• 2019/3/7至2019/3/8 上海

• 2019/3/9至2019/3/10 蘇州

• 2019/5/30至2019/5/31 北京

• 2019/6/1至2019/6/2 石家莊

• 2019/8/16至2019/8/17 杭州

• 2019/8/22至2019/8/23 深圳

• 2019/8/24至2019/8/25 廣州

• 2019/9/27至2019/9/28 杭州

• 2019/10/25至2019/10/26 上海

• 2019/11/21至2019/11/22 上海

• 2019/11/23至2019/11/24 無錫

• 2019/11/29至2019/11/30 上海

• 2019/12/12至2019/12/13 濟(jì)南

• 2019/12/14至2019/12/15 青島

課程大綱：

前言：一項(xiàng)不容忽視的事實(shí)：企業(yè)百分之八十以上的問題都是溝通問題！

一、初識溝通

1、溝通能力自測表

2、何為溝通？

1）論衡閉路溝通循環(huán)圖

2）連坐三個(gè)月冷板凳的我如何讓重技術(shù)輕市場的中科院院長把我當(dāng)成心腹知己？

3、溝通的分類：

4、溝通的特點(diǎn)：漏斗原理

互動游戲：你說我畫

5、溝通的心態(tài)：

1）成果思維2）三極心態(tài)視頻案例：喬布斯如何看待被逐出蘋果

6、溝通金三角

1）信念：功夫熊貓、馬云、國王的演講

2）知識：現(xiàn)場互動神奇的73855

3）技巧：案例：中國好聲音的劉歡如何讓海星雖敗猶榮？

7、常見溝通三大障礙：

1）不清晰2）不明白3）不認(rèn)同

二、個(gè)人溝通技巧提升

1、有效表達(dá)

A)非語言溝通視頻：讀心神探到底讀到了什么？

目光要點(diǎn)、禁忌及演練；面部表情要點(diǎn)、禁忌及演練；

姿勢與裝飾要點(diǎn)、禁忌及演練；人際距離要點(diǎn)、禁忌及演練

B)欣賞至上

a)欣賞的方法、內(nèi)容、要領(lǐng)

b)現(xiàn)場實(shí)操：欣賞至上表

C)有效提問

a)開放式提問與封閉式提問：

b)角色扮演實(shí)操轉(zhuǎn)換

D）語言詞匯的強(qiáng)化通路

E）語氣語調(diào)的提升訓(xùn)練

F）九型人格進(jìn)入對方內(nèi)心世界

案例：孔子的因材施教王總?cè)烁聍攘Φ降自谀睦铮?/p>

2、高效聆聽

1）聆聽能力測試表

2）聆聽的五大層級

3）游戲：三種不同的聆聽

4）提升聆聽能力八字訣：閉嘴、同“情”、會意、反饋

三、組織溝通技巧提升

1、如何獲得上司的認(rèn)可

1）請示匯報(bào)，結(jié)果先行：匯報(bào)工作談結(jié)果，沒有達(dá)成勇于擔(dān)當(dāng)

2）明確指令，堅(jiān)決服從：與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，第一服從，第二溝通

3）游說說服，給予建議：遇到問題自我思考，給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

案例：員工抱怨、老板暴怒，作為中層的我怎么辦？

2、跨部門如何協(xié)調(diào)發(fā)展

1）系統(tǒng)：客戶體驗(yàn)到的是什么

2）互敬：道理第二，面子第一

3）付出：紅黑游戲，贈人玫瑰

案例：財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部發(fā)生的故事

3、如何引爆下屬激情

1）目標(biāo)：一起研討收入計(jì)劃、消費(fèi)計(jì)劃等目標(biāo)，同時(shí)分配任務(wù)

2）督導(dǎo)：人只會做你監(jiān)督的事，請用教練的方式教他

3）獎懲：用夢、利、情去激勵他

案例：公司單子很多，但員工消極怠工，你該如何處理？

案例：只會傳達(dá)上級要求的王明是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？

4、組織溝通之統(tǒng)合綜效

1）協(xié)同原則：大自然的啟發(fā)：1+1>2的創(chuàng)造性合作

2）協(xié)同思維

A）我看到自己B）我看到你C）我找到你D）我與你協(xié)同

消極協(xié)作VS尊重差異：《大丈夫》視頻研討

3）協(xié)同步驟

A）有效提問：你是否愿意一起尋找另你我都能雙贏的前所未有的解決方案？

B）定義標(biāo)準(zhǔn)：案例快倒閉的公園

C）創(chuàng)造可能

D）達(dá)成協(xié)同

4）落地工具：頭腦風(fēng)暴

A）頭腦風(fēng)暴四大原則

B）頭腦風(fēng)暴之六脈神劍

C）實(shí)操案例團(tuán)康游戲：迷失叢林

現(xiàn)場互動：與有矛盾的人找出第三條路

5、企業(yè)問題分析與解決七步法：

小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！

講師介紹：徐論衡老師

團(tuán)隊(duì)效率升級導(dǎo)師原中國人壽講師

《變革管理》《決策制定與計(jì)劃》授權(quán)講師

九型人格實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師

培訓(xùn)資深管理專家

清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)客座教授

浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會副會長

曾任職康靈集團(tuán)華南區(qū)經(jīng)理

曾任職中國人壽督導(dǎo)、杭州千搜科技總經(jīng)理

曾任職中科院自動化所寧波分院市場部長

講師閱歷

徐論衡老師20年一直致力于團(tuán)隊(duì)效率升級的研究與實(shí)踐，他經(jīng)營管理過國有企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位和自行創(chuàng)業(yè)等不同性質(zhì)和類型的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)自身世界500強(qiáng)中國人壽、中科院、民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷及自創(chuàng)企業(yè)的所思所行，結(jié)合中國企業(yè)發(fā)展實(shí)際及傳統(tǒng)中醫(yī)感性文化與西方理性量化開創(chuàng)性地提出PPA診療系統(tǒng)理論，已經(jīng)切實(shí)幫助北京、上海、廣東、陜西、江蘇、浙江等地?cái)?shù)萬企業(yè)管理者、營銷領(lǐng)袖、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者升級團(tuán)隊(duì)效率！達(dá)成企事業(yè)目標(biāo)。

授課與輔導(dǎo)（僅列舉部分，不分排名）

500強(qiáng)企業(yè)：中國人壽中國平安太平財(cái)險(xiǎn)泰康人壽中國銀行

工商銀行農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)銀行浙江煙草中國鐵物

中國人保中國聯(lián)通中國移動延長石油浙江物產(chǎn)

國家電網(wǎng)廣電集團(tuán)寶鋼集團(tuán)華電集團(tuán)雀巢公司

服務(wù)業(yè)：工商銀行農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)銀行中國人壽中華聯(lián)合

中國移動申通快遞中通快遞泰康人壽天平財(cái)險(xiǎn)

IT業(yè)：阿里巴巴驕陽科技陽升電腦天空互聯(lián)千搜科技

制造業(yè)：華立控股達(dá)利集團(tuán)浙江萬馬中核集團(tuán)長虹集團(tuán)

深圳華為方洋集團(tuán)人民集團(tuán)東方雨虹新華醫(yī)藥

美心集團(tuán)深圳鼎誠魯班工具SKF軸承南方泵業(yè)

步陽集團(tuán)香港東達(dá)集團(tuán)德力西集團(tuán)TCP集團(tuán)

楚商集團(tuán)杭州特種紙業(yè)千年舟集團(tuán)江西長隆

湖北媧石集團(tuán)萬事利集團(tuán)正凱集團(tuán)中豪集團(tuán)

房地產(chǎn)：中都集團(tuán)野風(fēng)投資裕興房產(chǎn)金都集團(tuán)金昌集團(tuán)

機(jī)關(guān)事業(yè)：河北組織部新疆組織部廊坊處級干部淄博物價(jià)局