課程大綱：

前言：一項(xiàng)不容忽視的事實(shí)：企業(yè)百分之八十以上的問題都是溝通問題！

一、初識溝通

1、溝通能力自測表

2、何為溝通？

1）論衡閉路溝通循環(huán)圖

2）連坐三個月冷板凳的我如何讓重技術(shù)輕市場的中科院院長把我當(dāng)成心腹知己？

3、溝通的分類：

4、溝通的特點(diǎn)：漏斗原理

互動游戲：你說我畫

5、溝通的心態(tài)：

1）成果思維2）三極心態(tài)視頻案例：喬布斯如何看待被逐出蘋果

6、溝通金三角

1）信念：功夫熊貓、馬云、國王的演講

2）知識：現(xiàn)場互動神奇的73855

3）技巧：案例：中國好聲音的劉歡如何讓海星雖敗猶榮？

7、常見溝通三大障礙：

1）不清晰2）不明白3）不認(rèn)同

二、個人溝通技巧提升

1、有效表達(dá)

A)非語言溝通視頻：讀心神探到底讀到了什么？

目光要點(diǎn)、禁忌及演練；面部表情要點(diǎn)、禁忌及演練；

姿勢與裝飾要點(diǎn)、禁忌及演練；人際距離要點(diǎn)、禁忌及演練

B)欣賞至上

a)欣賞的方法、內(nèi)容、要領(lǐng)

b)現(xiàn)場實(shí)操：欣賞至上表

C)有效提問

a)開放式提問與封閉式提問：

b)角色扮演實(shí)操轉(zhuǎn)換

D）語言詞匯的強(qiáng)化通路

E）語氣語調(diào)的提升訓(xùn)練

F）九型人格進(jìn)入對方內(nèi)心世界

案例：孔子的因材施教王總?cè)烁聍攘Φ降自谀睦铮?/p>

2、高效聆聽

1）聆聽能力測試表

2）聆聽的五大層級

3）游戲：三種不同的聆聽

4）提升聆聽能力八字訣：閉嘴、同“情”、會意、反饋

三、組織溝通技巧提升

1、如何獲得上司的認(rèn)可

1）請示匯報(bào)，結(jié)果先行：匯報(bào)工作談結(jié)果，沒有達(dá)成勇于擔(dān)當(dāng)

2）明確指令，堅(jiān)決服從：與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，第一服從，第二溝通

3）游說說服，給予建議：遇到問題自我思考，給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

案例：員工抱怨、老板暴怒，作為中層的我怎么辦？

2、跨部門如何協(xié)調(diào)發(fā)展

1）系統(tǒng)：客戶體驗(yàn)到的是什么

2）互敬：道理第二，面子第一

3）付出：紅黑游戲，贈人玫瑰

案例：財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部發(fā)生的故事

3、如何引爆下屬激情

1）目標(biāo)：一起研討收入計(jì)劃、消費(fèi)計(jì)劃等目標(biāo)，同時(shí)分配任務(wù)

2）督導(dǎo)：人只會做你監(jiān)督的事，請用教練的方式教他

3）獎懲：用夢、利、情去激勵他

案例：公司單子很多，但員工消極怠工，你該如何處理？

案例：只會傳達(dá)上級要求的王明是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？

4、組織溝通之統(tǒng)合綜效

1）協(xié)同原則：大自然的啟發(fā)：1+1>2的創(chuàng)造性合作

2）協(xié)同思維

A）我看到自己B）我看到你C）我找到你D）我與你協(xié)同

消極協(xié)作VS尊重差異：《大丈夫》視頻研討

3）協(xié)同步驟

A）有效提問：你是否愿意一起尋找另你我都能雙贏的前所未有的解決方案？

B）定義標(biāo)準(zhǔn)：案例快倒閉的公園

C）創(chuàng)造可能

D）達(dá)成協(xié)同

4）落地工具：頭腦風(fēng)暴

A）頭腦風(fēng)暴四大原則

B）頭腦風(fēng)暴之六脈神劍

C）實(shí)操案例團(tuán)康游戲：迷失叢林

現(xiàn)場互動：與有矛盾的人找出第三條路

5、企業(yè)問題分析與解決七步法：

小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！

講師介紹：徐論衡老師

團(tuán)隊(duì)效率升級導(dǎo)師原中國人壽講師

《變革管理》《決策制定與計(jì)劃》授權(quán)講師

九型人格實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師

培訓(xùn)資深管理專家

清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)客座教授

浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會副會長

曾任職康靈集團(tuán)華南區(qū)經(jīng)理

曾任職中國人壽督導(dǎo)、杭州千搜科技總經(jīng)理

曾任職中科院自動化所寧波分院市場部長

講師閱歷

徐論衡老師20年一直致力于團(tuán)隊(duì)效率升級的研究與實(shí)踐，他經(jīng)營管理過國有企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位和自行創(chuàng)業(yè)等不同性質(zhì)和類型的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)自身世界500強(qiáng)中國人壽、中科院、民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷及自創(chuàng)企業(yè)的所思所行，結(jié)合中國企業(yè)發(fā)展實(shí)際及傳統(tǒng)中醫(yī)感性文化與西方理性量化開創(chuàng)性地提出PPA診療系統(tǒng)理論，已經(jīng)切實(shí)幫助北京、上海、廣東、陜西、江蘇、浙江等地?cái)?shù)萬企業(yè)管理者、營銷領(lǐng)袖、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者升級團(tuán)隊(duì)效率！達(dá)成企事業(yè)目標(biāo)。

授課與輔導(dǎo)（僅列舉部分，不分排名）

500強(qiáng)企業(yè)：中國人壽中國平安太平財(cái)險(xiǎn)泰康人壽中國銀行

工商銀行農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)銀行浙江煙草中國鐵物

中國人保中國聯(lián)通中國移動延長石油浙江物產(chǎn)

國家電網(wǎng)廣電集團(tuán)寶鋼集團(tuán)華電集團(tuán)雀巢公司

服務(wù)業(yè)：工商銀行農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)銀行中國人壽中華聯(lián)合

中國移動申通快遞中通快遞泰康人壽天平財(cái)險(xiǎn)

IT業(yè)：阿里巴巴驕陽科技陽升電腦天空互聯(lián)千搜科技

制造業(yè)：華立控股達(dá)利集團(tuán)浙江萬馬中核集團(tuán)長虹集團(tuán)

深圳華為方洋集團(tuán)人民集團(tuán)東方雨虹新華醫(yī)藥

美心集團(tuán)深圳鼎誠魯班工具SKF軸承南方泵業(yè)

步陽集團(tuán)香港東達(dá)集團(tuán)德力西集團(tuán)TCP集團(tuán)

楚商集團(tuán)杭州特種紙業(yè)千年舟集團(tuán)江西長隆

湖北媧石集團(tuán)萬事利集團(tuán)正凱集團(tuán)中豪集團(tuán)

房地產(chǎn)：中都集團(tuán)野風(fēng)投資裕興房產(chǎn)金都集團(tuán)金昌集團(tuán)

機(jī)關(guān)事業(yè)：河北組織部新疆組織部廊坊處級干部淄博物價(jià)局