高度決定眼界、專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值！中國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的培訓(xùn)服務(wù)提供商！
24小時(shí)服務(wù)熱線：020-31041068
24小時(shí)服務(wù)熱線：020-31041068
【認(rèn)證費(fèi)用】
中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
【備 注】
1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書或高級(jí)職業(yè)秘書>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼電子版照片；
3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
學(xué)習(xí)目錄
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則...........................................................................................................................................4
二、溝通的特性...............................................................................................................................................4
三、溝通的種類及形式...................................................................................................................................4
四、溝通的方法.................................................................................................................................................4
五、溝通的步驟................................................................................................................................................4
六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)....................................................................................................4
七、溝通的方向.............................................................................................................................................4
八、溝通的途徑...................................................................................................................................................5
九、常見的溝通的障礙................................................................................................................................5
溝通為什么如此重要 溝通為什么如此困難 如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 如何建立起公司里的“溝通文化” 如何解開公司里溝通的死結(jié) 如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通
有效溝通的最重要原則是什么 最有效的溝通方法是什么 最重要的溝通行為是哪一項(xiàng) 溝通需要什么“通道”
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。
本次課程全面為你解決這些難題！
1.深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
2.深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
3.掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧
4.深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的
生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
通過一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1.溝通就是傳遞信息、說明事物
2.溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3.溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式
1.幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2.身體語言的運(yùn)用技巧
★案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法）五、溝通的步驟
1.事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
2.建立關(guān)系（以情為先以理為主）
3.把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn)）
4.闡述觀點(diǎn)
5.處理異議
6.達(dá)成目標(biāo)六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
★案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧七、溝通的方向
中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1.溝通的原
2.溝通的方法
3.溝通的障礙
★案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見你怎么辦
如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」
如何「處理部屬的過失行為」
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」
如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」 八、溝通的途徑
1.直接溝通
2.迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么 九、常見的溝通的障礙
1.定式思維
2.過早的評(píng)價(jià)
3.一心二用
4.直接跳到結(jié)論
宗英濤
周士杰
霍乾
胡大平