IT服務管理（ITIL認證）培訓班其它上課時間：

對此課程感興趣的學員

課程大綱:

關于舉辦IT服務管理（ITILFoundation）認證培訓班的通知
　　各有關單位：
　　為響應工業(yè)和信息化部信息化高端人才培養(yǎng)的號召,中國信息化培訓中心特推出了IT服務管理最佳實踐(ITIL)課程培訓班，希望通過專業(yè)的IT服務管理體系與業(yè)界真實案例來全面提高IT服務管理人員的管理水平及實踐技巧，從而更好地服務于IT企業(yè)信息化建設。現(xiàn)將相關事宜通知如下：
　　一、培訓特色
　　1.理論與實際相結合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法
　　2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學員更好的理解所學知識
　　3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析
　　二、培訓目標
　　1.掌握ITIL及ITSM的基本概念
　　2.理解ITIL、ITSM與ISO的關系
　　3.了解生命周期各模塊間的關系與作用，把握企業(yè)IT服務管理方向
　　4.了解服務戰(zhàn)略的制定方法
　　5.掌握服務需求說明書的編寫方法
　　6.理解流程設計的“六個方面”及“八個原則”
　　7.掌握流程文件的包含的主要內容和編寫方法
　　8.深刻理解變更管理、發(fā)布及部署管理對于服務轉換的重要性
　　9.掌握變更風險分類的方法
　　10.掌握變更評估表單的編寫方法
　　11.掌握控制緊急變更數量的方法
　　12.理解變更委員會的重要意義和作用
　　13.理解服務臺職能的重要意義和作用
　　14.掌握服務臺的構建模式及管理方式
　　15.理解服務臺人員及崗位設立原則及管理方法
　　16.理解持續(xù)服務改進思想的重要性及必要性
　　17.理解工作中進行持續(xù)服務改進的方法
　　18.深刻領會IT服務管理的基本思想，掌握重要流程的制定原則和方法
　　19.掌握流程文件包含的主要內容和編寫方法
　　20.具備通過ITILV3Foundation考試的能力
　　三、課程大綱
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　　四、授課師資
　　孟老師 多年專注IT服務管理規(guī)劃、建設、改進工作，二十個以上的IT服務管理落地項目經驗，對如何從早期的服務運維轉向服務運營有豐富的經驗和獨特的理解。成功為貴州移動、陽光保險、中石化、河北銀行、中國核電、上海城市商業(yè)銀行、中原證券、海峽銀行、洛陽014所、聯(lián)想集團等國內知名企業(yè)建立IT服務管理體系和流程落地，精通IT服務管理、網絡工程、軟件研發(fā)管理、敏捷開發(fā)、精益管理、信息安全管理。
　　王老師 ITIL講師（APMG全球認證授權講師），從事多年的IT服務管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地經驗，曾作為項目經理帶領團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目。
　　蒲老師 國家注冊信息安全專家（CISP）、ITIL高級講師、美國PMI項目管理師（PMP）、H3C認證講師。授課幾千家企業(yè)，學員近萬人，深受好評。
　　五、培訓費用
　　面授班培訓費：4500元/人（含培訓費、資料費、學習期間的午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。請學員帶二寸彩照1張（背面注明姓名），身份證復印件一張。
　　參加ITILv3Foundation國際認證，報名考試費：1500元/人（考試需提前注冊，請在開班10天前付款）
　　六、報名回執(zhí)
本課程全國常年開班，如部分地區(qū)課程已結束，請致電：400-626-7377咨詢最新培訓信息!此課程也可以供企業(yè)做內訓，歡迎咨詢！