24小時服務熱線：020-31041068
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【認證費用】
中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
【備 注】
1.凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書或高級職業(yè)秘書>>國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；
2.凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼電子版照片；
3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；
學習目錄
一、溝通的實質和原則...........................................................................................................................................4
二、溝通的特性...............................................................................................................................................4
三、溝通的種類及形式...................................................................................................................................4
四、溝通的方法.................................................................................................................................................4
五、溝通的步驟................................................................................................................................................4
六、不同溝通風格的管理者分析與應對....................................................................................................4
七、溝通的方向.............................................................................................................................................4
八、溝通的途徑...................................................................................................................................................5
九、常見的溝通的障礙................................................................................................................................5
溝通為什么如此重要 溝通為什么如此困難 如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢 如何建立起公司里的“溝通文化” 如何解開公司里溝通的死結 如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通
有效溝通的最重要原則是什么 最有效的溝通方法是什么 最重要的溝通行為是哪一項 溝通需要什么“通道”
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。
本次課程全面為你解決這些難題！
1.深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
2.深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3.掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
4.深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；
操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的
生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么一、溝通的實質和原則
1.溝通就是傳遞信息、說明事物
2.溝通是為了聯絡感情
3.溝通是為了表達意愿二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式
1.幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2.身體語言的運用技巧
★案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）五、溝通的步驟
1.事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
2.建立關系（以情為先以理為主）
3.把握時機(時間、地點）
4.闡述觀點
5.處理異議
6.達成目標六、不同溝通風格的管理者分析與應對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
★案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧七、溝通的方向
中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1.溝通的原
2.溝通的方法
3.溝通的障礙
★案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦
上級對你的報告有反對意見你怎么辦
如何「處理下級越級向你匯報」
如何「處理部屬的過失行為」
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」
如何「面對有能力但不聽話的部屬」 八、溝通的途徑
1.直接溝通
2.迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么 九、常見的溝通的障礙
1.定式思維
2.過早的評價
3.一心二用
4.直接跳到結論
宗英濤
周士杰
霍乾
胡大平