費(fèi)用　人民幣4452元/人（教材、證書(shū)、午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用）證書(shū)　•協(xié)頒發(fā)的“業(yè)務(wù)流程管理師”培訓(xùn)證書(shū)。課程對(duì)象
•企業(yè)中高級(jí)管理人員
•　業(yè)務(wù)流程經(jīng)理
•　管理體系的管理人員
•　負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)理
•　企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)流程優(yōu)化的項(xiàng)目經(jīng)理課程背景　　
如果說(shuō)企業(yè)的戰(zhàn)略是企業(yè)的“心臟”，業(yè)務(wù)流程體系就是一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的“血脈”，但目前很多企業(yè)面臨血脈不通，壁壘高筑，從而造成效率低下，成本居高不下，如何拆除壁壘，提升效率，降低成本，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，有效的業(yè)務(wù)流程體系是一個(gè)企業(yè)達(dá)到卓越運(yùn)營(yíng)的必要選擇。
本課程是在長(zhǎng)期管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的一套行之有效的體系化方法，從體系的搭建、實(shí)施、監(jiān)控、優(yōu)化等多個(gè)方面，向企業(yè)推薦業(yè)務(wù)流程管理的最佳實(shí)踐。課程目標(biāo)　　
•　引導(dǎo)學(xué)員充分理解業(yè)務(wù)流程管理與戰(zhàn)略實(shí)施、經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系
•　掌握業(yè)務(wù)流程體系建立與實(shí)施的最佳實(shí)踐
•　通過(guò)完善業(yè)務(wù)流程體系的評(píng)價(jià)與監(jiān)控，提升業(yè)務(wù)流程體系的管理能力
•　明確績(jī)效考核體系與業(yè)務(wù)流程體系的關(guān)聯(lián)，提高業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的有效性
•　掌握當(dāng)前流行的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法課程特色
課堂講授、案例研討和經(jīng)驗(yàn)分享。

課程大綱：

一、業(yè)務(wù)流程體系是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要保障
業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系
業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)信息化管理是相付相成的
企業(yè)發(fā)展的不同階段，業(yè)務(wù)流程體系如何幫助企業(yè)從粗放化管理走向精細(xì)化管理
二、從價(jià)值鏈（服務(wù)鏈）到企業(yè)的體系化業(yè)務(wù)流程如何構(gòu)架您的價(jià)值鏈（服務(wù)鏈）
體系化業(yè)務(wù)流程助您打破壁壘
從孤立的操作流程到全面的管理流程，自上而下還是自下而上
流程不是步驟地堆砌，流程到底要管理什么
流程不是步驟地堆砌，流程到底要管理什么
三、有效的業(yè)務(wù)流程體系關(guān)鍵在于實(shí)施，在于管理管好您的流程，關(guān)鍵要管好四個(gè)層面
業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何評(píng)價(jià)，構(gòu)建您的流程評(píng)價(jià)和監(jiān)督體系
業(yè)務(wù)流程體系的成熟度評(píng)估
業(yè)務(wù)流程管理的5大工具
信息化是業(yè)務(wù)流程有效實(shí)施的必要手段
四、流程優(yōu)化是企業(yè)走向卓越的重要源泉流程重組還是流程優(yōu)化
如何找到您優(yōu)化的方向，5步法介紹
當(dāng)前最新的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法論介紹
流程優(yōu)化與變革管理
五、系統(tǒng)思考
流程型組織與企業(yè)的創(chuàng)新管理講師介紹
姓名:孫老師
風(fēng)險(xiǎn)管理專家
客戶關(guān)系管理專家【講師資質(zhì)】
√　曾任職于中國(guó)石化，BP公司　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 √　在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任
√　曾負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立　　　
√　 曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長(zhǎng)　　
【講師介紹】
　　　孫老師老師曾任職于中國(guó)石化，BP公司；在企業(yè)中曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長(zhǎng)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任；在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任，負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫老師老師聯(lián)合裝置設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理方面、業(yè)務(wù)流程管理方面有著多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解；孫老師老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點(diǎn)、思維模式、管理工具，孫老師老師還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)行動(dòng)項(xiàng)跟蹤系統(tǒng)軟件【授課特點(diǎn)】
　　　孫老師老師擅長(zhǎng)于從服務(wù)對(duì)象的需求入手，深入挖掘服務(wù)對(duì)象的急需解決的問(wèn)題、困惑，為企業(yè)奪量身定制服務(wù)產(chǎn)品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務(wù)對(duì)象的思考，組織大型互動(dòng)、研討，讓服務(wù)對(duì)象從切身的例子中體驗(yàn)、頓悟、升華出一個(gè)道理；為組織發(fā)展提供方向，為解決方案提供靈感�！緦Ｗ⒄n程及企業(yè)教練服務(wù)】
風(fēng)險(xiǎn)管理系列
《基于風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程審計(jì)》、《組織卓越績(jī)效與持續(xù)成功》、《業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)》、《客戶沖突與危機(jī)管理》、《職業(yè)化的EHS 經(jīng)理人》、《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)FMEA》、《作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)》、《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及環(huán)境影響因素評(píng)價(jià)》、《QEHS人員勝任能力觀察與測(cè)評(píng)》。客戶關(guān)系管理系列
《客戶關(guān)系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調(diào)查項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機(jī)管理》、《培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT》。客戶反饋
“孫老師老師的課程非常契合實(shí)際，非常適用”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
——來(lái)自康力斯航空材料 質(zhì)量經(jīng)理
“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　——來(lái)自NGK質(zhì)量經(jīng)理
“我收獲最大的是：二度曲線，滿意度三角定律”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
—— 來(lái)自中亦安圖科技 質(zhì)量經(jīng)理
“總體很好，很實(shí)用，對(duì)今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評(píng)價(jià)方法的培訓(xùn)印象深刻，且很有價(jià)值，工作中結(jié)合評(píng)價(jià)方找出不足點(diǎn)加以改善�！薄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�
—— 來(lái)自金士頓科技（上海）有限公司【曾服務(wù)的知名企業(yè)】
上海貝爾、芯通科技、世紀(jì)電路板廠、康普科技、良信電信電器、北京工行數(shù)據(jù)中心、廣發(fā)銀行、上海銀行、新華人壽、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、首都機(jī)場(chǎng)、上海強(qiáng)生、美國(guó)生物科學(xué)、德?tīng)柛�、GE醫(yī)療、 上�；萆�工程公司、威勝利工程公司、中糧集團(tuán)、不凡帝范梅樂(lè)糖果、蘇州科技園、蘇州和喬物業(yè)、安利（中國(guó)）日用品有限公司、玫琳凱、富士施樂(lè)、飛力達(dá)物流、中遠(yuǎn)物流、威立雅水務(wù)、BP、中石化、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)、威廉姆斯控制系統(tǒng)