• 2020/11/29至2020/11/30 上海

• 2021/8/18至2021/8/19 上海

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4000/人（含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)）

課程背景：

在電子商務(wù)崛起的背景下，產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，利潤(rùn)已經(jīng)薄如刀片，我們?nèi)绾瓮黄苾r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)？客戶了解的信息不比我們少，我們還能帶給客戶什么？

本課程以西方著名銷售咨詢大師尼爾.雷克漢姆的研究成果為基礎(chǔ)，提供了多種實(shí)用工具，幫助學(xué)員從客戶需求中識(shí)別銷售機(jī)會(huì)，在客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中通過(guò)銷售對(duì)話為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而與客戶達(dá)成合作。

經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，該課程能夠幫助學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的突破。

課程收益：

了解客戶購(gòu)買(mǎi)的心理與購(gòu)買(mǎi)流程

掌握客戶分析工具識(shí)別銷售機(jī)會(huì)

運(yùn)用提問(wèn)和傾聽(tīng)的工具挖掘客戶需求

通過(guò)自我評(píng)估來(lái)了解自身優(yōu)勢(shì)以增加銷售成功率

課程特點(diǎn)：

在最短的時(shí)間內(nèi)，使學(xué)員能初步掌握應(yīng)用心理學(xué)的基本知識(shí)

提供豐富的案例，使學(xué)員感性地理解課程內(nèi)容

安排身臨其境的角色扮演，使學(xué)員能切身體會(huì)所學(xué)的技巧

通過(guò)精彩的視頻短片，使學(xué)員加深對(duì)相關(guān)知識(shí)、技能和觀念的理解

課程大綱：

第一部分：成為值得信賴的客戶顧問(wèn)

視頻：我們面臨的挑戰(zhàn)

討論：一名成功銷售人員的特質(zhì)是什么？

分享：值得信賴的顧問(wèn)公式

自我評(píng)估：客戶眼里的我

第二部分：了解你的客戶

客戶為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)

哈斯維特公司的發(fā)現(xiàn)：客戶購(gòu)買(mǎi)的不是價(jià)格，而是價(jià)值

價(jià)值公式

客戶購(gòu)買(mǎi)流程

活動(dòng)：分享希望開(kāi)拓的一個(gè)大客戶

第三部分：在客戶購(gòu)買(mǎi)流程中創(chuàng)造價(jià)值

需求了解

銷售機(jī)會(huì)分析與識(shí)別

銷售機(jī)會(huì)分析工具

客戶需求分析表

自我能力分析表

機(jī)會(huì)匹配

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

接待中心

接待中心：驗(yàn)證機(jī)會(huì)，約見(jiàn)不滿中心

接待中心不愿意見(jiàn)面的原因分析

不同場(chǎng)景下，接待中心與銷售見(jiàn)面概率表

討論：與接待中心碰面應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么？

不滿中心

不滿中心：?jiǎn)酒鹜锤�，激發(fā)行動(dòng)

不滿中心的四個(gè)層次需求分析（個(gè)人需求與組織需求）

討論：與不滿中心碰面應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么？

工具：不滿中心溝通技巧SPIN

背景問(wèn)題

機(jī)會(huì)問(wèn)題

后果問(wèn)題

回報(bào)問(wèn)題

視頻：《非誠(chéng)勿擾》片段

案例演練：如何把價(jià)格3倍的產(chǎn)品賣(mài)給客戶

決策中心

決策中心：證明價(jià)值，決定購(gòu)買(mǎi)

工具方案

價(jià)值提案制作練習(xí)

方案評(píng)估

客戶評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

工具：價(jià)值四分圖

練習(xí)：

制作價(jià)值地圖

價(jià)值優(yōu)勝點(diǎn)

價(jià)值殺手

價(jià)值沉睡點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

風(fēng)險(xiǎn)控制

四個(gè)層次的風(fēng)險(xiǎn)解讀

討論：風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與管控

工具：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制表

結(jié)果達(dá)成

結(jié)果達(dá)成的四個(gè)階段

工具：行動(dòng)規(guī)劃表

第四部分：回顧與總結(jié)

講師介紹 

高老師

學(xué)歷

著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)

IPTS認(rèn)證講師，新華人壽授權(quán)講師

曾任：

新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)和人力規(guī)模的4倍增長(zhǎng)；

江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，操盤(pán)“洋河藍(lán)色經(jīng)典”在蘇州的上市推廣工作，實(shí)現(xiàn)一年內(nèi)銷售4倍增長(zhǎng)的佳績(jī)；

新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級(jí)客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理，多次在培訓(xùn)后能立即實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)；

萬(wàn)得城（中國(guó)）培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)銷售、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，滾動(dòng)開(kāi)課幾百次，大大提高了員工的銷售技巧、銷售管理、客戶服務(wù)等綜合能力；

培訓(xùn)特點(diǎn)：

高老師擁有深厚的教育學(xué)、心理學(xué)背景，善于從客戶心理學(xué)的角度去分析客戶、分析銷售，從思維導(dǎo)向方面去拉進(jìn)客戶關(guān)系、促進(jìn)銷售，使銷售從低效的“體力活”變成了高效的“腦力技術(shù)活”。同時(shí)，高老師在銷售、管理一線有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，這些“真材實(shí)料”不僅蘊(yùn)含了銷售的基本原理，也揭示了銷售的具體工具、方法和措施，學(xué)員可以即學(xué)即用，多次實(shí)踐證明，經(jīng)過(guò)高老師培訓(xùn)，效果往往是立竿見(jiàn)影的，銷售培訓(xùn)往往能帶來(lái)至少50%的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言風(fēng)格、深入淺出的案例分析、別具一格的培訓(xùn)形式形成了獨(dú)特的“高氏培訓(xùn)”。高老師的授課富有激情、具有帶動(dòng)性和感染力，寓教于樂(lè)，用豐富的案例展示和分組討論，讓學(xué)員在潛移默化中得到收益�！奥�(tīng)起來(lái)不累”、“原來(lái)，銷售可以這么做”、“總是覺(jué)得培訓(xùn)時(shí)間過(guò)得太快”、“聽(tīng)了一遍，還想再聽(tīng)一遍”、……這些都是過(guò)往學(xué)員的培訓(xùn)后反饋。這也不難理解為什么培訓(xùn)后的反饋問(wèn)卷綜合滿意度超過(guò)95%了。

專長(zhǎng)項(xiàng)目：

培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

專業(yè)銷售技巧

大客戶銷售技巧

銷售管理

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

專業(yè)談判技巧

代表客戶：

HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、國(guó)美、永樂(lè)、迅捷連鎖、順電、洋河酒廠、康佳集團(tuán)、中國(guó)電信、紫覺(jué)貿(mào)易、美芝壓縮機(jī)（GMCC）、廣州川上整合營(yíng)銷、香雪海酒店集團(tuán)、新華人壽、大中電器、步步高連鎖、武漢工貿(mào)電器、卜蜂蓮花、上海外服、海爾日日順、TCL彩電、創(chuàng)維彩電

學(xué)員反饋：

“通過(guò)本次銷售培訓(xùn)，我學(xué)到了很多之前沒(méi)有用到過(guò)的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程�！�

—— 康佳集團(tuán)《專業(yè)銷售技巧》

“高老師豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、寓教于樂(lè)的授課方式及良好的服務(wù)精神使我們對(duì)銷售管理的認(rèn)識(shí)上升到一個(gè)新臺(tái)階！”

—— 紫覺(jué)貿(mào)易《銷售管理》

“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來(lái)，暢所欲言�！�

—— 海爾日日順《培訓(xùn)師培訓(xùn)》

“客服人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，客戶投訴應(yīng)對(duì)的步驟、原則，對(duì)我促動(dòng)很深，以后要把學(xué)到的知識(shí)很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去�！�

—— 萬(wàn)得城《金牌客戶服務(wù)》