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做好行政統(tǒng)籌工作，把握進(jìn)度主動(dòng)權(quán)
行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政管理工作的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運(yùn)作過(guò)程；行政管理工作的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來(lái)開展工作。對(duì)此，許多行政管理工作者深感困惑——
行政工作缺乏理論支持，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
行政工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程，不知從何處下手
缺乏戰(zhàn)略性思考，不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務(wù)
《行政工作統(tǒng)籌管理》課程，從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā)，對(duì)行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運(yùn)營(yíng)管理、有效溝通等問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的詮釋，幫助學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)化的專業(yè)訓(xùn)練，全面提升解決問(wèn)題的統(tǒng)籌能力和實(shí)施操作水平。
課程收獲
1、陳述行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
2、描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
3、陳述大型會(huì)議管理流程
4、運(yùn)用企業(yè)溝通渠道建立的方法
一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知 1、當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
（1）從管家型到樞紐型
（2）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
（3）從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)
2、行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值
（1）協(xié)調(diào)的功能
（2）優(yōu)化的功能
（3）執(zhí)行的功能
（4）服務(wù)的功能
3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)
（1）工作內(nèi)容和效果的無(wú)形性
（2）任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性
（3）外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性
（4）管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
4、行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
（1） 硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源
（2）軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見(jiàn)性管理
（3）人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性
5、審視行政部門存在的價(jià)值
（1）努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求- 避免被邊緣化
（2）努力滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層所依賴
（3）努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價(jià)值
二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理 1、事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
（1）建立管理法規(guī)
（2）量化管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）制作點(diǎn)檢工具
（4）完善抽查記錄
2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
（1）辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)
①繁雜、瑣碎
②突發(fā)性、被動(dòng)型
（2）如何保證管理的有效性
①使任務(wù)可視化－除去感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)
②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
③建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性
（3）有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
①可衡量－能夠量化到點(diǎn)
②可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議
③可追溯－便于檢查監(jiān)督
（4）管理效果的檢驗(yàn)
①?gòu)?fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
②簡(jiǎn)單的工作流程化
③讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制
④降低對(duì)人的依賴
演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
3、其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購(gòu)）
（2）保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）
（3）公務(wù)車管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）
（4）前臺(tái)管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）
4、會(huì)議籌劃與管理
（1）會(huì)議的行政籌劃與準(zhǔn)備
①企業(yè)會(huì)議類型
②各類會(huì)議的籌劃要點(diǎn)
③會(huì)議席位的禮賓次序
④為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式
（2）行政例會(huì)效果的管理與控制
①摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法
②科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板
③會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦
三、跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理 1、行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)
（1）垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力
（2）職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突
（3）職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
（4）組織資源稀缺，導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪
（5）人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人
2、科學(xué)管理的思路與方法
（1） 科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)
（2）理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉
（3） 高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
3、情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案、科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌流程
（1）分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)
（2）制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責(zé)任和資源配置
（3）制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化
（4）關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問(wèn)題統(tǒng)籌到位
四、有效的行政溝通與協(xié)調(diào) 1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
（1）學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然
（2）問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
（3）有效表達(dá)，提高建議的采信率
（4）積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
（5）主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
（6）嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
（7）承接任務(wù)三步驟
（8）工作匯報(bào)四原則
（9）接受指令五步法
3、有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力
（2）分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
（3）踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張
（4）了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
（5）衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)
五、行政管理案例和工具、課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于客戶服務(wù)管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作，曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。
她擁有10多年的現(xiàn)場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)，善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧。其課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，提煉出最貼切學(xué)員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進(jìn)行之中，能夠根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說(shuō)服力的案例供學(xué)員借鑒，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。
專業(yè)背景
工商管理學(xué)博士，早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院與美國(guó)阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師，系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)。
授課特點(diǎn)
善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，高效調(diào)動(dòng)各種類型的學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言富有感染力。
主要課程
從防患未然到亡羊補(bǔ)牢－客戶服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理、高效能的時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌、商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師系列……
服務(wù)客戶
西門子、BP石油、南方航空、中國(guó)移動(dòng)、本田……
