服務(wù)營銷培訓(xùn)其它上課時間：

• 2021/7/1至2021/7/3 上海

縱觀世界各行各業(yè)的成功國內(nèi)公司，服務(wù)歷來是一個秘密武器，甚至上升到核心競爭力的策略高度，只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠度，繼而形成一種富有生命力的服務(wù)文化。
本課程幫助參加者建立服務(wù)營銷的分析框架，系統(tǒng)闡述服務(wù)營銷策略的各個方面，有助于企業(yè)管理層和營銷人員掌握基本的策劃管理思路和方法，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

課程大綱

1.服務(wù)營銷概述
*服務(wù)給各行各業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)
*服務(wù)營銷的概念和重要性
2.行業(yè)競爭和客戶分析
*市場動態(tài)和競爭優(yōu)勢分析
*客戶需求分析
*服務(wù)消費特點和要求
3.建立服務(wù)產(chǎn)品和理念
*設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品
*設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)品牌
*開發(fā)增值服務(wù)
4.服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道
*在服務(wù)環(huán)境下的分銷
*選擇服務(wù)傳遞的模式
*決定服務(wù)傳遞的地點和時間
*在虛擬空間里傳遞服務(wù)
5.服務(wù)的定價
*有效定價是獲得財務(wù)成功的關(guān)鍵
*定價戰(zhàn)略的三大影響要素
*執(zhí)行服務(wù)定價策略
6.服務(wù)營銷中的溝通
*營銷溝通的作用
*設(shè)立服務(wù)溝通的目標(biāo)
*營銷溝通組合
7.在競爭性市場中尋求服務(wù)定位
*聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)
*確定目標(biāo)市場和定位
*評估和加強產(chǎn)品和服務(wù)的差異化
8.實施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略
*探究顧客忠誠
*創(chuàng)造忠誠關(guān)系
*減少顧客背叛的策略
*有效的服務(wù)補救系統(tǒng)的原則
*從顧客反饋和投訴中學(xué)習(xí)
9.服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力
*整合營銷是價值創(chuàng)造的核心
*不斷對服務(wù)營銷變革和管理
*創(chuàng)建服務(wù)營銷文化