課程背景                                                       

  “需求開發(fā)與需求管理是一個創(chuàng)新與探索的過程，而不僅僅只是收集的過程�！�

---Sommerville and Sawyer, 1997

需求開發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身�？上У臅r，很多研發(fā)型組織在“出租車”式的被動開發(fā)模式“壓榨”下深陷需求開發(fā)和需求管理的泥沼：

1. 項目規(guī)劃階段的需求分析工作不全面，導致在項目各階段都有可能有新的意見提出、項目范圍一直處于動態(tài)的（動蕩的）變化中；

2. 客戶/業(yè)務(wù)部門不能將需求敘述完整，分析人員在與客戶溝通需求時的技巧亟待提升；

3. 來自于市場/業(yè)務(wù)部門的需求缺乏延展性和可重用性分析，無法形成更有效地需求規(guī)劃從而實施“賣什么做什么”的前瞻性產(chǎn)品開發(fā)模式；

4. 公司針對產(chǎn)品制定了需求收集要素表，但是仍感覺不全面，對實際工作的指導效用不強；

5. 很多需求都是也閉門造車的“拍腦袋”需求。但是對于不合理的需求，分析人員感到無計可施。如何去驗證和確認這些需求到底是否是客戶真正需要的

6. 需求收集/需求開發(fā)工作的職責定義不是非常清晰。應該哪些部門應該參與 各方的職責如何定義 需求分析人員需要具備哪些能力

7. 當需求變更后如何實施有效的管控 如何有效地進行項目范圍的管理以防止需求的蔓延……

針對上述問題，我們特別企劃了“產(chǎn)品需求開發(fā)與管理高級實務(wù)”培訓課程，通過逐一詳細講解適合于產(chǎn)品開發(fā)模式的需求規(guī)劃方法、需求執(zhí)行需求調(diào)研時的主要方法（相關(guān)方期望值分析、業(yè)務(wù)模型分析、用戶故事分析、最小原型法……）、執(zhí)行需求分析/需求建模的主流方法（UseCase、數(shù)據(jù)流圖、有限狀態(tài)集圖、實體/關(guān)系圖）、需求變更管理流程和注意事項以及需求開發(fā)和需求管理過程中各個角色的定位、職責、能力要求……等項內(nèi)容，以期能夠?qū)�解決上述問題提供解決方案建議。

另外，在課堂上我們將安排5次實戰(zhàn)演練，分別對應和覆蓋“需求調(diào)研活動”、“需求規(guī)劃”、“需求分析” 和“需求規(guī)格化”活動。

參加對象                                              

產(chǎn)品經(jīng)理、需求分析人員、項目經(jīng)理及項目管理（PMO）人員、高級開發(fā)與設(shè)計人員、高級測試工程師

課程大綱                                              

Module 1  概述

1. “客戶講不清楚需求”與“需求總是變更”是在產(chǎn)品需求開發(fā)和管理過程常態(tài)化的兩個問題。我們不能從根本上消弭這兩個問題，只能想辦法適應這兩類問題；

1.1 練習1：識別給定的需求文檔（來自于貴公司實際項目的）中不明確、缺失和/或有矛盾的部分，并據(jù)此制定需求調(diào)研提綱

1.1.1 演練過程：講師（扮演“客戶”角色）展示一個需求文檔實例，學員（扮演“需求分析人員”角色）分組討論并且根據(jù)討論結(jié)果現(xiàn)場組織一次模擬“需求調(diào)研”活動；

1.1.2 演練目的：

1.1.2.1 實際操演“需求是怎樣被無端蔓延的”；

1.1.2.2 如何做到針對需求調(diào)研活動的“有秩序有計劃有組織”“

1.1.2.3 一次成功的“鉆石訪談“需要訪談?wù)呔邆湓鯓拥募记?/p>

2. “產(chǎn)品”的經(jīng)典定義：從核心到外圍——產(chǎn)品的6個層次

3. “目標客戶”的經(jīng)典定義：客戶 ！= 目標客戶

4. 需求的經(jīng)典定義——功能需求、非功能需求和設(shè)計約束

5. 需求開發(fā)與需求管理的區(qū)別與聯(lián)系——“做正確的事”Vs.“把事情做正確”

6. 需求開發(fā)的三個層次——白云級需求、風箏級需求與場景級需求

7. 能夠把需求的“用戶價值”講得清楚是極好的

7.1 請牢記：我們交付的不是產(chǎn)品本身，而是價值

7.1.1 案例分析之1：某型終端產(chǎn)品的交付價值，及其實現(xiàn)方式

7.1.2 案例分析之2：某型醫(yī)療產(chǎn)品的目標客戶，及其重點功能特性

8. 你準備好了嗎——作為需求開發(fā)人員，在產(chǎn)品需求開發(fā)和需求管理過程中你將承擔怎樣的角色與職責

8.1 你能講清楚嗎，你自己項目的“目標”是什么 或者僅僅只以一句“按時保質(zhì)的完成任務(wù)”作為搪塞

8.2 你能講清楚嗎，你自己的項目將會給客戶帶來的價值

8.3 你懂心理學嗎 這是從事需求開發(fā)/需求管理工作的一門重要技術(shù)！

Module 2  產(chǎn)品需求的采集和挖掘

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