課程背景：
在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程通過(guò)案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問題。
課程收益：
?通過(guò)學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
?通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
?通過(guò)有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能
?掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的類型及處理方式；
?通過(guò)溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；
?掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。

課程大綱

第一單元：什么是組織內(nèi)部溝通？
?從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
?溝通與管理的關(guān)系
?組織溝通的兩個(gè)層次
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
?溝通是企業(yè)組織中的生命線
第二單元：部門溝通與協(xié)作間存在的問題
?跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說(shuō)？！”
“我也沒有辦法�！�
“我到底聽誰(shuí)的？”
?跨部門溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門溝通難的六大原因
第三單元：跨部門溝通的五大因素
?立場(chǎng)
站在他人的立場(chǎng)
基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：四種情景下的立場(chǎng)
?信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動(dòng)機(jī)的信任的四種方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何建立相互間的信任
?目標(biāo)
共同目標(biāo)的設(shè)定
管理工具：目標(biāo)協(xié)同“OGSMA”工具
管理工具：計(jì)劃協(xié)同“一頁(yè)紙計(jì)劃管理”工具
現(xiàn)場(chǎng)演練：“OGSMA”與“一頁(yè)紙”工具演練
?利益
人際間六種思維模式
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
?情感
中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
動(dòng)之以情VS曉之以理
情感決定立場(chǎng)
第四單元：不同類型人員的溝通策略
?自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試
?支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
?表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
?隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
?精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
?綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
第五單元：團(tuán)隊(duì)沖突
?團(tuán)隊(duì)成員的角色分工
?案例研討：什么是團(tuán)隊(duì)沖突
?團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析
?團(tuán)隊(duì)沖突的類型
1.案例研討：張經(jīng)理的苦惱事
2.建設(shè)性沖突
3.破壞性沖突
?博弈論與沖突性質(zhì)
第六單元：團(tuán)隊(duì)沖突的處理模型
?競(jìng)爭(zhēng)式處理
1.案例研討：不想讓步的小王
2.小組討論：競(jìng)爭(zhēng)式處理方式的后果
3.競(jìng)爭(zhēng)式處理的特征和結(jié)果
?回避式處理
1.案例研討：握手不言和
2.小組討論：回避式處理方式的后果
3.回避式處理的特征和結(jié)果
?遷就式處理
1.案例研討：甘愿犧牲的李主管
2.小組討論：遷就式處理方式的后果
3.遷就式處理的特征和結(jié)果
?妥協(xié)式處理
1.案例研討：各打五十大板？
2.小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果
3.妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
?合作式處理
1.案例研討：郵件門事件
2.小組討論：如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
3.合作式處理的特征和結(jié)果
?不同情況下的沖突處理
1.采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況
2.采取回避式處理的情況
3.采取遷就式處理的情況
4.采取妥協(xié)式處理的情況
5.采取合作式處理的情況

課程主講

陳老師
?國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專家
?哈工大MBA總裁班特約講師
《名師在線》課堂特聘專家
人力資源實(shí)戰(zhàn)講師
工作經(jīng)歷：
曾就職于國(guó)企陜西中煙、美國(guó)智高科技擔(dān)任管理職務(wù),后進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)三德醫(yī)療集團(tuán)任董事局董事,負(fù)責(zé)集團(tuán)及各分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和人力資源工作，于2010年進(jìn)入管理咨詢行業(yè)至今。基于國(guó)企、外資及民營(yíng)企業(yè)多年的管理及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，陳老師對(duì)不同企業(yè)的不同階段都有著精準(zhǔn)的判斷與洞見。尤其擅長(zhǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理落地問題。
授課特點(diǎn)：
陳老師“沒有落地就沒有管理”的核心理念被眾多企業(yè)家及管理者所推崇。其診斷及解決企業(yè)管理問題的角度往往以實(shí)效為出發(fā)點(diǎn)，以工具為解決路徑，其犀利簡(jiǎn)約的咨詢風(fēng)格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。陳松老師的培訓(xùn)以實(shí)操及工具應(yīng)用見長(zhǎng)，全程案例及互動(dòng)，不僅解決管理問題更能理順管理思路，處處體現(xiàn)“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風(fēng)格深得學(xué)員喜愛。
客戶反饋：
?哈飛實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)金繼宏：陳老師的課很有特點(diǎn)，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實(shí)操性很強(qiáng)，真能幫助企業(yè)解決問題。
?谷潤(rùn)陽(yáng)光科技有限公司總經(jīng)理何明明：陳老師已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開他了。
?百隆醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理朱永春：以前一直困擾企業(yè)的薪酬和績(jī)效問題，在陳老師的講解中，終于找到了最佳的解決辦法，感謝陳松老師。
西安靈燕廣告有限公司總經(jīng)理閆埕瑜：老師授課認(rèn)真，很有風(fēng)范，培訓(xùn)的內(nèi)容貼合實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默。在一個(gè)個(gè)案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

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