跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
黑龍江:2022年04月15-16日
費用:4580元/人(含午餐及茶歇)
培訓(xùn)議程:
08:30-08:55 簽到 Register 12:00-13:00 午餐 Luncheon
09:00-10:30 培訓(xùn) Training 13:00-15:30 培訓(xùn) Training
10:30-10:40 茶歇 Coffee Break 15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
10:40-12:00 培訓(xùn) Training 15:45-16:30 結(jié)束Training end
課程背景:
在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為,溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實際工作上看,各部門間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學(xué)員學(xué)會溝通中的方法和技巧,掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法,從而提高工作效率,推動部門間進行有效的協(xié)作,有效解決工作中的問題。
課程收益:
通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
通過有效溝通技巧訓(xùn)練,使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能
掌握團隊沖突的類型及處理方式;
通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用;
掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。
授課對象:
企業(yè)各層級管理者、儲備干部
活動綱要/Outline
第一單元:什么是組織內(nèi)部溝通?
從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
溝通與管理的關(guān)系
組織溝通的兩個層次
外在:意見一致
內(nèi)在:行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
第二單元:部門溝通與協(xié)作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責(zé)任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法!
“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因
第三單元:跨部門溝通的五大因素
立場
站在他人的立場
基于立場的表達方法
現(xiàn)場演練:四種情景下的立場
信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動機的信任的四種方法
現(xiàn)場演練:如何建立相互間的信任
目標(biāo)
共同目標(biāo)的設(shè)定
管理工具:目標(biāo)協(xié)同“OGSMA”工具
管理工具:計劃協(xié)同“一頁紙計劃管理”工具
現(xiàn)場演練:“OGSMA”與“一頁紙”工具演練
利益
人際間六種思維模式
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
情感
中國社會人際關(guān)系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
第四單元:不同類型人員的溝通策略
自我測評:PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
第五單元:團隊沖突
團隊成員的角色分工
案例研討:什么是團隊沖突
團隊沖突的原因分析
團隊沖突的類型
1.案例研討:張經(jīng)理的苦惱事
2.建設(shè)性沖突
3.破壞性沖突
博弈論與沖突性質(zhì)
第六單元:團隊沖突的處理模型
競爭式處理
1.案例研討:不想讓步的小王
2.小組討論:競爭式處理方式的后果
3.競爭式處理的特征和結(jié)果
回避式處理
1.案例研討:握手不言和
2.小組討論:回避式處理方式的后果
3.回避式處理的特征和結(jié)果
遷就式處理
1.案例研討:甘愿犧牲的李主管
2.小組討論:遷就式處理方式的后果
3.遷就式處理的特征和結(jié)果
妥協(xié)式處理
1.案例研討:各打五十大板?
2.小組討論:妥協(xié)式處理方式的后果
3.妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
合作式處理
1.案例研討:郵件門事件
2.小組討論:如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
3.合作式處理的特征和結(jié)果
不同情況下的沖突處理
1.采取競爭式處理的情況
2.采取回避式處理的情況
3.采取遷就式處理的情況
4.采取妥協(xié)式處理的情況
5.采取合作式處理的情況
陳老師
國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家
哈工大MBA總裁班特約講師
人力資源實戰(zhàn)講師
工作經(jīng)歷:
曾就職于國企陜西中煙、美國智高科技擔(dān)任管理職務(wù),后進入民營企業(yè)三德醫(yī)療集團任董事局董事,負(fù)責(zé)集團及各分子公司業(yè)務(wù)運營和人力資源工作,于2010年進入管理咨詢行業(yè)至今;趪、外資及民營企業(yè)多年的管理及運營實踐,陳老師對不同企業(yè)的不同階段都有著精準(zhǔn)的判斷與洞見。尤其擅長企業(yè)的經(jīng)營和管理落地問題。
課程體系:
沙盤模擬系列課程:
沙漠掘金-目標(biāo)落地沙盤模擬、卡努斯丹-卓越團隊沙盤模擬、國王的寶藏-全景領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬、風(fēng)云-商業(yè)銀行營銷決策沙盤模擬、商戰(zhàn)-企業(yè)全面運營管理沙盤模擬、大浪淘沙-人力資源管理沙盤模擬
管理落地系列課程:
領(lǐng)導(dǎo)力落地、執(zhí)行力落地、目標(biāo)落地、績效落地、跨部門溝通、沖突管理
人力資源專業(yè)課程:
如何選對人、戰(zhàn)略性人力資源管理、人才盤點與組織發(fā)展、HRBP的定位與職能發(fā)揮、崗位價值評估與薪酬體系設(shè)計
授課特點:
陳老師“沒有落地就沒有管理”的核心理念被眾多企業(yè)家及管理者所推崇。其診斷及解決企業(yè)管理問題的角度往往以實效為出發(fā)點,以工具為解決路徑,其犀利簡約的咨詢風(fēng)格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。陳松老師的培訓(xùn)以實操及工具應(yīng)用見長,全程案例及互動,不僅解決管理問題更能理順管理思路,處處體現(xiàn)“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風(fēng)格深得學(xué)員喜愛。
服務(wù)客戶:
醫(yī)藥類:珍寶島藥業(yè)、步長制藥、葵花藥業(yè)、駝人集團、百隆醫(yī)藥、十堰和協(xié)醫(yī)院、友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等
能源航天類:中國航天、中國節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團等
通信IT、電力類:中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、國華電力、南方電網(wǎng)、寧夏電網(wǎng)、達爾凱熱力等
汽車類:北京奔馳、廣汽集團、現(xiàn)代汽車、長春一汽、北汽集團、東風(fēng)汽車等
互聯(lián)網(wǎng)類:京東、餓了嗎、果核信息科技、商動互聯(lián)網(wǎng)信息、金瑞龍、萬德等
其他類 : 江南布衣、圣奧集團、業(yè)之峰、谷潤陽光、哈飛實業(yè)、中北鐵塔、名仁國際、中山航服、紅旗茂商業(yè)城、金安集團、神舟實業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、天聞數(shù)碼、招金集團、天康生物、深圳航空、、北京出版、蒙牛、京東方、雨潤集團、益海嘉里、洽洽食品、天順源、太白人家酒、復(fù)星集團等