• 2019/4/11至2019/4/12 北京

• 2019/7/4至2019/7/5 上海

• 2019/9/17至2019/9/18 上海

• 2019/10/10至2019/10/11 上海

為何參加？

研究表明，職場中70%的問題是由于溝通障礙造成的。高效溝通的員工容易建立良好的人際關(guān)系，及時有效地解決問題。溝通能力是可以通過科學的訓練提升的。

本課程通過大量調(diào)研數(shù)據(jù)分析，歸納出典型的溝通障礙，貼合真實情景；引進科學的DISC行為風格測評，幫助學員了解自己和他人的溝通風格；配以針對不同職場情境的策略與技巧，以達到提升溝通能力的目的。

課程收益

樹立開放的心態(tài)，理解溝通在職場中的重要性，培養(yǎng)自己的溝通敏銳度

認識自己與溝通對象的特性，并能夠在不同的情景中，調(diào)整溝通方式以達到溝通目標

加強傾聽、表達、提問等關(guān)鍵技能，全面提升溝通能力

在不同的職場溝通情景中，根據(jù)溝通的目標、對象、內(nèi)容選擇運用合適的策略與技巧

課程大綱

第一模塊職場溝通

溝通過程模型

溝通過程特點

溝通過程障礙

為什么要進行溝通

ACE有效溝通模型

小組討論：常見的溝通障礙

第二模塊溝通心態(tài)

開放心態(tài)

我所知有限

愿意聆聽對方

愿意尋找雙贏方案

溝通意愿

主動負責

自信

建立和發(fā)展信任

活動：撲克牌游戲

第三模塊溝通認知

行為風格模型

認識自己

了解自己的溝通風格

明確自己的溝通目的

理解他人

了解對方的溝通風格

了解對方的訴求

了解對方的情緒

了解情境

理解溝通的內(nèi)容、目的

選擇溝通的時間地點

活動：學開車

第四模塊積極聆聽與有效提問

積極聆聽

聆聽的噪音

聆聽的不同層次

如何積極聆聽

有效提問

如何有效提問

提問的好處

問題的種類

提問的建議

活動：聽力測試

活動：學開車

第五模塊有效表達

表達前的準備

非語言表達

距離

動作

語音

目光

語言表達

語詞

語言技巧

組織信息

活動：圖像法

活動：如何組織信息

第六模塊綜合練習

有效職場溝通六步法

綜合演練

老師介紹：鄔嵐

上海財經(jīng)大學人力資源管理學士；曾任：某國際五百強電子制造集團大中華區(qū)培訓經(jīng)理（7年）、某國內(nèi)知名培訓顧問公司培訓講師及市場部經(jīng)理（7年）、擅長領(lǐng)域:人才發(fā)展培訓項目運營推廣，結(jié)合勝任力模型，規(guī)劃、統(tǒng)籌、推行組織管理人才培養(yǎng)項目；從實踐運用角度設(shè)計和開發(fā)職場實用課程，包括溝通，表達與呈現(xiàn)，PPT設(shè)計，工作效率提升等系列課程；授課風格條理清晰、輕松愉快，且控場能力強，善于聆聽學員的想法，關(guān)切學員的感受，特別注重學員對學習的理解和投入，強調(diào)培訓內(nèi)容的實踐與落地，能夠根據(jù)客戶實際需要靈活調(diào)整課程結(jié)構(gòu)、定制案例，張馳有度。