• 2020/9/24至2020/9/24 北京

• 2020/12/17至2020/12/17 北京

課程背景：    

  溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；

 對下屬：下屬有想法不想說，批評時不想聽，績效溝通難......
 對上級：不能有效理解上級的意圖，該匯報的不匯報，匯報不及時......
……
特別開設的《一線班組長的雙贏溝通力提升》課程是對企業(yè)管理者、領導者，縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對大量的實戰(zhàn)案例進行研討、角色扮演等，力求帶領大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,有效地消除溝通盲點，解決問題，建立良好的人際關(guān)系。
在課程中您必將有以下收獲：
 樹立正確的溝通意識，強化相關(guān)的溝通技能，有效理解別人，有效表達自己
 掌握對上、對下的方法與技巧，提升溝通的影響力
基礎。
   

課程提綱：    

第一單元：雙贏溝通原則與技巧
人際關(guān)系
人際關(guān)系的六種形態(tài)
雙贏的人際關(guān)系
溝通的雙贏原則
角色扮演
雙贏前提：理解對方
雙贏四方模型
創(chuàng)造良好的溝通氛圍
僵硬的開場
溝通的不同場景如何開場
關(guān)注肢體語言：站位/手/情緒
傾聽技巧
了解員工想法難的原因
阻礙員工溝通意愿的四種常見溝通方式
激發(fā)員工愿意說想法的三要素
傾聽的五個層次
傾聽技巧EARS
何為同理心，如何應用在溝通中
理解3F-想法/感受/期望
傾聽中的反應技巧
激發(fā)員工執(zhí)行意愿
討論：如何激發(fā)員工執(zhí)行意愿
激發(fā)要訣
溝通的節(jié)奏
管理者說想法，提期望的時機
 
第二單元：正負 反饋與激勵
表揚與激勵
角色扮演：如何表揚員工？
表揚屬下六部曲
三級表揚
表揚中常犯的錯誤
反饋的BEST技巧--糾正錯誤
角色扮演：如何與員工進行反饋？
批評與反饋的區(qū)別
反饋中的誤區(qū)
反饋四步法BEST
激發(fā)員工改變的兩要素
績效面談--基于輔導下屬的溝通
績效面談場景1：這樣的績效面談，問題在哪里
績效面談注意細節(jié)、要與不要
績效面談場景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進一步改進

第三單元：布置任務
基于布置任務的溝通
【案例討論】為什么班組長老做不好
班組長做不好的原因所在
布置工作任務要點1：整理明確的任務內(nèi)容
布置工作任務要點2：徹底確認
布置工作任務要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴
情景領導
四種不同的員工
四種不同布置任務方式及其優(yōu)缺點、應用場景
角色扮演：教導式
角色扮演：指揮式
角色扮演：授權(quán)式
角色扮演：參與式
布置任務三角
布置任務實戰(zhàn)
第四單元：向上溝通   接受任務與匯報
接受任務
案例討論
步驟：響應-記錄-確認
每步驟的要點與理由
案例討論
匯報
匯報的重要性
匯報的類型
匯報的時間-內(nèi)容-目的
匯報流程
匯報的要點
PREP--尋求支持或陳述觀點的小技巧       

講師介紹：

王老師    

 教育及資格認證：
 中國人民大學 MBA
 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會TWI授證講師
 瑞典Celemi認證講師
 曾接受過美國KT公司問題分析與解決-KT培訓及GOLDRATT 的TOC應用專家培訓
講師經(jīng)歷及專長：
 王老師曾任職知名國有、日資及美資企業(yè)，歷任生產(chǎn)主管、工藝主管、生產(chǎn)經(jīng)理等職位，擁有10年以上現(xiàn)場管理的實際工作經(jīng)驗。
 王老師擁有10年以上現(xiàn)場管理與改善經(jīng)驗，近10年以上項目輔導經(jīng)驗。擅長TWI（一線主管技能訓練）、基層管理者領導力、現(xiàn)場管理與改善、現(xiàn)場問題分析與解決等課程。尤其善于為企業(yè)系統(tǒng)提升基層管理者勝任力，并可為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的TWI內(nèi)訓師團隊。
培訓客戶及培訓風格：
   王老師曾培訓過800余家企業(yè)，其中包括信泰汽車（敏實集團）、精英制膜、中糧金帝、伊利集團、 嘉吉生化、TCL通力、福耀客車玻璃、奔馳汽車工業(yè)、長安汽車、華潤三九、岱摩斯變速器、櫻泰汽車飾件、天士力、綠北洋皮革、金風科創(chuàng)、索菲亞家居、國際交換系統(tǒng)、索尼愛立信、艾默生雅達電子、通用半導體、樂庭電線、美的6大事業(yè)部、TCL集團、廣東北電、世成、天馬微電子、亞特蘭斯、歐貝特卡、依利安達電子、TCLAV事業(yè)部、樂金華奧斯、深南電路、麥克維爾空調(diào)、長安集團、東風本田、櫻泰汽車飾件、一汽富維、諾維汽車飾件、鄭州日產(chǎn)汽車、德爾福派克電氣、天津奧的斯電梯、AMECO、SUBS、久益環(huán)球、樂金華奧斯、西子重工、西門子VDO、天津漢高洗滌劑、亨斯邁、阿樂斯絕熱材料、歐文斯科寧、圣戈班、諾維信、諾和諾德、拜耳化學、嘉吉生化、華潤醫(yī)藥、德美精細化工、好麗友食品、百事可樂飲料、太古可口可樂、加多寶飲料、鄭州太古、中萃食品、九惠制藥、日冷食品、屈臣氏、箭牌口香糖、銘基食品、艾貝服飾、九惠制藥、紅塔仁恒紙業(yè)等企業(yè)。
  王老師的課程語言精辟生動、案例豐富、課程中穿插錄相和角色扮演，并提供很多優(yōu)秀企業(yè)的班組管理工具樣本，能實際運用。
部分輔導經(jīng)驗：
 主導了金風科創(chuàng)供四期班組長培養(yǎng)項目，在角色定位、工作教導、工作關(guān)系管理等方面提供了針對性服務
 主導了東阿阿膠的班組長項目，為東阿阿膠班組長提供了包含角色定位、工作教導、工作關(guān)系、工作改善在內(nèi)的系列培訓及輔導，為東阿工廠運營項目的推行奠定了良好的基礎
 主導了中材科技風電葉片的班組長項目，為中材多家工廠提供了系列培訓及針對性輔導，全面提升了班組長的管理能力和綜合素質(zhì)
 連續(xù)三年為廣州阿雷斯提汽車部件公司提供“班組長績效改善”和“TWI-TTT”培訓與輔導，培養(yǎng)了一大批合格的班組長及12位TWI內(nèi)部培訓師，有力支撐了阿雷斯提的快速擴張建新生產(chǎn)線。
 作為TWI首席咨詢師，主導為華潤三九長安汽車、白木汽車、櫻泰汽車、中糧金帝、吳江南玻、深圳南玻、諾維汽車、長鵬物流等眾多企業(yè)實施了《TWI班組勝任力建設》項目，幫助企業(yè)建立班組長勝任力模型，建立班組管理手冊，培養(yǎng)并認證了100多名班組長內(nèi)部講師。系統(tǒng)解決了企業(yè)班組管理中的實際問題，項目效果獲得企業(yè)一致好評，被企業(yè)贊為“專業(yè)職業(yè)敬業(yè)”。
 曾為漯河可口可樂、握奇數(shù)據(jù)、通力電梯、精英控股、國電聯(lián)合動力、海信科龍、萊爾德、富維江森自控、科隆空調(diào)等企業(yè)提供TWI系列課程的培訓及輔導。