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24小時服務(wù)熱線：020-31041068
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第一部分認(rèn)識管理、角色定位、能力構(gòu)建模塊一、認(rèn)識管理
管理的基本含義
管理的基本要素
領(lǐng)導(dǎo)的基本含義
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么
管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較
管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5
行為識別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語
識別他們的行為特征傾向性
案例分析：分組研討與分析模塊二、中層經(jīng)理的角色定位
研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征
案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析
案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟
中層管理著的角色要求與個性特征分析
工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)
模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)
中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖
管理技能提升學(xué)習(xí)框架
領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架
中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)
課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團(tuán)隊、激勵、控制 第二部分 管理技能提升專題研修
模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理
關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識：正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正
如何設(shè)定有效目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)
目標(biāo)管理的主要內(nèi)容
構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架
目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評價
目標(biāo)管理的步驟
推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題
案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用模塊二、制定計劃并推進(jìn)落實
規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃
計劃制定的基本方法與步驟
部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題
如何使得部門工作計劃促進(jìn)管理水平的不斷提升
重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
重點(diǎn)工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
計劃制定案例分析
案例：大型工作計劃制定案例分析
如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實
PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成模塊三、管理好時間，提高工作效率
浪費(fèi)時間的現(xiàn)象
練習(xí)：檢查表中找差距
24種最有效的時間管理小工具
最典型的浪費(fèi)時間的行為識別
浪費(fèi)時間的三大殺手
節(jié)約時間的各類做法
練習(xí)：識別你的時間管理意識
幾種不同的時間管理方法的比較
用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀
檢測練習(xí)：您的時間安排順序
研討：不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果
練習(xí)：請您為他安排好一天的工作
管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑模塊四、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系
認(rèn)識溝通：回顧與總結(jié)
溝通的基本原理與要素
研討與練習(xí)：溝通無處不在
如何理解管理就是溝通
何謂管理溝通
避免觸犯溝通禁忌
管理溝通準(zhǔn)備工作
案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表
不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練
管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
如何做到對事不對人
描述性語言、評價性語言的識別
管理者的提問式管理
中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通
接受命令、委派的注意點(diǎn)
案例分析：接受命令常見失誤
下達(dá)命令常犯的錯誤與有效命令注意點(diǎn)總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯誤以及二維檢查表
下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)
做好復(fù)命的注意點(diǎn)
研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略
如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
管理者的壓力和情緒管理
壓力和情緒的來源
如何管理自己的壓力和情緒
溝通中的沖突處理策略和技巧模塊五、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者
經(jīng)理新角色：教練式管理者
認(rèn)識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為
教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
案例：看他如何當(dāng)教練
什么時候你需要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)
有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
指導(dǎo)下屬的基本步驟
有效指導(dǎo)的標(biāo)志
怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋
練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯誤模塊六、高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理
建立起對團(tuán)隊的共同認(rèn)識基礎(chǔ)
看圖研討：有團(tuán)隊與沒有團(tuán)隊狀況下的差別
團(tuán)隊建設(shè)的基本步驟
團(tuán)隊成員的角色認(rèn)知
團(tuán)隊成員合作方式輔導(dǎo)
團(tuán)隊的運(yùn)作與沖突處理
團(tuán)隊合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊協(xié)作精神
案例研討：幾個團(tuán)隊成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)
高績效團(tuán)隊運(yùn)作中的若干基本原理
研討與總結(jié)：團(tuán)隊運(yùn)作的基本原理
團(tuán)隊合作技巧訓(xùn)練模塊七、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑
管理控制的基本含義
練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
控制不足與控制過渡的識別
管理控制的三個基本階段
管理控制的相關(guān)工具
易于量化的控制目標(biāo)如何控制
不易于量化的控制目標(biāo)如何控制
日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制
管理制度設(shè)計的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進(jìn)的各類方法
流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的實踐和案例
田勝波先生基本情況◇資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；◇咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)；◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，15年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗；◇管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；◇港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；◇國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師；◇2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師。
工作經(jīng)歷：
◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓(xùn)工作實踐；◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；◇管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；◇這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗。
主講課程：
◇客戶服務(wù)類：
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；◇通用管理類：
《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；◇人力資源管理類：
《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》；◇員工素質(zhì)提升類：
《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。
◇對于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。
課程特色與授課風(fēng)格：
◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評、案例分析。
◇課程基本特征為：
結(jié)構(gòu)型知識點(diǎn)介紹卓越理念深刻感悟典型案例研討點(diǎn)評關(guān)鍵問題互動交流活力型游戲促進(jìn)體驗操作性工具現(xiàn)場演練服務(wù)客戶：
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n：
◇日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....◇萬科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍元建設(shè)、長沙富興、上海城投、杭州地上........◇寶鋼集團(tuán)、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、中國船舶、滬東中華、龍頭股份、中國電信.......◇中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險.....◇吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團(tuán)、三一重機(jī)、三一海外事業(yè)部、中聯(lián)重科、南方路機(jī).......◇中國國航、首都機(jī)場、上海虹橋機(jī)場、重慶機(jī)場、貴陽機(jī)場、昆明機(jī)場、湖北機(jī)場集團(tuán).......◇上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、上海寬帶......◇六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：
一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。
本課程提供講師上門授課服務(wù)(企業(yè)內(nèi)訓(xùn))
宗英濤
周士杰
霍乾
胡大平