培訓內(nèi)容:
課程背景
跨部門溝通與有效協(xié)作是內(nèi)部管理一個常見難題，例如：
部門間相互扯皮、推諉，甚至指責，怎么辦？
業(yè)務相關部門不支持不配合你的工作導致工作受到影響，怎么辦？
強勢部門難溝通，怎么辦？
兄弟部門不理解我部門的工作難點，怎么辦？
把自己的快樂建立在其他部門痛苦之上，怎么辦？
……
局部最佳不等于系統(tǒng)最佳。所以部門間的配合需要各部門經(jīng)理和人員一方面樹立內(nèi)部客戶觀和協(xié)作共贏意識，另一方面需要掌握一些具體工具和方法來實現(xiàn)雙贏的合作和避免沖突升級的溝通。本課程就是從“基于合作共贏的部門間高效協(xié)作”角度幫助解決上述難題。
課程收益
企業(yè)收益
通過學員學習與實踐本課程的方法論和技能，幫助企業(yè)：
提升部門間合作效率，降低管理成本，減少部門間的扯皮和推諉現(xiàn)象。
促進部門間共贏的合作行為，減少問題升級、減少占用上級管理者的時間和精力；
促進形成部門間更好的共贏、合作的工作氛圍和組織文化。
學員收益
通過學習，學員能夠：
清晰理解跨部門合作是互賴的，需要我們利益共識、信息共享、合作共贏；
應用方法論和具體工具，當堂完成一套基于學員實際工作情境的完整改善案例，幫助重新審視和改善自己的工作；
應用方法論和具體工具，可以減少部門間的協(xié)作障礙，消除“跨部門溝通恐懼癥”，增加部門間的配合度，提高工作效率。
課程大綱
課程內(nèi)容
第一天
章節(jié)學習內(nèi)容教學目標與教學方法
導入：
三共原則1共識、共享、共贏三原則
邏輯：實踐-反思-改善-行動
活動總結(jié)與心得分享
結(jié)論：由于信息與資源分布在不同部門，實現(xiàn)績效目標的雙方具有互賴性依存
2聚焦現(xiàn)狀：我們跨部門協(xié)作中的問題教學目標：
1建立良好的學習氛圍；
2理解跨部門協(xié)作的互賴性；
3應用體驗開始思考如何破局
教學方法：情境游戲、分享、點評
第一部分
建立并實踐內(nèi)部客戶觀
1內(nèi)部客戶的三個基本問題：誰？需求？滿足需求的行動？
2畫出內(nèi)部客戶地圖—客戶是誰？教學目標：
1幫助學員理解內(nèi)部客戶觀念；
2應用基于實際工作情境的“客戶-需求-滿足需求的行動改善”基本方法論分析自己的現(xiàn)狀；
3應用方法論來打破部門間的信息不對稱，增加相互的了解和理解。
4理解改善跨部門問題雙方都需要作改善。
教學方法：引導、實際情境體驗、點評與改善、講授
午餐/午休（12：00-13：00）
第一部分
建立并實踐內(nèi)部客戶觀（續(xù)，）3梳理內(nèi)部客戶的需求-客戶的需求？
正確理解消除誤解—你以為對方的工作是怎樣的？
對需求的溝通與共識
雙方需求與回應
共識共同目標
4對需求的回應：雙方的改善行動—滿足需求的行動
提出明確期望
原因澄清
分別給予積極回應
嘗試達成共識
雙方行動改善計劃
嘗試常態(tài)化同上
第二天
第二部分
跨部門協(xié)作中的雙贏思維與工具1要點回顧與分享
2建立雙贏思維
體驗：雙贏還是競爭
沖突不可避免，適當沖突水平可以提升績效
應對沖突五種策略-托瑪斯模型
合作共贏--一種基于雙贏合作溝通思維：先利他再利己
3實踐雙贏思維的溝通工具：如何保證做到雙贏
實踐：圍繞我們的問題尋找改善共識
行動：以內(nèi)部客戶地圖為基準的需求-回應-改善
體驗活動
4囚徒困境的啟示及應用技巧
5人際關系在跨部門協(xié)作中的作用教學目標：
1進一步理解雙贏思維；
2應用雙贏思考工具分析自己的實際案例；
3應用方法論反思自己在工作中的實際行為找到改善點。
教學方法：游戲體驗、小組討論、工具練習、講授
午餐/午休（12：00-13：00）
第三部分
預防沖突的溝通模型
1講事實
案例示例
實踐中最常見的表現(xiàn)：描述事實PK我的判斷
2說感受
案例示例
實踐中最常見的表現(xiàn)：表達個人感受PK情緒化表達
3談需求（深層次原因）
案例示例
實踐中最常見的表現(xiàn)：略去這個關鍵點，對方莫名其妙
4提明確的請求
案例示例
實踐中最常見的表現(xiàn)：模糊的需求任憑對方理解
5落地實踐：四步法情境案例演練與點評
產(chǎn)出：案例庫教學目標：
1理解在跨部門情境下容易升級沖突的溝通方法存在的缺陷；
2應用溝通工具避免沖突升級，改變原有的溝通方法。
教學方法：情境案例演繹、學員互相演練、老師點評、體會分享
第四部分
調(diào)控情緒為有效溝通作好情緒準備1情緒管理與調(diào)控的原理-ABC理論
2如何應用ABC方法調(diào)控情緒
活用ABC方法要點解釋
方法：五步法改變認識調(diào)控情緒
落地實踐：小組情境案例實踐與點評
工具：后期實踐應用表格
小技巧：簡單實用的三招半式教學目的：
1理解溝通工具的應用需要有合適的情緒狀態(tài)；
2理解改變認知可以調(diào)控情緒背后的理論依據(jù)；
3應用1個實用工具和3個小技巧解決具體問題。
教學方法：提問引導、案例講授、練習
課程總結(jié)課程內(nèi)容回顧與反思
介紹工具使用方法及后續(xù)作業(yè)互動式
課程主講
李正陽老師
北師大工商管理碩士，應用心理學、管理工程專業(yè)背景；
國際版權課程“領越領導力、4D卓越團隊、6Ds把培訓轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果、EQi2.0情商領導力“認證講師；
講師資質(zhì)
曾先后擔任大型國企、著名跨國企業(yè)高級經(jīng)理、內(nèi)部培訓師，北京師范大學人本管理發(fā)展研究中心研究員及高級培訓師，集管理實踐與管理培訓咨詢?yōu)橐惑w；15年管理培訓與咨詢經(jīng)驗，累計服務大型國企業(yè)、外企、民企500+家，行業(yè)覆蓋汽車及零部件、電子電器、裝備制造、醫(yī)藥食品等制造業(yè)和保險、電力、航空、機場、地鐵等各類服務業(yè)；“閱人無數(shù)”，累計學員30000+人次，可以很好地把握不同企業(yè)學員的學習心理。對技術和業(yè)務轉(zhuǎn)型管理的管理者群體有較深入的調(diào)查研究；
授課風格
容易引發(fā)學員的深度自我覺察：風趣幽默、善于營造學習場域，幫助學員知道-悟到-用到。課程追求場景還原，實踐性和適用性強：以學員為中心，培訓結(jié)合客戶實際定制案例。多種培訓模式混搭，優(yōu)化學習體驗：混搭沙盤、游戲、視頻、案例、研討等多種培訓和引導方式，加深學習體驗。
專長領域
新上任管理者:《新任經(jīng)理管理魔方-新經(jīng)理成長策略》《從技術大伽躍遷管理者（上）--助力邁上管理之路》《從技術大伽躍遷管理者（下）--助力推動高效執(zhí)行》
管理者領導力提升:《提升領導力的五項卓越領導行為》《基于共贏的跨部門協(xié)作》（含BorkenCity沙盤）《目績者-目標與績效管理》（提升基于績效的領導力）《新生代員工管理》（提升基于新生代員工的領導力）
高效工作技巧:《結(jié)構性思維與有力表達》（運用金字塔原理提升思維和表達力）《TTT課程設計與呈現(xiàn)》《6Ds工作坊-如何讓培訓更有效》《工作效益加速器—從時間管理到效益管理》
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