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24小時服務(wù)熱線：020-31041068
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課程收益
管理人員的強化課程，注重“管理事”轉(zhuǎn)換為“領(lǐng)導(dǎo)人”的思維模式轉(zhuǎn)換，并提供相應(yīng)的方法及工具；引導(dǎo)管理者發(fā)展全局觀及前瞻性的思路，從而更深刻理解組織目標及策略。
面授大綱
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理
* 經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)（自我提升的意義）
* 自我驅(qū)動，影響他人
* 認識“信任度”的變量
- 信任度的冰山模型理論
- 信任度評估Q&A
* 自信來自自律
2. 建立領(lǐng)導(dǎo)力體系
* 完善執(zhí)行系統(tǒng) ——加強團隊執(zhí)行力
- 業(yè)績導(dǎo)向執(zhí)行系統(tǒng)的四要素
- 執(zhí)行力來自“人人提供結(jié)果”
* 發(fā)展客戶系統(tǒng)—— 發(fā)展互利共贏的合作關(guān)系
- 理解盈利模式與崗位協(xié)作
- 客戶服務(wù)中的終極問題
- “黃金法則式服務(wù)”的三個重點
- 創(chuàng)意性滿足客戶需求 * 建立人才系統(tǒng)—— 釋放團隊潛能，做
個好教練
- 韋爾奇的人才培養(yǎng)4E1P理念
- 診斷績效差距：能力/態(tài)度？
- 教練的職責(zé)：教導(dǎo)與輔導(dǎo)
- 教導(dǎo)技能5步驟——提升能力
- 輔導(dǎo)技能5步驟——改變態(tài)度
- 激勵下屬的創(chuàng)意競賽
- 教練的自我激勵
3. 營造和諧團隊，加強無邊界合作
* 克服溝通中致命的假設(shè)
* 同理心溝通技巧的實踐
* 組織內(nèi)部分歧/異議的處理原則
- 正確診斷分歧
- 珍惜“建設(shè)性”異議
- 用會議的形式避免、化解分歧與異議
* 掌握會議管理的工具使用
* 珍視差異，集思廣益
