高度決定眼界、專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值！中國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的培訓(xùn)服務(wù)提供商！
24小時(shí)服務(wù)熱線：020-31041068
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課程背景：
Ø 情商作為一種非智力因素，對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。100%的成功=20%的智商+80%情商。情商能促進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)工作發(fā)展，能幫助你更好地與別人互動(dòng)。反過(guò)來(lái)，你的溝通和協(xié)調(diào)能力也反映著你情商的高低，情商高的人在溝通和協(xié)調(diào)中如魚(yú)得水，情商較低的人在溝通和協(xié)調(diào)中總是縮手縮腳。情商的作用和影響早已貫穿于我們的生活、工作之中，無(wú)論是什么工作都是離不開(kāi)情商，由于情商的高低不同，在工作中的作用和影響也不相同。情商高的人在工作中能很好地利用高情商來(lái)很有效的處理工作中的每一項(xiàng)工作，而對(duì)于情商不高的人便在工作中覺(jué)得很吃力，從而產(chǎn)生一些不良的心理因素。
Ø 作為企業(yè)員工在日常工作中，要善于控制情緒并保持良好的心理狀態(tài)，這樣一來(lái)才能達(dá)到事半功倍的效果，工作中，經(jīng)常會(huì)同時(shí)遇到幾件事情要解決，這時(shí)候就要分清事情的輕重緩急，時(shí)刻保持清醒的頭腦和穩(wěn)定的情緒，這樣才能保證各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，良好的情商能促進(jìn)工作的發(fā)展，尤其在日常的繁瑣工作中，更能發(fā)揮它的最佳作用。
課程收益：
1、科學(xué)的認(rèn)識(shí)情商，熟悉如何運(yùn)用EAP去管理自己的情緒，用簡(jiǎn)單、科學(xué)的方法管理自己的情緒；
2、在提升個(gè)人情商的同時(shí)，兼顧講述情商在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用，情商與影響力以及對(duì)如何提升組織中成員的幸福感等主題，使學(xué)員建立平衡的內(nèi)在心靈坐標(biāo)系，和諧人際關(guān)系，學(xué)會(huì)處理協(xié)調(diào)不同的意見(jiàn)；
3、掌握高情商在團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通與人際關(guān)系處理工作中的應(yīng)用，提高個(gè)人的溝通能力和人際關(guān)系處理能力；
4、熟悉客戶心理狀態(tài)及購(gòu)買(mǎi)流程，了解內(nèi)外部客戶的風(fēng)格，全面提升企業(yè)內(nèi)外部的溝通能力；
5、分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀銀行企業(yè)基于情商管理的溝通與人際關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合學(xué)員情況轉(zhuǎn)化，提高實(shí)戰(zhàn)能力。
課程特色：
1、注重啟發(fā)式與體驗(yàn)式的授課方式，腦身心全方位的體驗(yàn)，小班制中可以加入大量肢體、儀式、音樂(lè)、舞蹈、個(gè)案等方式來(lái)支持學(xué)員的轉(zhuǎn)化，學(xué)員在此過(guò)程中不止獲得新的認(rèn)知，還包括了情商從負(fù)向到正向的流動(dòng)，肢體的放松與愉悅，新的創(chuàng)造力與活力的體驗(yàn)；
2、課程內(nèi)容涉及個(gè)人認(rèn)知、情緒、情感相關(guān)的領(lǐng)域，會(huì)分享國(guó)內(nèi)優(yōu)秀銀行企業(yè)基層人員成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，非常全面和權(quán)威；
3、培訓(xùn)效果會(huì)像種子一樣播種在學(xué)員心里，持續(xù)發(fā)生正向作用，長(zhǎng)時(shí)間激勵(lì)學(xué)員，在需要時(shí)可能會(huì)回溯到較早期個(gè)體心智模式、行為模式的形成，帶領(lǐng)個(gè)體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠(yuǎn)。
實(shí)施方式：
專(zhuān)題講授、案例分析、體驗(yàn)活動(dòng)、群策群力、行動(dòng)學(xué)習(xí)等
課程對(duì)象：
基層管理人員、中高層干部
· 活動(dòng)綱要/Outline
第一單元、調(diào)情——情商管理與人際關(guān)系應(yīng)用密碼
一、用轉(zhuǎn)念迎接“困難之禮”
1、受控圈與不受圈
2、人生的三件事了解透徹，認(rèn)清生命的道路，避免以愛(ài)的名義去傷害，
3、簡(jiǎn)單有效易學(xué)的轉(zhuǎn)念模式調(diào)整人際關(guān)系
案例分析：做砸了項(xiàng)目的小張？
4、應(yīng)對(duì)管理中的負(fù)面情緒（憤怒焦慮抑郁）
情商工具：NLP簡(jiǎn)快心理療法“逐步脫離法”有效解除負(fù)面情緒
情商工具：4x5的威力—四個(gè)問(wèn)句與五個(gè)思維反轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí)
5、在人際關(guān)系中修行——如何把對(duì)他人的不滿轉(zhuǎn)成愛(ài)自己的提醒
二、情緒需要管，更需要理
1、合理情緒療法——ABCDE模型
2、迎接“批評(píng)之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔(dān)心的恐懼。
案例分析：不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬
案例分析：受不了半點(diǎn)批評(píng)的小張
情商工具：運(yùn)用“ABCDE模型”，坦然接受批評(píng)，消除被激怒的情形
三、敏銳的人際覺(jué)察力—同理心感知他人情緒的方法
1、解讀他人線索、識(shí)別他人的情緒感受
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：根據(jù)不同的面部表情及肢體動(dòng)作解讀他人情緒感受
2、處理他人的情緒、提升他人理性力量
3、同理心——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？
第二單元、用情——基于情商的人際溝通
一、情商高手的溝通黃金法則
1、情商關(guān)鍵解析
2、情商五要素
（1）認(rèn)知自我情緒
（2）管理自我情緒
（3）自我激勵(lì)
（4）認(rèn)知他人情緒
（5）管理他人情緒
群策群力：你遇到過(guò)的情商高手？
二、情商關(guān)鍵：情緒認(rèn)知與管理
視頻分析：察顏觀色——你真地認(rèn)識(shí)他人的情緒嗎？
1、如何通過(guò)肢體了解自己的情緒狀態(tài)及對(duì)應(yīng)的心理狀態(tài)
2、情緒解析
（1）四種基本情緒：喜怒哀懼
（2）情緒的基本功能
（3）情緒的四種流派
（4）自我、他人情緒認(rèn)知與管理
情境演練：先處理事件還是先處理情緒？
群策群力：如何對(duì)待特別憤怒的客戶？
工具應(yīng)用：EFT情緒釋放技巧？
3、如何與不同風(fēng)格的人溝通？
三、如何與上司溝通
情境案例：為什么和領(lǐng)導(dǎo)聊完天他就不再理睬我了呢？
1、知心：只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：《部長(zhǎng)的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
2、如何取得上司的信任：兩種類(lèi)型的信任與建立方式
案例分析：《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)》
3、學(xué)習(xí)聆聽(tīng)：話外之音與真實(shí)意圖
4、如何提建設(shè)性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題
情境練習(xí)：怎樣讓領(lǐng)導(dǎo)同意你的部門(mén)預(yù)算？
5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
四、如何與同事溝通
1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例分析：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2、避免政治性錯(cuò)誤
案例分析：《姚明的退役演講》
3、實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
案例分析：《沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門(mén)配合》
情景演練：《跨部門(mén)溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
五、如何與下屬溝通
情景演練：如何有效地向下屬布置工作？
（1）根據(jù)員工狀態(tài)，建立不同的四個(gè)管理維度
（2）教練（對(duì)應(yīng)正/正）：挑戰(zhàn)與激勵(lì)并用
（3）輔導(dǎo)（對(duì)應(yīng)正/負(fù)）: 關(guān)懷感受，重視情緒、情感資源
（4）咨詢（對(duì)應(yīng)負(fù)/正）: 提供必要的解決方案
（5）督導(dǎo)（對(duì)應(yīng)負(fù)/負(fù)）: 技能與心態(tài)的共同進(jìn)步
案例分析：《遙控開(kāi)車(chē)》，《杰克韋爾奇的紙條》
六、溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--白骨精溝通高招
1、積極傾聽(tīng)
（1）干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
（2）傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽(tīng)
（3）積極傾聽(tīng)的反射話術(shù)
2、同理心回答三要素
3、正向引導(dǎo)法
（1）使用積極的詞語(yǔ)
（2）避免中性詞
（3）阻止負(fù)面詞語(yǔ)
（4）善用我代替你
案例分析：北京某央企基層干部溝通模式出現(xiàn)的問(wèn)題？如何去修正？
鐘老師
Ø 國(guó)際頂級(jí)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)——加拿大HAVEN認(rèn)證國(guó)際心理咨詢師
Ø 國(guó)際EAP協(xié)會(huì)（EAPA）認(rèn)證企業(yè) EAP執(zhí)行師
Ø 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
Ø 國(guó)際NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)專(zhuān)業(yè)執(zhí)行師
Ø 國(guó)際認(rèn)證舞蹈治療課程認(rèn)證講師
Ø 國(guó)內(nèi)管理干部“柔性”領(lǐng)導(dǎo)力的倡導(dǎo)者、輔導(dǎo)教練
Ø 美國(guó)管理協(xié)會(huì)教練技術(shù)認(rèn)證講師
Ø 國(guó)內(nèi)資深心靈成長(zhǎng)援助輔導(dǎo)咨詢師
Ø 中國(guó)移動(dòng)EAP賦能支部實(shí)操培訓(xùn)課程特約講師
Ø 中國(guó)電信EAP情緒情壓課程特邀講師
Ø 中國(guó)聯(lián)通管理心理學(xué)課程特約講師
Ø 廣西煙草、深圳供電局EAP之自我情緒疏導(dǎo)和壓力調(diào)控課程特約講師
Ø 廈門(mén)航空管理心理學(xué)應(yīng)用課程特約講師
Ø 南方電網(wǎng)廣州、東莞供電局中青年干部情商管理多期課程特約講師
Ø 上海交通大學(xué)EMBA中心管理心理學(xué)類(lèi)課程特聘講師
Ø 多家媒體心理學(xué)應(yīng)用特約撰稿人、專(zhuān)欄作家，在經(jīng)管類(lèi)媒體發(fā)表過(guò)近百篇文章
專(zhuān)業(yè)功底：
鐘老師近19年來(lái)將國(guó)際領(lǐng)先系統(tǒng)心理學(xué)與企業(yè)發(fā)展應(yīng)用主題相融合，為企業(yè)提供人力資本向人力資源轉(zhuǎn)化的工具，支持企業(yè)、企業(yè)人健康、持續(xù)的成長(zhǎng)，并以此為基礎(chǔ)支持企業(yè)績(jī)效健康、持續(xù)地增長(zhǎng)，她所提供的對(duì)象經(jīng)由心態(tài)遷善，創(chuàng)造、取得了更佳的工作績(jī)效，并在個(gè)人身心健康方面有持續(xù)的正向效果。
鐘老師是位從其自身人生經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)背景出發(fā)的導(dǎo)師，接受過(guò)加拿大海文（THE HAVEN）、薩提爾（SATIR）、完形/格式塔、存在主義心理療法、神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)（NLP）、教練技術(shù)（COACH）、美國(guó)舞蹈治療、繪畫(huà)藝術(shù)療法等心理學(xué)應(yīng)用方面的學(xué)習(xí)，并將其學(xué)習(xí)到的全球領(lǐng)先的心理學(xué)應(yīng)用于系統(tǒng)、課程和個(gè)案中。
鐘老師擅于敏感深入、洞悉人心的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中，有效整合了她的生命經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)背景，巧妙將應(yīng)用心理學(xué)、企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)，以及企業(yè)人自身的心靈成長(zhǎng)等整合于培訓(xùn)系統(tǒng)，并落實(shí)于培訓(xùn)課程中，多年來(lái)，她將其應(yīng)用于金融、通信、電力等不同行業(yè)，學(xué)員崗位包括中高層干部、儲(chǔ)備干部、基層班組長(zhǎng)、一線員工等，引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自身潛能，蛻變出個(gè)人的獨(dú)特風(fēng)格與領(lǐng)袖魅力。
工作經(jīng)歷：
Ø 2006-至今職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)戰(zhàn)略特聘顧問(wèn)、EAP關(guān)愛(ài)導(dǎo)師
Ø 2006-2018年深圳市海文新世紀(jì)文化發(fā)展有限公司 資深培訓(xùn)師／策劃總監(jiān)
Ø 2002-2005年匯才人力資源技術(shù)有限公司 企業(yè)培訓(xùn)部項(xiàng)目經(jīng)理／咨詢師
Ø 1999-2001年經(jīng)理人咨詢顧問(wèn)有限公司 項(xiàng)目助理／經(jīng)理
主講課程：
鐘老師擁有超過(guò)15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于國(guó)內(nèi)外心理學(xué)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，與傳統(tǒng)一對(duì)一的精神分析取向的咨詢師不同，鐘老師主要以人本心理學(xué)為基礎(chǔ)，以團(tuán)體為容器，常年服務(wù)于通信、金融、煙草、快銷(xiāo)等大中企業(yè)，能體察當(dāng)下企業(yè)員工的職業(yè)心理狀態(tài)，并在過(guò)程中有針對(duì)性地提出途徑與方法，融合0000+學(xué)員的培訓(xùn)情況，2000＋案例等融合而成以下核心課程：
Ø 心靈領(lǐng)導(dǎo)力：心理學(xué)在管理中的應(yīng)用（其他名稱(chēng)：情商領(lǐng)導(dǎo)力、正念領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、教練技術(shù)）
Ø 活出激情（其他名稱(chēng)：情緒與壓力管理、陽(yáng)光心態(tài)、情商管理、職業(yè)倦怠干預(yù)）
Ø 高情商人際處理與溝通溝通（和諧人際關(guān)系打造、高效溝通）
Ø 幸福黨建：心理學(xué)在黨建黨務(wù)工作中的應(yīng)用
Ø EAP人本經(jīng)營(yíng)——員工關(guān)愛(ài)工作能力提升（企業(yè)專(zhuān)兼職EAP專(zhuān)員能力提升、EAP實(shí)務(wù)）
授課風(fēng)格
在企業(yè)可接受的范圍內(nèi)，采取最前沿的心靈成長(zhǎng)課程形式，可包括：呼吸、團(tuán)體個(gè)案、體驗(yàn)式理論模式的學(xué)習(xí)、冥想、繪畫(huà)、舞蹈、解夢(mèng)等藝術(shù)性的方式，學(xué)員將在認(rèn)知、身體、情緒感受等不同方面有全新的收獲。培訓(xùn)過(guò)程符合成人認(rèn)知方式，氛圍輕松有趣，結(jié)果不僅解決現(xiàn)存問(wèn)題，更加意味深遠(yuǎn)。
Ø 專(zhuān)業(yè)——緊密?chē)@著企業(yè)和學(xué)員的切身問(wèn)題，采用專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工具，包括但不限于：人本心理學(xué)、存在主義心理學(xué)、認(rèn)知療法、肢體工作、藝術(shù)療法、家庭聯(lián)合療法等。
Ø 體驗(yàn)——課程體驗(yàn)強(qiáng)，學(xué)員腦（認(rèn)知）、身（肢體）、心（情緒感受）全方位參與度高，符合成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，讓學(xué)員在安全的團(tuán)體容器中自我覺(jué)察，并在心智模式深處做出新的選擇。課程不僅僅向所有參與學(xué)員提供認(rèn)知層面的工具，還提供身體、感受方面的深層體驗(yàn)。從過(guò)往授課經(jīng)驗(yàn)中，參與者感悟頗深，并能應(yīng)用于此后的工作、生活、健康、關(guān)系等方方面面。
Ø 實(shí)用——著眼于企業(yè)、學(xué)員的深層需求，致力于支持其找到最根本的原因，不僅解決眼前的問(wèn)題，還能找到問(wèn)題后面的模式，將其領(lǐng)悟泛化到更大的工作、生活范圍中應(yīng)用。
服務(wù)客戶：（客戶名單未詳盡，隨機(jī)排列，無(wú)先后順序）
通信行業(yè)：浙江臺(tái)州移動(dòng)、中移動(dòng)在線湖北公司、四川宜賓移動(dòng)、北京電信、北京聯(lián)通、浙江衢州移動(dòng)、河南安陽(yáng)聯(lián)通、湖北荊州聯(lián)通、湖南湘潭移動(dòng)、河南安陽(yáng)移動(dòng)、浙江移動(dòng)、河南鄭州移動(dòng)、湖南移動(dòng)、湖南長(zhǎng)沙移動(dòng)、重慶電信、浙江聯(lián)通、安徽聯(lián)通聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)上海西區(qū)／奉賢／浦東分公司、中國(guó)移動(dòng)邵陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)南方基地、中國(guó)電信銅仁分公司、中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司、中國(guó)移動(dòng)玉林分公司、中國(guó)移動(dòng)宜春分公司、中國(guó)移動(dòng)研究院、中國(guó)移動(dòng)涼山分公司、中國(guó)移動(dòng)湛江分公司、中國(guó)聯(lián)通研究院、中國(guó)移動(dòng)陽(yáng)江分公司、中國(guó)移動(dòng)遵義分公司、中國(guó)移動(dòng)四川分公司、中國(guó)移動(dòng)揭陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)廣安分公司、中國(guó)移動(dòng)江西公司、中國(guó)移動(dòng)昭通分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江雞西分公司、中國(guó)移動(dòng)江門(mén)分公司、中國(guó)電信廣東廣州番禹支局、中國(guó)聯(lián)通黑龍江雞西分公司、中國(guó)移動(dòng)河南許昌分公司、中國(guó)電信北京東區(qū)支局、中國(guó)聯(lián)通黑龍江雙鴨山分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江佳木斯分公司、中國(guó)電信浙江公司、中國(guó)移動(dòng)廣西崇左分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江綏化分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江大慶分公司、中國(guó)移動(dòng)河南三門(mén)峽分公司、中國(guó)移動(dòng)浙江寧波分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江齊齊哈爾分公司、中國(guó)聯(lián)通上海公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江牡丹江分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江哈爾濱分公司、中國(guó)聯(lián)通黑龍江黑河分公司、中國(guó)聯(lián)通天津公司、中國(guó)移動(dòng)四川遂寧分公司、中國(guó)移動(dòng)河南新鄉(xiāng)分公司、中國(guó)移動(dòng)遼寧鐵嶺分公司、中國(guó)電信集團(tuán)研究院、中國(guó)鐵塔四川南充分公司等
金融行業(yè)：吉林銀行、廈門(mén)興業(yè)銀行、東莞農(nóng)商銀行、廣東省交行、廣州郵儲(chǔ)、工行安順?lè)中�、中信銀行信用卡中心、農(nóng)行陜西分行、廣州銀行廣州分行、農(nóng)行廣西分行、中國(guó)人壽江門(mén)公司、農(nóng)行東莞分行、中國(guó)郵儲(chǔ)蘭州分行、深圳人保健康公司、平安人壽湖南公司、長(zhǎng)安銀行延安分行、農(nóng)商行潞城分行、農(nóng)行江門(mén)分行、上海銀行深圳分行、民生銀行深圳分行、工行都允分行、華夏銀行武漢分行、工行畢節(jié)分行、昆明興業(yè)銀行、合肥興業(yè)銀行、萬(wàn)聯(lián)證券有限責(zé)任公司、平安保險(xiǎn)泉州公司、平安保險(xiǎn)深圳公司、中國(guó)光大銀行股份有限公司廣州分行等
能源行業(yè)：中國(guó)南方電網(wǎng)公司廣州供電局、中國(guó)南方電網(wǎng)公深圳供電局、中國(guó)南方電網(wǎng)公司云浮供電局、國(guó)網(wǎng)福州供電公司、中國(guó)南方電網(wǎng)公司東莞供電局、中國(guó)南方電網(wǎng)公司東莞中堂供電局、國(guó)家電網(wǎng)鄭州供電公司、中石油新疆公司等
制造行業(yè)及其他：香投集團(tuán)、廣州排水、廣西真龍?zhí)烊鸩视“b有限公司、二重裝備德陽(yáng)分公司、濱海投資（天津）有限公司、上海郵電設(shè)計(jì)咨詢研究院有限公司、廣西煙草大金氟化工（中國(guó)）有限公司廣州分公司、柳州煙草、寧波志群光電集團(tuán)、云南馳宏鋅鍺股份有限公司、華為集團(tuán)、順德光電集團(tuán)、廣東中煙、廣交會(huì)、廣州南航、杭州地鐵、中意鵬奧酒店、成都中電十所、深圳華潤(rùn)城、中山公用公司、深圳國(guó)通物業(yè)公司、東莞社保局、南昌人力資源局、西安潤(rùn)基控股公司地產(chǎn)公司、中海地產(chǎn)、深圳新籌辦、招商局重工（江蘇）有限公司、沈陽(yáng)順豐公司、廈門(mén)航空公司等
