為何參加？

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。

究竟客戶心里面在想些什么？

他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？

在企業(yè)公關(guān)傳播，品牌發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律， 我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？

作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆�引、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買？

作為一名杰出的營(yíng)銷人員，我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律？

課程收益

了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)

學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)

全面提?職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律

獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值

課程大綱

第一模塊拆解【客戶心理學(xué)】

組建學(xué)習(xí)小組

了解外在營(yíng)銷過程的，心理本質(zhì)

學(xué)習(xí)心理樹

第二模塊了解客戶

外在觀察：看到情緒、聽出意圖、洞悉人格

【察言觀色】肢體語(yǔ)言和面部表情

【洞悉內(nèi)在】不同性格特征的對(duì)應(yīng)策略

小組互動(dòng)：你知道客戶說的哪些是真，哪些是假嗎？

內(nèi)在觀察：了解動(dòng)機(jī)/市場(chǎng)調(diào)研

案例解析：商業(yè)故事

小組演練：如何現(xiàn)場(chǎng)銷售一件商品？

一次典型消費(fèi)歷程：作為買賣雙方AB角色下，怎么看， 怎么做

客戶屬性：心理防御系統(tǒng)

第三模塊尋找客戶

人際吸引四法則

接近性：如何尋找不花錢的代言人？

相似性：如何定位精準(zhǔn)客戶？

互惠性：如何培養(yǎng)粉絲？

美的，就是好：生物氣質(zhì)，如何影響個(gè)人決策

第四模塊影響客戶，行為塑造

行為塑造法則

激發(fā)不安，痛點(diǎn)營(yíng)銷（案例學(xué)習(xí)）

環(huán)境塑造，引導(dǎo)選擇（學(xué)會(huì)提問）

高明重復(fù)，建立偏好（影片賞析）

未完成情結(jié)：建立期待（影片賞析）

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】開展銷售話術(shù)與客服溝通的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

如何優(yōu)化產(chǎn)品介紹？

如何快讀高效溝通？

老師介紹：段然

資深培訓(xùn)師、顧問；2016Ted演講嘉賓、科普作家、獨(dú)立學(xué)者, 擅長(zhǎng)將培訓(xùn)課堂變成“趣味心理實(shí)驗(yàn)室”；熟悉職業(yè)人發(fā)展，擁有20年市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌傳播、管理咨詢等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；曾創(chuàng)立心理門戶網(wǎng)站，出版暢銷書《逆襲心理學(xué)》；獨(dú)立開創(chuàng)“應(yīng)用心理學(xué)”培訓(xùn)課程，樂于將非病態(tài)的心理學(xué)成果普及到職場(chǎng)中；2015-2017年連續(xù)擔(dān)任【浙江大學(xué)企業(yè)家訓(xùn)練營(yíng)】【黑馬會(huì)】講師，現(xiàn)為多家企業(yè)團(tuán)隊(duì)教練和高管顧問。