• 2019/3/30至2019/3/30 北京

• 2019/5/25至2019/5/25 北京

培訓時間： 2019年5月25日（1天）               

培訓地點： 北  京

培訓費用： 3980元/人；（含課程、教材、資料、午餐、茶點）

培訓對象：企業(yè)中高層管理人員、部門負責人以及新晉升為部門主負責人的學員。

【課程背景】

      商場如戰(zhàn)場，隨著商業(yè)競爭壓力極具增大，企業(yè)對組織管理的效能寄予厚望。當下越來越多的企業(yè)在管理進程中，針對人才管理系統(tǒng)以及人才素質(zhì)能力要求也產(chǎn)生大幅改變，本課程主旨針對組織最優(yōu)價值的資源如何產(chǎn)生最大效能進行探索，共同挖掘企業(yè)核心人才的甄別與管理方法。

【課程目標】

      1、了解企業(yè)文化對組織的影響力

      2、熟悉人才管理模型與工具應用

      3、掌握打造有競爭力的組織管理體系的思路

【課程形式】

      1、課程講授—Lecture  情景案例—Case   角色扮演—RP    分組討論—GD

      2、工具演練—Tool    游戲體驗—Game   情景測驗—Test   影音資料—Video

【課程大綱】

第一節(jié)：企業(yè)文化對組織的影響力

      1、組織發(fā)展不同階段的挑戰(zhàn)

      2、思維是文化的基本屬性

      3、企業(yè)文化宣導對組織的重要性

第二節(jié)：人才管理模型與工具應用

      1、定義清晰的組織管理目標

      2、領(lǐng)導力梯隊模型

      3、績效九宮格的應用

      4、授權(quán)與項目管理機制應用

第三節(jié)：自驅(qū)型人才挖掘與管理

      1、自驅(qū)型人才行為特征

      2、自驅(qū)型人才挖掘與管理

      3、人才繼任體系設計與關(guān)鍵要素

第四節(jié)：打造有競爭力的組織管理體系

      1、組織管理體系的設計與適配性

      2、打造驅(qū)動型組織，升級組織競爭力

【講師簡介】

楊京津 

曾任小米科技全球客服中心總經(jīng)理

畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調(diào)員，美國SBTI公司認證6sigema綠帶

CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會）副理事長；北京郵電大學教育培訓中心高級顧問；

從事呼叫中心行業(yè)近13年（呼叫中心類型涉及：客戶服務、訂單營運、運營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）。

在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗。

曾服務于國安創(chuàng)想通信、藝龍網(wǎng)、當當網(wǎng)等知名企業(yè)負責客戶管理工作，現(xiàn)服務于小米科技有限公司。

擅長領(lǐng)域：

1. 呼叫中心績效管理實務－針對呼叫中心的運營目標與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，到自身指標的選擇和設計，到過程管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和流程節(jié)點對績效結(jié)果的影響，到崗位績效和人員績效管理的結(jié)合，詳細全面的呈現(xiàn)呼叫中心績效管理的全景圖；

2. 員工的選用育留－針對呼叫中心的人員規(guī)�；�、年輕化以及行業(yè)知識密集等特點，對招聘和培訓體系有相對系統(tǒng)化的方法，而在輔導與激勵的執(zhí)行上有較強的實操方法，并且對員工流失的控制與挽留有自行的判斷標準；

3. 流程設計與梳理－針對客戶端挖掘需求，確�？蛻魸M意度是流程設計的前提。也是基于這樣的目標，在設計流程的便捷和信息互動完整性需求的情況下，體現(xiàn)在人員操作系統(tǒng)以及體現(xiàn)的標準話述上，對目標實在起到了促進作用。