跨部門溝通與協(xié)調(diào)，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會影響公司運營的效率。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知跨部門溝通問題的根源，掌握有效溝通的主要步驟與方法；通過有效的協(xié)調(diào)，把破壞性沖突問題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案，學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果。

【課程對象】

【課程大綱】

1. 什么是跨部門溝通

• 跨部門溝通的概念

• 跨部門溝通障礙的根源

• 跨部門溝通的難點

2. 跨部門溝通的方法和技巧

1）提高溝通技巧，克服溝通障礙

- 克服表達(dá)的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧

- 學(xué)會聆聽——積極傾聽的技巧

- 設(shè)身處地——建立同理心

- 掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點

2）了解溝通風(fēng)格，提高人際能力

3）明確職責(zé)劃分，厘清模糊地帶

4）理順業(yè)務(wù)流程，明確責(zé)任人

5）建立聯(lián)席會議制度

- 會議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧

- 會議紀(jì)要與會議跟蹤技巧與模板

6）建立第三方協(xié)調(diào)機(jī)制

7）培植企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊精神

8）其他方法探討與分享

3. 做好協(xié)調(diào)，化解沖突

• 什么是協(xié)調(diào)

• 協(xié)調(diào)的步驟和方法

• 面對不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調(diào)

• 沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性

• 沖突管理的三角模型

• 有效沖突處理的三原則

4. 案例分析與討論

張老師 Robert

清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。

張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。

◆ 張先生主講的課程包括：

管理與通用技能類：

u 《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)》

u 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

u 《如何有效提升執(zhí)行力》

u 《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》

u 《如何創(chuàng)造性解決問題》

u 《高效能人士的七個習(xí)慣》

u 《時間與壓力管理》

u 《壓力與情緒管理》

u 《高效溝通技巧》

u 《會議管理》

u 《國際商務(wù)禮儀》

u 《時間管理》

u 《客戶關(guān)系管理》

u 《助理與文秘人員技能必備》等

戰(zhàn)略與人力資源管理類：

u 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u 《高級招聘面試技巧》

u 《績效管理與年度評估面談》

u 《KPI的有效設(shè)定》

u 《薪酬與福利體系》

u 《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》

u 《職業(yè)生涯規(guī)劃》

u 《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》

u 《戰(zhàn)略人力資源管理》

u 《平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖》

u 《流程管理》

u 《企業(yè)文化建設(shè)》

u 《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計與工作分析》等

◆ 張先生服務(wù)過的部分客戶：

u 無錫布勒機(jī)械制造

u 山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）

u 東芝信息機(jī)器（杭州）

u 斯必能通訊器材（上海）

u 南京搏峰電動工具

u 騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）

u 常州法力諾長城焊管

u 威樂（中國）水泵系統(tǒng)

u 凱斯帕液壓（上海）

u 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u 格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

u 愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

u 佛吉亞（上海）座椅

u 蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

u 柳州五菱汽車

u 上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

u 威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）

u 艾默生動力傳動（漳州）

u 上海普惠飛機(jī)發(fā)動機(jī)

u 哈雷戴維森（上海）

u 安博（中國）房地產(chǎn)咨詢

u 華新（南京）置業(yè)開發(fā)

u 青島萬科房地產(chǎn)

u 歐尚（中國）

u 巴魯夫（上海）貿(mào)易

u 蘇州西門子電器

u 天津中遠(yuǎn)國際貨運

u 鹽城國際婦女時裝

u 海南優(yōu)美內(nèi)衣

u 貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)

u 中國大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺技術(shù)

u 揚子石化-巴斯夫

u 拜耳醫(yī)藥保健

u 中國移動（廣東）

u 菲尼薩光電通訊（上海）

u 固瑞特（天津）復(fù)合材料

u 阿爾斯通

u 鄭州長城水泥

u 中海油(天津)

u 東亞銀行(中國)

u 大眾汽車金融(中國)

u 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等

盧老師

南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了《高效能人士的7習(xí)慣》及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項研究計劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓(xùn)公司任專職講師多年，現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理以及營銷等領(lǐng)域?qū)Ｂ氈v師。

盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo)；通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗。

◆ 盧女士主講課程包括：

Ø 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

Ø 《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)》

Ø 《卓越銷售團(tuán)隊管理》

Ø 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

Ø 《高效能人士的七個習(xí)慣》

Ø 《時間與壓力管理》

Ø 《高級管理人員的溝通策略》

Ø 《溝通與協(xié)調(diào)》

Ø 《客戶關(guān)系管理》

Ø 《職業(yè)化成長全方位》

Ø 《沖突管理》

Ø 部分學(xué)員評語：

可以讓自己在工作中注意細(xì)節(jié)問題，把工作做的更好。

東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司盧先生

對我?guī)椭艽�，心靈碰撞，除了對工作有幫助外，對人生的思考也有幫助。

雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司侯女士

◆ 接受過盧女士培訓(xùn)的部分企業(yè)有：

標(biāo)致雪鐵龍汽車金融

歐尚

上海汽車進(jìn)出口

美爾森

優(yōu)奈特燃?xì)?/p>

庫卡機(jī)器人

上汽依維柯

麥格納汽車技術(shù)

等等。