• 2020/11/26至2020/11/27 上海

培訓(xùn)背景

本課程專門為總經(jīng)辦秘書、部門經(jīng)理助理及其他行政人員等設(shè)計。用于提升專業(yè)能力，為學(xué)員提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制工作成本，防范工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱

第一章：現(xiàn)代企業(yè)中秘書/助理人員的職業(yè)角色定位

1. 秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則

2. 職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3. 秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位

4. 秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位

5. 秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

第二章：秘書/助理職業(yè)的基本技能

ž 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？

ž 練    習(xí)：若我是小劉，我是職業(yè)化的助理，我會怎么做？

1. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

ž 案例討論：kitty的欠缺有哪些？

2. 老板希望kitty為他做好哪些事？

3. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

4. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

5. 秘書助理的職業(yè)禮儀——衣著打扮， 言行舉止

第三章：秘書助理的重要技能

1. 初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作    

2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理    

3. 高級秘書/助理：獨立管理能力——分析問題解決問題的能力

ž 果斷的事務(wù)處理能力

ž 老板的得力助手

ž 練習(xí)與討論：解上級之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？

ž 練      習(xí)：“火山爆發(fā)”了，怎么辦？

4. 如何提高辦公室的效率

5. 學(xué)會用圖表說話

6. 了解你的上司的性格和工作方式

7. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

8. 正確面對他人的情緒

9. 工作中的情緒和壓力管理

第四章：秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景

1. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較

2. 秘書/助理的職業(yè)前景

3. 您的職業(yè)前景

第五章：秘書/助理工作中的溝通與反饋

（一）電話溝通技巧

1. 成功地樹立企業(yè)形象——秘書助理，企業(yè)的形象窗口

2. 秘書助理的職業(yè)化電話禮儀

3. 電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢

4. 電話溝通的十大原則

5. 職業(yè)化地接聽和轉(zhuǎn)接電

ž 案例分析：電話的優(yōu)勢和局限性

6. 電話留言的規(guī)范和要求

7. 學(xué)會處理難應(yīng)付的情況

ž  啰啰嗦嗦的來電者

ž  盛氣凌人的來電者

ž  怒氣沖沖的來電者

ž  推銷電話

ž  ……

8. 秘書助理的電話溝通技巧

（二）公文處理

1. 收、發(fā)文件管理 

2. 如何寫出好文章

3. 如何使文章更加生動有效

4. 如何使文章更加規(guī)范

5. 通知的類別與格局 

6. 報告的功用和格局 

7. 請示的功用、種類、格局 

8. 會議紀(jì)要的功用和格局

（三）會議組織與活動管理

1. 成功會議的準(zhǔn)備工作：會前、會中、會后

2. 如何主持會議與公司活動

3. 高效率會議的實用工具

第六章：檔案管理

1. 企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點

ž 案例分析：助理小須電腦中的文件管理做錯了什么？

2. 實用有效的辦公室檔案管理

3. 辦公室檔案的分類

ž 案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？

4. 辦公室檔案管理的基本原則

5. 辦公室檔案管理系統(tǒng)

6. 常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較

7. 檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第七章：差旅的計劃、組織、安排

1. 差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？

2. 差旅安排的基本步驟

ž 案例討論：上司的抱怨是什么？

3. 做好上級和同事差旅中的得力助手

ž 案    例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法，我的差旅總是很順利

4. 差旅安排中有效的工作方法

5. 差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)

6. 差旅組織安排的有用工具

第八章：時間管理

1. 了解老板的時間管理的觀念

2. 了解同隊中的同事的時間管理的觀念

ž 案例分析：他們自私嗎？

3. 分析自我時間管理，找出問題

4. 個人工作計劃

5. 任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

ž 練   習(xí)：小王的一天

6. 有效的時間管理工具

ž 案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

7.  信息傳遞與交流工具

第九章：溝通與協(xié)調(diào)的技能

1. 溝通的目的

2. 溝通的原則

3. 溝通的基本方法

ž 小組練習(xí)：1) 我能讓TA聽明白嗎？  

2) 我讓TA聽懂了嗎？

4. 溝通的誤區(qū)與障礙

ž 案例討論：上司的需求TA真的聽明白了嗎？

5. 溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問

6. 知己知彼的溝通的技巧——掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用

7. 協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

8. 跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

9. 團(tuán)隊合作

講師介紹                 

舒老師

行政管理&職業(yè)能力 - 資深講師

【教育及資格認(rèn)證】                                                                                   

《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》版權(quán)雙證認(rèn)證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

美國《MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

《克服團(tuán)隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》版權(quán)雙證認(rèn)證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

《4D領(lǐng)導(dǎo)力》、《DISC 技術(shù)》版權(quán)雙證認(rèn)證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問

《驅(qū)動力3.0》美國版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師

法國企顧司12門版權(quán)課程認(rèn)證講師

南京審計學(xué)院，上海交通大學(xué)，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘就業(yè)指導(dǎo)老師

法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

 講師經(jīng)歷                                                                                      

ž 法國 CEGOS-FRANCE(法國企顧司集團(tuán))國際部 (法國, 巴黎)：職業(yè)培訓(xùn)師

ž 法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問

ž 法國 L’OREAL（歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（法國，巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場策劃

ž 法國電力公司（EDF）國際部遠(yuǎn)東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問

ž 北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員

【優(yōu)勢與專長】                            &n

ž 擁有超過10個行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等

ž 20 多年的項目咨詢培訓(xùn)實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)

ž 法國企顧司培養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn)師，企顧司中國區(qū)四大元老職業(yè)培訓(xùn)師和咨詢師

【擅長課題】                                                                                   

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《知人善用的團(tuán)隊管理》、《卓越團(tuán)隊 - 打造團(tuán)隊溝通與凝聚力》

《克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙》（美國版權(quán)認(rèn)知課程）、《激勵與留人》（法國企顧司版權(quán)課程）

《卓越經(jīng)理人》、《中層管理者的管理技能提升》（MTP）、《4D領(lǐng)導(dǎo)力》（美國版權(quán)認(rèn)證課程）

《驅(qū)動力 3.0 工作坊》（美國版權(quán)認(rèn)證課程）《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》（哈羅德版權(quán)課程）

《管理培訓(xùn)職能 提升人力績效》（美國 MTF 版權(quán)課程）

通用管理系列：

《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》(法國企顧司版權(quán)課程）、《高效會議管理》(法國企顧司版權(quán)課程）

《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）、《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》（法國企顧司版權(quán)課程）

《怎樣寫報告和演講報告》、《行政管理 - 為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》（法國企顧司版權(quán)課程）

《演講與表達(dá)》（法國企顧司版權(quán)課程）、《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》

《市場銷售部助理的職業(yè)技能》（法國企顧司版權(quán)課程）

《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》（法國企顧司版權(quán)課程）

【服務(wù)客戶】                                                                                  

國際知名企業(yè)：

上海大眾 (Volkswagen)、西沃客車(Silver Bus)、法雷奧 (Valeo)、通用汽車(GM)、戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）、長安福特馬自達(dá)汽車、聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)

愛立信( Ericsson)、諾基亞（Nokia）、阿爾卡特（Alcatel）、阿爾斯通（Alstom）、湯姆遜(Thomson-CSF)、法國航空公司 (Air France)、中外運-敦豪 (DHL)、西門子(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼電子(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦（phillip）、伊頓(Eaton)、柯達(dá)電子(Kodak)、伊萊克斯(Electrolux)、朗訊科技 (Lucent Technologies)

羅氏制藥 (Roche)、諾華制藥 (Novatis)、葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）、輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals)、西安楊森、上海惠氏制藥

可口可樂(Coke Cola)、達(dá)能(Danone)、達(dá)能食品（蘇州）有限公司、雀巢(Nestle)、愛芬食品(Effem Foods)、吉百利食品(Cadbury Food)、英特兒營養(yǎng)乳品有限公司、納貝斯克食品（蘇州）有限公司、安盛(AXA)、太平洋安泰人壽保險、宜家家具 (IKEA)、默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女裝 (Etam)、朗利夫、迪卡龍、

國內(nèi)知名企業(yè)：

阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司、中國電信、廣東電信、中國移動、中國石化、中海油、煙草集團(tuán)（廈門煙草、上海煙草）、浦發(fā)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行信用卡中心、東方證券、搜房網(wǎng)、德祐地產(chǎn)、世茂集團(tuán)、陽光集團(tuán)、上海商城海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、康佳集團(tuán)、杉杉集團(tuán)有限公司、大連實德集團(tuán)、廣東核電合營有限公司、武漢中冶聯(lián)鑄（一新機電）、白沙集團(tuán)、中國電信集團(tuán)黃頁信息有限公司、杭州易泰達(dá)科技有限公司、上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司、上海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司