24小時服務熱線：020-31041068
24小時服務熱線：020-31041068
課程概要
情緒管理對個人行為有重要的影響，它是工作績效的一個關鍵成分，更是達成團隊業(yè)績的重要前提。情緒管理在強調人際交往的工作中有著舉足輕重的地位。因此，對于客戶服務、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位而言，有效管理情緒的能力起到不可或缺的作用。然而，很多管理者往往面臨以下問題——
企業(yè)轉型，經濟形勢下滑，團隊人員情緒消極，怎么辦？
骨干員工情緒不高，如果不及時調整他的情緒，還會影響其他團隊成員，怎么辦？
如何通過情緒管理調節(jié)自身情緒，平心靜氣地和團隊成員一同尋找解決問題的方案？
針對以上問題，我們特邀原思科/惠普銷售總監(jiān)、情緒管理暢銷書作者王明偉先生，與您一同進行探討學習。
本課程針對管理者的常見問題，即“如何處理好三個方面的情緒：自身情緒，骨干情緒和團隊情緒”而展開，在剖析情緒發(fā)生的基礎上，通過視頻、案例、情景演練等多種教學形式深入分析自我情緒管理、骨干員工情緒管理、團隊情緒管理三大問題，幫助管理者掌握一套“處理情緒”的方法，從而提升管理者的影響力，帶領團隊積極達成績效結果！
課程收獲
1、了解管理者必須關注的三方面情緒；
2、了解情緒產生的CCEA模型及情緒的特點；
3、運用4A模型，管理自我、骨干、團隊的情緒。
課程特色
1、以管理暢銷書《積極達成：處理好情緒，再處理問題》(已第六次印刷)為基礎的精品版權課程；
2、專業(yè)教學視頻：由專業(yè)電影導演演員演繹呈現(xiàn)企業(yè)案例；
3、課程側重于教給學員實用工具以解決工作中的問題。
一、管理者要關注的三方面情緒
1、定義：積極達成
2、腦科學研究成果分享
3、調查：你對情緒了解嗎？
4、管理者需要關注的三方面情緒
5、測評：管理者管理情緒的能力
6、總結
二、人的情緒從何而來？
1、視頻：這位管理者的情緒從何而來？
情緒產生的CCEA模型
2、情緒的特點1
視頻及練習
3、情緒的特點2
視頻及練習
4、情緒的特點3
講解及練習
5、處理情緒的通用技巧
6、案例：利用通用技巧處理案例中下屬員工的情緒
6、總結：本章知識點
三、管理者如何處理自己的情緒？
1、第一步，Aware識別情緒
講解及練習
2、第二步，Accept接受情緒
講解及練習
3、第三步，Analyze分析情緒
講解及練習
4、第四步，Adjust調整情緒
講解及練習
5、視頻：管理者調整自身情緒成功案例
四、如何處理骨干員工的情緒？
1、第一步，Aware識別情緒
視頻案例分析及練習
2、第二步，Accept接受情緒
視頻案例分析及練習
3、第三步，Analyze分析情緒
講解及練習
4、講解：Adjust調整情緒
講解及練習
5、在工作中如何處理下屬情緒？
視頻成功案例
五、如何處理團隊的情緒？
1、第一步，Aware識別情緒
視頻、案例及練習
2、第二步，Accept接受情緒
講解、案例及練習
3、第三步，Analyze分析情緒
團隊情緒分析模型及案例
4、第四步，Adjust調整情緒
團隊情緒調整的具體方法及案例
著重幫助學員掌握一套將團隊消極情緒狀態(tài)扭轉為積極情緒狀態(tài)的方法。
六、綜合與總結
團隊情緒管理專家、情緒管理暢銷書作者王明偉
實戰(zhàn)經驗
曾在思科、惠普等世界500強企業(yè)任銷售總監(jiān)等高級職位，擁有豐富的海外工作經歷。長期專注于團隊建設領域，是美國VitalSmarts中國區(qū)最早認證講師、美國InsideOutCoaching認證教練。
他是管理專欄作家、管理暢銷書作者、自媒體人，樂于發(fā)表個人在管理方面的獨特見解，著情緒管理暢銷書《積極達成：處理好情緒，再處理問題》（已經四次加印）、譯《潛力量:GROW教練模型幫你激發(fā)潛能》專業(yè)書籍、創(chuàng)作240篇原創(chuàng)文章。筆耕不輟，在《人力資本管理》雜志連續(xù)三年撰寫專欄文章，在《哈佛商業(yè)評論》等雜志發(fā)表文章。
授課風格
擅長通過案例教學、互動研討等方式鼓勵學員參與，有效促進學員感悟、吸收和訓練，幫助他們把所學知識有效地運用到工作和職業(yè)發(fā)展中。
主要課程
積極達成：團隊情緒管理、積極高績效員工、變革情緒管理、關鍵影響力、GROW團隊教練、ACT教練型輔導……
服務客戶
可口可樂、拜耳醫(yī)藥、雅培、TCL、惠普、邁瑞醫(yī)療、中聯(lián)重科、國航、中國石油、國家核電、北汽集團、馬士基、中國銀行、興業(yè)銀行、中國移動、AirProducts、Lifetech、李寧、達飛物流、瑪氏、甲骨文、歐尚……
李金城
徐周
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮