• 2022/4/23至2022/4/24 上海

• 2022/9/16至2022/9/17 上海

課程背景

Ø 5G時(shí)代最大兩個(gè)特點(diǎn)是個(gè)體獨(dú)立和萬(wàn)物互聯(lián)，這個(gè)時(shí)代要求我們不能按原有的習(xí)慣去看待新的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)代背景下每個(gè)人都有可能成為未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力。所以具有前瞻性的企業(yè)將更加注重企業(yè)與員工之間的共生共贏。

Ø 比爾蓋茨說(shuō)過(guò)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與時(shí)代同步，這也成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性、自由的大審美時(shí)代背景下，作為一個(gè)職場(chǎng)人，優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)可以構(gòu)建彼此的欣賞與共識(shí)，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶(hù)之間找到彼此求同存異的共識(shí)點(diǎn)。

Ø 杰克韋爾奇關(guān)于管理學(xué)有一個(gè)名句---“管理就是溝通�！爆F(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了卓越的專(zhuān)業(yè)能力外，還要掌握品質(zhì)的商務(wù)溝通及妥善的商務(wù)人際關(guān)系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。

Ø 順應(yīng)時(shí)代的商務(wù)禮儀與品質(zhì)的商務(wù)溝通在現(xiàn)代職場(chǎng)中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個(gè)人優(yōu)勢(shì)，它往往也決定了機(jī)會(huì)是否降臨。所以它也是職場(chǎng)提升必不可少的基本素養(yǎng)。

課程亮點(diǎn)

1. 現(xiàn)代職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀，與時(shí)俱進(jìn)，可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

2. 場(chǎng)景化小組實(shí)操演練，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際商務(wù)場(chǎng)合特定問(wèn)題。

3. 互動(dòng)式教與練，充分激發(fā)學(xué)員參與熱情。

課程收益

1. 理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵

2. 掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場(chǎng)合應(yīng)用。

3. 掌握商務(wù)溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應(yīng)變技巧。

4. 將鼓勵(lì)您運(yùn)用眼神微笑等非語(yǔ)言禮儀融合于商務(wù)接待規(guī)范中，讓客戶(hù)體會(huì)走心高品質(zhì)的商務(wù)接待。

5. 您將通過(guò)案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動(dòng)腦力激蕩的方式,完全參與到商務(wù)接待與溝通交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來(lái)。

課程大綱

模塊名稱(chēng)

主要內(nèi)容

學(xué)員收益

一、 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(一) 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時(shí)代的意義

第一印象55387定律

(二) 商務(wù)禮儀的組成部分

了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

二、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

（一），肢體語(yǔ)言的影響力。

（二），商務(wù)交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言的禮儀與規(guī)范。

Ø 站姿禮儀

Ø 坐姿禮儀

Ø 表情禮儀

Ø 握手禮儀

Ø 蹲姿禮儀

Ø 走姿禮儀

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：場(chǎng)景化通關(guān)演練。

1，掌握商務(wù)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無(wú)聲名片。

三、 現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀

（一）走在溝通之前的會(huì)面禮儀

1. 親和力／專(zhuān)業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

2. 商務(wù)會(huì)面目光三角區(qū)

（二）大客戶(hù)商務(wù)接待七步曲及其觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。

1. 稱(chēng)呼禮儀

2. 自我介紹與第三方介紹的要求

3. 引領(lǐng)禮儀

4. 電梯，樓梯，同行禮儀

5. 名片禮儀

6. 會(huì)議動(dòng)態(tài)情境下與常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列

7. 送別禮儀

8. 大客戶(hù)接待七步流程，場(chǎng)景演練

（三）乘車(chē)禮儀

政務(wù)接待的原則和注意事項(xiàng)

（四）場(chǎng)景實(shí)操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點(diǎn)

2，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會(huì)優(yōu)質(zhì)接待；3，通過(guò)情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶(hù)接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

四、 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(一) 溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對(duì)工作的意義

(二) 高效溝通三要素

小組討論：寫(xiě)下目前存在與工作中由于溝通不暢或無(wú)效溝通帶來(lái)的問(wèn)題？

了解商務(wù)溝通對(duì)個(gè)人和事業(yè)的意義

五、 商務(wù)溝通禮儀全過(guò)程

(一) 商務(wù)溝通前準(zhǔn)備

禮到三分情

溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開(kāi)始：

心態(tài)、形象、資料

(二) 商務(wù)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠(chéng)

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心   

n 如何讓實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)－引導(dǎo)式溝通三板斧：?jiǎn)柕乃囆g(shù)、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、說(shuō)的技巧

1) 問(wèn)的藝術(shù)——會(huì)問(wèn)才能才能高效傾聽(tīng)

2) 有效傾聽(tīng)——聽(tīng)的技巧——傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言

案例分析：當(dāng)聽(tīng)不懂客戶(hù)的意思時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？場(chǎng)景演練

傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

微笑：欲取之，先予之

3) 說(shuō)的技:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、

語(yǔ)言禮儀 ：溝通過(guò)程中的表情、肢體語(yǔ)言藝術(shù)

思考：1，與（客戶(hù)的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時(shí)要注意怎樣的語(yǔ)言禮儀（分寸）？場(chǎng)景練習(xí)

2，不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？

好的開(kāi)始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過(guò)行之有效的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語(yǔ)言的魅力。

六、 商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實(shí)用技巧

（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧

1. 常用思考表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用

2. FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用

3. 對(duì)上、對(duì)內(nèi)、以及對(duì)客溝通的注意要點(diǎn)

4. 表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說(shuō)客戶(hù)之想聽(tīng)

贊美：面子給你，里子給我

5. 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

問(wèn)得巧：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

6. 答得妙：巧對(duì)客戶(hù)的句型，頻道同步：原來(lái)都是同道中人

溝通道、法、器結(jié)合場(chǎng)景演練，加深學(xué)員的理解與實(shí)際場(chǎng)景的應(yīng)用

七、 課程回顧與行動(dòng)方案

(一) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(二) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

(三) 現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀

(四) 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(五) 商務(wù)溝通的禮儀

(六) 商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語(yǔ)言技巧

(七) 課程回顧與行動(dòng)方案

講師介紹

林郁青老師

 國(guó)務(wù)院國(guó)資委注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

 中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師

 ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象管理師 

 CIPL國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師 

 中國(guó)人資部心理疏導(dǎo)師

 環(huán)球禮儀教育協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

 美國(guó)萬(wàn)通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問(wèn)

【背景介紹】

十六年市場(chǎng)策劃與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬(wàn)至億級(jí)的項(xiàng)目的總申報(bào)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場(chǎng)推廣與服務(wù)；對(duì)于商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用，個(gè)人及企業(yè)品牌形象打造，項(xiàng)目管理軟實(shí)力打造有深刻的理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【教育背景】

東華大學(xué)   學(xué)士        

美國(guó)協(xié)和大學(xué)Concordia University   MBA

研修于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專(zhuān)業(yè)

【主講課程】

 《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

 《形象力塑造與社交禮儀》

 《服務(wù)力打造》系列課程

 《項(xiàng)目管理軟實(shí)力》綜合課程

【授課風(fēng)格】

1， 課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場(chǎng)案例、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

2， 授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動(dòng)，并注重實(shí)操落地。

3， 形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。

4， 對(duì)商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實(shí)戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶(hù)職業(yè)背景和個(gè)性特點(diǎn)，打造專(zhuān)屬整體形象解決方案。

主要解決的問(wèn)題：

Ø 企業(yè)／團(tuán)隊(duì)／個(gè)人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

Ø CEO的形象在企業(yè)對(duì)外合作、營(yíng)銷(xiāo)中重要的品牌效用

Ø 形象管理與素養(yǎng)提升

Ø 形象搭配技能提升高端零售終端客戶(hù)回購(gòu)率

Ø 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中員工素質(zhì)的全面提升

Ø 服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

Ø 項(xiàng)目管理軟實(shí)力提升職場(chǎng)晉級(jí)實(shí)力

Ø 新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感