緒的來(lái)源
如何管理自己的壓力和情緒
溝通中的沖突處理策略和技巧模塊五、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者
經(jīng)理新角色：教練式管理者
認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為
教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
案例：看他如何當(dāng)教練
什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)
有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
指導(dǎo)下屬的基本步驟
有效指導(dǎo)的標(biāo)志
怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋
練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤模塊六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)
看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟
團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理
團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理
研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理
團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練模塊七、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑
管理控制的基本含義
練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題
控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別
管理控制的三個(gè)基本階段
管理控制的相關(guān)工具
易于量化的控制目標(biāo)如何控制
不易于量化的控制目標(biāo)如何控制
日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制
管理制度設(shè)計(jì)的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進(jìn)的各類方法
流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例
田勝波先生基本情況◇資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；◇咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)；◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，15年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；◇管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事；◇港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；◇國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；◇2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師。
工作經(jīng)歷：
◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過(guò)上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門(mén)；◇管理咨詢服務(wù)過(guò)企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)（中國(guó)船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；◇這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
主講課程：
◇客戶服務(wù)類：
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；◇通用管理類：
《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；◇人力資源管理類：
《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》；◇員工素質(zhì)提升類：
《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。
◇對(duì)于以上的大部分課程，田老師自2001年開(kāi)始就開(kāi)設(shè)這些課程的公開(kāi)課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。
課程特色與授課風(fēng)格：
◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。
◇課程基本特征為：
結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹卓越理念深刻感悟典型案例研討點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn)操作性工具現(xiàn)場(chǎng)演練服務(wù)客戶：
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請(qǐng)?zhí)锢蠋熓谡n：
◇日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國(guó)）.....◇萬(wàn)科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍?jiān)ㄔO(shè)、長(zhǎng)沙富興、上海城投、杭州地上........◇寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)煙草、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)船舶、滬東中華、龍頭股份、中國(guó)電信.......◇中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn).....◇吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團(tuán)、三一重機(jī)、三一海外事業(yè)部、中聯(lián)重科、南方路機(jī).......◇中國(guó)國(guó)航、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng)、湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán).......◇上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、上海寬帶......◇六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：
一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬(wàn)科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等。
本課程提供講師上門(mén)授課服務(wù)(企業(yè)內(nèi)訓(xùn))
宗英濤
周士杰
霍乾
胡大平