培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理（ITILFoundation）認(rèn)證培訓(xùn)班的通知
各有關(guān)單位：
為響應(yīng)工業(yè)和信息化部信息化高端人才培養(yǎng)的號(hào)召,中國(guó)信息化培訓(xùn)中心特推出了IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐(ITIL)課程培訓(xùn)班，希望通過專業(yè)的IT服務(wù)管理體系與業(yè)界真實(shí)案例來全面提高IT服務(wù)管理人員的管理水平及實(shí)踐技巧，從而更好地服務(wù)于IT企業(yè)信息化建設(shè)�，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：
一、培訓(xùn)特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法
2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)
3.課程全過程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1.掌握ITIL及ITSM的基本概念
2.理解ITIL、ITSM與ISO的關(guān)系
3.了解生命周期各模塊間的關(guān)系與作用，把握企業(yè)IT服務(wù)管理方向
4.了解服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法
5.掌握服務(wù)需求說明書的編寫方法
6.理解流程設(shè)計(jì)的“六個(gè)方面”及“八個(gè)原則”
7.掌握流程文件的包含的主要內(nèi)容和編寫方法
8.深刻理解變更管理、發(fā)布及部署管理對(duì)于服務(wù)轉(zhuǎn)換的重要性
9.掌握變更風(fēng)險(xiǎn)分類的方法
10.掌握變更評(píng)估表單的編寫方法
11.掌握控制緊急變更數(shù)量的方法
12.理解變更委員會(huì)的重要意義和作用
13.理解服務(wù)臺(tái)職能的重要意義和作用
14.掌握服務(wù)臺(tái)的構(gòu)建模式及管理方式
15.理解服務(wù)臺(tái)人員及崗位設(shè)立原則及管理方法
16.理解持續(xù)服務(wù)改進(jìn)思想的重要性及必要性
17.理解工作中進(jìn)行持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的方法
18.深刻領(lǐng)會(huì)IT服務(wù)管理的基本思想，掌握重要流程的制定原則和方法
19.掌握流程文件包含的主要內(nèi)容和編寫方法
20.具備通過ITILV3Foundation考試的能力
三、課程大綱
/Info-PublicInfo-394.html
四、授課師資
孟老師 多年專注IT服務(wù)管理規(guī)劃、建設(shè)、改進(jìn)工作，二十個(gè)以上的IT服務(wù)管理落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何從早期的服務(wù)運(yùn)維轉(zhuǎn)向服務(wù)運(yùn)營(yíng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的理解。成功為貴州移動(dòng)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中石化、河北銀行、中國(guó)核電、上海城市商業(yè)銀行、中原證券、海峽銀行、洛陽(yáng)014所、聯(lián)想集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系和流程落地，精通IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)工程、軟件研發(fā)管理、敏捷開發(fā)、精益管理、信息安全管理。
王老師 ITIL講師（APMG全球認(rèn)證授權(quán)講師），從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地經(jīng)驗(yàn)，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為銀行、保險(xiǎn)公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目。
蒲老師 國(guó)家注冊(cè)信息安全專家（CISP）、ITIL高級(jí)講師、美國(guó)PMI項(xiàng)目管理師（PMP）、H3C認(rèn)證講師。授課幾千家企業(yè)，學(xué)員近萬人，深受好評(píng)。
五、培訓(xùn)費(fèi)用
面授班培訓(xùn)費(fèi)：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)習(xí)期間的午餐），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。請(qǐng)學(xué)員帶二寸彩照1張（背面注明姓名），身份證復(fù)印件一張。
參加ITILv3Foundation國(guó)際認(rèn)證，報(bào)名考試費(fèi)：1500元/人（考試需提前注冊(cè)，請(qǐng)?jiān)陂_班10天前付款）
六、報(bào)名回執(zhí)
本課程全國(guó)常年開班，如部分地區(qū)課程已結(jié)束，請(qǐng)致電：400-626-7377咨詢最新培訓(xùn)信息!此課程也可以供企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，歡迎咨詢！