• 2020/11/27至2020/11/28 廣州

• 2021/5/28至2021/5/29 深圳

• 2021/9/24至2021/9/25 深圳

課程背景：

為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽?

 為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？

 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？

同樣·你反復(fù)和下屬強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，但他們還是不理解，依舊我行我素，工作仍然達(dá)不到你的期望和要求？

·你充滿激情的向老板提出一個(gè)合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？

你同事的做事風(fēng)格與你格格不入，與他相處公事成為你最大的苦惱？

你雖然成績斐然，但你發(fā)現(xiàn)自己越來越來孤立，許多人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之？

是我們因?yàn)榭诓挪缓茫�表達(dá)不暢？

還是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤ǎ瑢?dǎo)致人際關(guān)系緊張，從而損失了不少精兵強(qiáng)將。

管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費(fèi)和機(jī)會(huì)的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。 

 以上的種種問號(hào)，您有多少個(gè)疑問存在在工作中呢？那就帶著您的疑問一起來學(xué)習(xí)此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為高效的管理者！

培訓(xùn)目標(biāo)：

Ø 理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義。

Ø 認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。

Ø 把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能。

Ø 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果。

課程大綱：

序言  溝通能力對(duì)管理者的重要性

一、管理者的核心職責(zé)與核心能力

1、管理者的核心職責(zé)

1）職場人士的三種能力介紹

2 技術(shù)能力

2 人際能力

2 概念能力

2）職場晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾

2 技術(shù)能力

2 員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)

2 晉升后最需要的卻是人際能力

2 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力

3）管理者的核心職責(zé)

2 管理者與被管理者的根本區(qū)別

2 管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作

2、管理者的核心能力——溝通能力 

1）管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

2）管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能

3）溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理

01  溝通的基本理念

一、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

1、溝通的誤區(qū)

2 錄像：倒鴨子

2 好溝通 ≠本能

2 能講話 ≠會(huì)溝通

2 無發(fā)問 ≠全理解

2 無異議 ≠有共識(shí)

2 我說了 ≠已溝通

2 強(qiáng)勢 ≠贏家

2、人際思維的重要性

1） “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系

2） 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力

3） 六種人際思維對(duì)溝通的影響

3、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)

1） 案例分析：從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響2） 雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性3） 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

二、人際溝通的核心本質(zhì)與基本原則

1、核心本質(zhì)：換位思考

1）小活動(dòng)：按我說的做

2）故事：靜心與抽煙、苯達(dá)菲成功競標(biāo)

2、基本原則：先理解別人，再表達(dá)自己

1）小活動(dòng)：不同顏色的水2）角色扮演：如何與下屬小林溝通

3）理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）

4）波浪式的溝通節(jié)奏

三、人際溝通的基礎(chǔ)技能

1、傾聽的能力

2 聽與聽

2 傾聽的五個(gè)層次

2 傾聽的意義在于理解而非判斷

2 同理心傾聽的要點(diǎn)

2 （    ）信息+共情（   ）

2、表達(dá)的能力

1）信息全面 2）簡明清晰

3）學(xué)會(huì)提問

2 提問的三種類型

2 Why 轉(zhuǎn)化為 What

02  溝通的具體應(yīng)用

一、如何做好與上司的溝通

1、與上司溝通的基本態(tài)度

1）抱怨的李軍

2）承認(rèn)上司不理解的現(xiàn)實(shí)

3）尊重上司的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性

4）盡可能了解上司為什么不理解

5）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

2、如何接受上級(jí)的任務(wù)

1）管理情景：不滿意的上司

2）接受上級(jí)任務(wù)的五個(gè)步驟

3、如何高效匯報(bào)工作

1）視頻：主動(dòng)“回報(bào)”的下屬

2）角色扮演：向級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)

3）高效匯報(bào)的四個(gè)要點(diǎn)

4）如何與不同風(fēng)格的上司溝通

小練習(xí)：我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣

的？

5）人的四種性格特質(zhì)

2  DISC的由來

2  DISC的劃分

2  DISC的行為特質(zhì)

2  視頻判斷：看看她是哪種特質(zhì)？

6）與不同風(fēng)格的上司溝通的策略

二、如何做好與下屬的溝通

1、基于布置任務(wù)的溝通

1）角色扮演：如何分配任務(wù)

2）布置任務(wù)的七個(gè)步驟

2、基于激勵(lì)下屬的溝通

1）表揚(yáng)的技巧

2）批評(píng)指正的技巧

3、基于輔導(dǎo)下屬的溝通  

1）激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施

2）面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作

3）課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練  

4、與不同風(fēng)格特質(zhì)的下屬溝通

三、如何做好跨部門的溝通

1、建立跨部門溝通的思維認(rèn)知

2 責(zé)任意識(shí)

1）測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任

2）責(zé)任是什么？

Responsibility = Response +Ability

3）對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？      

怎樣去管？

2 服務(wù)意識(shí)

1）在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

2 職級(jí)客戶

2 職能客戶

2 工序客戶

2）從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

3）了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式

1）案例情景：劉剛的煩惱

2）服務(wù)性協(xié)作

3）管控性協(xié)作

4）指導(dǎo)性協(xié)作

5）情感性協(xié)用

3、跨部門溝通合作解決問題的要旨

1）第三層次溝通，1+1>2

2）尊重差異，珍惜差異

3）化阻力為助力

4）綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

4、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突

1）場景：爭取好員工

2）處理沖突的五種策略

3）協(xié)商處理沖突的四種方式

結(jié)語  溝通從心開始

講師介紹：

王曉慧老師：

教育及資格認(rèn)證：

u 高級(jí)講師；

u 北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士；

u 管理行為密碼TM授權(quán)講師；

u MTP、TTT資深實(shí)戰(zhàn)講師；

u 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師。

講師經(jīng)歷及專長：

u 王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。

u 王老師擅長的課程有：《管理者的溝通與影響藝術(shù)》《優(yōu)秀管理者的七項(xiàng)修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個(gè)習(xí)慣》等系列課程。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

u 王老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

u 王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達(dá)維、時(shí)瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺(tái)電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。