所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

§總經(jīng)理秘書 §各事業(yè)部或各部門領(lǐng)導(dǎo)秘書 §行政助理

課程收益:

了解專業(yè)秘書應(yīng)具備的個人特質(zhì)與工作心態(tài)。
提升專業(yè)秘書應(yīng)具備的各項能力。
學(xué)習(xí)良好的溝通與人際關(guān)系的處理。
學(xué)習(xí)運用有效的工具，建立良好的工作方法與習(xí)慣。
透過交流相互協(xié)助解決現(xiàn)階段的工作問題。

課程大綱:

第一單元：專業(yè)秘書的角色與職責(zé)
1、 專業(yè)秘書應(yīng)具備的專業(yè)特質(zhì)
2、 專業(yè)秘書工作心態(tài)的建立
3、 領(lǐng)導(dǎo)對秘書的期待
4、 秘書工作面面觀
5、 專業(yè)秘書應(yīng)具備的專業(yè)能力
1) 處理基本事務(wù)
2) 人際關(guān)系的處理
3) 問題解決的能力
4) 信息管理的能力
5) 溝通的能力
第二單元：專業(yè)秘書的形象與應(yīng)對進退
1、 專業(yè)秘書的儀表禮貌
得體的穿著
優(yōu)雅的儀態(tài)
親切的態(tài)度
2、 專業(yè)秘書的應(yīng)對進退
接待基本禮儀
接待前的應(yīng)有準(zhǔn)備
接待時的心理準(zhǔn)備
接待的技巧
3、 迎賓的技巧
4、 傳達(dá)的方式
5、 引導(dǎo)的方式
6、 介紹的禮貌
7、 送客與會后整理
電話應(yīng)對實務(wù)
8、打電話的方法
9、如何接聽電話
10、如何正確的轉(zhuǎn)接
11、如何留言
12、如何處理特殊電話
第三單元：交際業(yè)務(wù)重點介紹
1、交際業(yè)務(wù)的范圍
1) 婚喪喜慶
2) 各類型餐會簡單介紹
3) 各類型餐會的安排
2、交際業(yè)務(wù)應(yīng)有的注意
第四單元：會議的計劃與準(zhǔn)備
1、會前的準(zhǔn)備
與會對象的確認(rèn)
會議通知的要點
會場的布置
席次的安排
會議資料的準(zhǔn)備
會議用品的準(zhǔn)備
2、會中的工作
接待事務(wù)
會場的管理
會議干擾的處理
會議記錄
茶點的準(zhǔn)備
3、會后的工作
第五單元：辦公室5S管理
1、辦公環(huán)境的整理
2、文書的整理與保管
1) 檔案管理法
2) 檔案的排列法
3) 如何歸檔
4) 檔案用具的利用
3、資料的整理
1) 資料的分類
2) 資料的匯整
3) 資料的清理
4、辦公室的紀(jì)律
5、辦公室的禁忌
第六單元：時間管理
1、如何作好時間的規(guī)劃
如何作好時間的分配
如何作好時間的計劃
如何作好時間的記錄
時間的彈性
作好時間管理的工具
2、日常行事計劃的變更與調(diào)整
第七單元：人際關(guān)系與溝通技巧
1、如何與上司相處
上司的風(fēng)格類型分析
自己的風(fēng)格類型分析
如何與各類型風(fēng)格的上司相處
了解上司所希望的工作方法
如何主動了解上司
2、如何建立良好的人際關(guān)系
1) 與客戶相處
2) 與同事相處
3) 與供貨商相處
3、溝通的技巧
1) 學(xué)習(xí)如何傾聽
2) 有說服力的表達(dá)
3) 語言、非語言、超語言的運用
4) 同理心在溝通上的藝術(shù)
5) 報告與說明的技巧
第八單元：問題解決與情緒管理
1、面對問題的態(tài)度
2、問題分析與解決
問題的原因
問題的對策
問題的解決方式
3、情緒管理
了解情緒的來源
控制情緒的方法
如何轉(zhuǎn)移情緒
如何舒解工作壓力

培訓(xùn)師介紹：

  學(xué)經(jīng)歷：中國臺灣輔仁大學(xué) 碩士美國人際風(fēng)格 授證講師歷任總經(jīng)理秘書、業(yè)務(wù)經(jīng)理、執(zhí)行副總、總經(jīng)理等職擔(dān)任企業(yè)咨詢培訓(xùn)顧問21年服務(wù)企業(yè)520余家，授課時數(shù)達(dá)4.2萬小時，受訓(xùn)學(xué)員約13萬人次。
現(xiàn)職：香港益模集團*******董事長特別助理中國金融行業(yè)*******特約顧問深圳電信培訓(xùn)中心*******特聘顧問國內(nèi)多家咨詢培訓(xùn)公司*******簽約顧問國內(nèi)多家大型IT制造企業(yè)*******特聘講師

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