培訓內容:
課程收益:
■學習使用業(yè)務流程績效改進工具改善組織績效
■為企業(yè)培訓內部流程績效改進專職崗位管理者
■分享和研討流程績效改進的實際案例
課程大綱:
一、導論
-什么是“端到端”的業(yè)務流程 及其認識的誤區(qū)分析（案例分享）
-業(yè)務流程管理、改進與優(yōu)化概念和理念、流程本質與屬性解析
-流程型組織的案例討論
如何完成建設流程型的組織的工作
二、第一項工作：為客戶價值鏈建模
-如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價值鏈
-什么是客戶導向的價值流程和運作模式
-工具學習：《價值鏈上的職能關系圖》
三、第二項工作：規(guī)劃關鍵業(yè)務流域
-如何根據企業(yè)的商業(yè)價值鏈規(guī)劃業(yè)務流域
-如何配置適合自己企業(yè)的關鍵業(yè)務流程清單并繪制流程關系圖
-工具學習：《流程資產清單》、《流程關系圖》
四、第三項工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務流程效能
-學習最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC
-基于業(yè)務邏輯的流程泳道圖實操案例演示
-工具：《流程泳道圖》
五、第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責
-學習將關鍵業(yè)務流程圖細化到崗位任務及其模版建立
-工具：《流程崗位的角色－責任矩陣表》
六、第五項工作：設置和日常管理流程績效
-如何在眾多業(yè)務流程中遴選關鍵業(yè)務流程和這些流程上的KPI
-學習推導關鍵流程上的KPI的績效儀表盤
-嘗試建立流程績效指標鏈，實現讓流程自動管理最小單元的績效
|成功案例簡介
案例名稱 某多品牌服飾集團公司［子品牌系統化業(yè)務流程績效管理咨詢項目］
項目背景 該企業(yè)為20年的服飾品牌，組織在多元化品牌的發(fā)展道路上一直保持著良好的發(fā)展軌跡。近年集團公司各子品牌也受到了來自于其它品牌的沖擊，集團希望將各子品牌的組織能力，特別是系統化的流程管理水平進一步進行提高，保持組織的精細化管理能力。
面臨挑戰(zhàn) ①即便公司配置了優(yōu)質的戰(zhàn)略和人才資源，組織效率依然沒有充分發(fā)揮；
②績效管理水平仍然停留在人力資源管理范疇，沒有深化到業(yè)務流程范疇和業(yè)務崗位中去。
解決方案 通過建立商業(yè)模型、公司整體的核心業(yè)務流程關系、細化流程到崗位責任的績效管理模式，形成企業(yè)系統化和精細化的業(yè)務管理模式。
項目效果 ①在公司戰(zhàn)略清晰、組織保障資源充沛的基礎上，通過系統流程優(yōu)化工具形成了從組織、流程到崗位的三層績效分解和管理體系；
②進一步固化了以業(yè)務流程為基礎的績效分解和管理模式，形成了對組織績效的管理體系。
客戶評價 幫助我們管理層用系統的角度來管理組織和組織績效，提供了一套切實可行的組織績效管理工具。
培訓師介紹：
流程型組織建設首席顧問王翔
國際流程績效咨詢專家、《流程圣經》首席翻譯專家
實戰(zhàn)經驗
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國公司技術經理、市場部經理、業(yè)務發(fā)展經理、PRITCHETT
中國區(qū)總經理兼首席顧問；注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合，長期保持與國際流
程教父AlanP.Brache艾倫·布拉奇先生的學術交流與項目合作，結合中國企業(yè)特色，開發(fā)出
“398流程績效方法論”，獲國內外企業(yè)運用實踐的檢驗。
為國內多家企業(yè)，如太平鳥、純生啤酒、中國移動、萬科等實施流程績效的落地咨詢和顧問工
作，為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門和崗位可執(zhí)行績效的痛點問題。
|客戶評價
嘉寶莉涂料人力資源經理常英琪
王老師教給我們系統性的思考問題，用流程去解決部門之間的問題，用流程自動管理績效。聽了課程之后一方面在思維上有了突破，另一方面在實戰(zhàn)性上學到了很多實用性的工具。
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九陽股份項目經理景瑾
我們想通過學習流程管理，使我們的流程在執(zhí)行過程中能有效落地。老師經歷很豐富，講課專業(yè)程度很高，同時課堂氣氛很活躍，老師運用大量的事實和案例的分析來幫助我們，解決我們企業(yè)中遇到的具體的問題。
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方太廚具體系管理經理肖巧玲
讓我感觸最深的就是王老師說讓流程管理為經營服務以及為企業(yè)戰(zhàn)略落地服務的理念，并且為我們企業(yè)提供了一套切實可行的系統的可落地的方法論和工具。企業(yè)是一個賺錢的商業(yè)機器，如果想知道這個機器運作的原理，并且想用流程績效管理方法工具讓企業(yè)商業(yè)機器面向客戶能夠有效并且自適應的運轉的話，我相信來到王老師的課堂會給你帶來許多感觸和啟發(fā)，一門有價值有意義的課程。