課程背景：
近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn)，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤(rùn)的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實(shí)需求，如何制定科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)算，以及對(duì)整個(gè)CRM體系進(jìn)行測(cè)量、考核和持續(xù)優(yōu)化。

課程大綱

第一篇　哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶
內(nèi)容：找出你的目標(biāo)客戶
1.客戶情感忠誠(chéng)的分級(jí)
2.客戶的價(jià)值分類模型
3.以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價(jià)值
4.沒(méi)有客戶數(shù)據(jù)怎么辦
5.客戶終生價(jià)值預(yù)測(cè)
6.建立詳細(xì)全面的模型

第二篇如何吸引目標(biāo)客戶
內(nèi)容：　你該與客戶交談什么
1.談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2.對(duì)客戶需求進(jìn)行有效分類的方法
3.客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用
4.關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5.來(lái)自社交媒體的客戶信息分析

第三篇在哪里找到客戶
內(nèi)容：可以到達(dá)客戶的路徑
1.大眾媒體選擇與優(yōu)化
2.客戶群體的地理分布
3.個(gè)體目標(biāo)的具體確定
4.搜索的三個(gè)來(lái)源
5.社交自媒體

第四篇制定客戶開(kāi)發(fā)預(yù)算
內(nèi)容：制定科學(xué)的營(yíng)銷預(yù)算
1.確定營(yíng)銷預(yù)算的15種方法
2.科學(xué)的方法——計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型
3.確定預(yù)算規(guī)模的方法
4.分配預(yù)算的幾種方法

第五篇評(píng)價(jià)現(xiàn)有客戶管理體系
　內(nèi)容：全面評(píng)價(jià)客戶管理體系
1.應(yīng)該測(cè)量什么
2.設(shè)置追蹤機(jī)制
3.將數(shù)據(jù)可視化
4.分析成因與影響

第六篇優(yōu)化客戶管理體系
內(nèi)容：全面評(píng)價(jià)客戶管理體系
1.　優(yōu)化的流程與步驟
2.　行動(dòng)
3.　執(zhí)行
4.　創(chuàng)造性反饋

第七篇案例分析

課程主講

宮同昌老師：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)特邀ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)講師
微軟中國(guó)商務(wù)管理解決方案特聘講師　　　　　　　　　　　　　　　　　　
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事
新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下理事會(huì)成員
中培委理事會(huì)成員

教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；
擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、服務(wù)體系、服務(wù)營(yíng)銷、、企業(yè)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
1.客戶關(guān)系管理系列：《客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《大客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》、等；

2.客戶服務(wù)系列：《服務(wù)營(yíng)銷--大數(shù)據(jù)時(shí)代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理》、《服務(wù)營(yíng)銷與利潤(rùn)價(jià)值鏈管理》、《B2B服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代制造業(yè)如何向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》；

3.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；

主要著作：中國(guó)科學(xué)文化音像出版社出版的商學(xué)院EMBA課程《開(kāi)車學(xué)管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》CD光盤(pán)。

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