• 2020/3/27至2020/3/28 廣州

• 2020/7/24至2020/7/25 廣州

• 2020/8/21至2020/8/22 深圳

課程背景：

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是：雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問題并非高枕無憂；報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。
您是否為下屬缺乏問題意識(shí)而苦惱不已？ 
您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴主管而忙碌不已？
您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？
您是否為解決質(zhì)量問題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？
出現(xiàn)了質(zhì)量問題，是否總是不知道源頭在哪里，無從下手去解決，病急亂投醫(yī)？
如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已， “現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決”課程是您的必修課程！
本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問題分析與解決方案。
經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

培訓(xùn)目標(biāo)：

學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問題
掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法
掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化

課程大綱：

第一天上午  9：00-12：00
問題解決的基本認(rèn)知
案例討論
認(rèn)知我們現(xiàn)在解決問題的習(xí)慣
我們解決問題習(xí)慣的漏洞
改善中的困惑
認(rèn)知質(zhì)量.問題
解決問題的G-KASH模型
認(rèn)知：問題解決的有效.無效特征
結(jié)構(gòu)化問題解決的方法論：PDCA/8D
結(jié)構(gòu)化問題解決的方法論：DMAIC五步法簡介
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程
定義階段
定義問題的三階段
定義項(xiàng)目
練習(xí)：問題陳述
問題陳述的五要3W2H
問題陳述的三不要
練習(xí)：目標(biāo)陳述
目標(biāo)陳述的SMART原則及技巧
批準(zhǔn)項(xiàng)目
繪制細(xì)節(jié)流程圖
繪制的目的
細(xì)節(jié)流程圖的種類

第一天下午  13：00-16：30
測(cè)量階段
測(cè)量現(xiàn)狀的三階段
基本統(tǒng)計(jì)學(xué)
數(shù)據(jù)的兩種類型與三種描述
數(shù)據(jù)的位置：均值、眾數(shù)、中位數(shù)
數(shù)據(jù)的離散程度：標(biāo)準(zhǔn)差、極差
數(shù)據(jù)的分布形狀：正態(tài)分布與正態(tài)性檢驗(yàn)
總體與樣本.統(tǒng)計(jì)推斷與統(tǒng)計(jì)描述
質(zhì)量問題解決的類型
測(cè)量系統(tǒng)分析—MSA
測(cè)量系統(tǒng)研究的三個(gè)重要方面
測(cè)量系統(tǒng)誤差的來源（五性研究）
測(cè)量系統(tǒng)的正確性研究：偏移、線性、穩(wěn)定性
連續(xù)型數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析
重復(fù)性與再現(xiàn)性
數(shù)據(jù)收集的指引
可靠性的判斷標(biāo)準(zhǔn)：%R&R  %公差
輸出的圖形分析
練習(xí)
離散型數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析
數(shù)據(jù)收集的指引
數(shù)據(jù)分析：評(píng)估一致性、逃逸率、假信號(hào)率
練習(xí)

第二天上午  9：00-12：00
確定問題的焦點(diǎn)
數(shù)據(jù)收集：分層法—檢查表練習(xí)
數(shù)據(jù)分析：柏拉圖練習(xí)
問題的現(xiàn)狀分析：過程能力分析
波動(dòng)的類型
數(shù)據(jù)搜集：合理子組
數(shù)據(jù)分析：過程能力指標(biāo)：Cp、Cpk、Pp、Ppk練習(xí)
如何通過Cp、Cpk、Pp、Ppk判斷改善的方向

第二天下午  13：00-16：30

分析階段
分析原因的三階段
挖掘：魚骨圖
練習(xí)：制作魚骨圖
魚骨圖制作的細(xì)節(jié)流程
常犯的錯(cuò)誤：寫上萬能原因或?qū)Σ咴趺崔k
制作的困惑：在問why為什么的時(shí)候，到底問到什么程度？
驗(yàn)證根本原因：常用圖形工具 
針對(duì)y與x的數(shù)據(jù)類型選擇合適的驗(yàn)證工具
如何利用散點(diǎn)圖分析xy之間的關(guān)系
如何利用箱線圖分析xy之間的關(guān)系
改進(jìn)階段
改善對(duì)策的三階段
挖掘方案的雙易原則：易做性與易查性
挖掘潛在的根本原因解決方案
挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)
篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣
方案選擇矩陣練習(xí)
實(shí)施對(duì)策
為什么要試運(yùn)行？
試運(yùn)行需要考慮的關(guān)鍵事項(xiàng)
計(jì)劃5w1h
控制階段
控制三階段
改善成果確認(rèn)：趨勢(shì)圖、柏拉圖
建立有效的控制系統(tǒng)
固化改善成果的工具：防差錯(cuò)、控制圖
總結(jié)與回顧
DMAIC方法論總體回顧
學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃
學(xué)習(xí)小組評(píng)比
培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

講師介紹：陸敬老師

教育及資格認(rèn)證：
TWI高級(jí)講師、現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善培訓(xùn)師、咨詢師；精益六西格瑪咨詢師。
講師經(jīng)歷及專長：
陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗(yàn);擁有5年以上工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過近100個(gè)改善項(xiàng)目，涵蓋現(xiàn)場管理、效率、交期……
陸老師擅長于班組管理、現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善等）
陸老師有多年輔導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)提升班組管理能力，幫助企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場改善
陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導(dǎo)》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》等課題。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
陸老師具有近10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，曾培訓(xùn)過800余家知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、長興化學(xué)、安費(fèi)諾、庫博、新能源、中煙集團(tuán)、海爾、利歐股份、龍大集團(tuán)、海信、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、特地陶瓷、等企業(yè)。
陸老師的課程具有以下特點(diǎn)：貼近實(shí)際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，陸老師的課程案例豐富且貼近實(shí)際，更容易讓學(xué)員理解和接受；形式多樣：陸老師授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍;注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，陸老師對(duì)學(xué)員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
項(xiàng)目績效：
主導(dǎo)了長安汽車的班組長培養(yǎng)項(xiàng)目，實(shí)施了系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并為長安汽車培養(yǎng)的一批內(nèi)部培訓(xùn)師
為金風(fēng)科創(chuàng)連續(xù)提供兩期班組長系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)，在角色定位、工作教導(dǎo)、人員管理等方面提供了針對(duì)性服務(wù)
連續(xù)三年為廣州阿雷斯提汽車零部件工廠的“TWI現(xiàn)場建設(shè)與勝任力提升”項(xiàng)目培訓(xùn)與輔導(dǎo)，為公司培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀的生產(chǎn)系統(tǒng)管理者及TWI內(nèi)部培訓(xùn)師,為該工廠從300人快速擴(kuò)充到1800人奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，被工廠高層張總贊嘆為黃埔軍校。
為中集集團(tuán)、維斯塔斯、嘉吉、中芯國際、思科普等多家企業(yè)實(shí)施TWI的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，包括內(nèi)部班組管理流程的梳理、工作教導(dǎo)技能的輔導(dǎo)、工作改善技能的輔導(dǎo)、工作關(guān)系技能的輔導(dǎo)、工作教導(dǎo)/工作改善/工作關(guān)系內(nèi)部講師的培養(yǎng)