課程背景：

質量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。企業(yè)也重視質量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但質量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。
您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？ 
您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？
您是否為生產線上質量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？
您是否為解決質量問題時，大家憑各自經(jīng)驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？
出現(xiàn)了質量問題，是否總是不知道源頭在哪里，無從下手去解決，病急亂投醫(yī)？
如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已， “現(xiàn)場質量問題分析與解決”課程是您的必修課程！
本課程將講授一種被業(yè)界廣為認可的質量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。
經(jīng)過本課程的培訓后，您將會掌握結構化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

培訓目標：

學會認識和定義不同的問題
掌握運用數(shù)據(jù)準確描述問題的方法
掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化

課程大綱：

第一天上午  9：00-12：00
問題解決的基本認知
案例討論
認知我們現(xiàn)在解決問題的習慣
我們解決問題習慣的漏洞
改善中的困惑
認知質量.問題
解決問題的G-KASH模型
認知：問題解決的有效.無效特征
結構化問題解決的方法論：PDCA/8D
結構化問題解決的方法論：DMAIC五步法簡介
團隊的發(fā)展歷程
定義階段
定義問題的三階段
定義項目
練習：問題陳述
問題陳述的五要3W2H
問題陳述的三不要
練習：目標陳述
目標陳述的SMART原則及技巧
批準項目
繪制細節(jié)流程圖
繪制的目的
細節(jié)流程圖的種類

第一天下午  13：00-16：30
測量階段
測量現(xiàn)狀的三階段
基本統(tǒng)計學
數(shù)據(jù)的兩種類型與三種描述
數(shù)據(jù)的位置：均值、眾數(shù)、中位數(shù)
數(shù)據(jù)的離散程度：標準差、極差
數(shù)據(jù)的分布形狀：正態(tài)分布與正態(tài)性檢驗
總體與樣本.統(tǒng)計推斷與統(tǒng)計描述
質量問題解決的類型
測量系統(tǒng)分析—MSA
測量系統(tǒng)研究的三個重要方面
測量系統(tǒng)誤差的來源（五性研究）
測量系統(tǒng)的正確性研究：偏移、線性、穩(wěn)定性
連續(xù)型數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析
重復性與再現(xiàn)性
數(shù)據(jù)收集的指引
可靠性的判斷標準：%R&R  %公差
輸出的圖形分析
練習
離散型數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析
數(shù)據(jù)收集的指引
數(shù)據(jù)分析：評估一致性、逃逸率、假信號率
練習

第二天上午  9：00-12：00
確定問題的焦點
數(shù)據(jù)收集：分層法—檢查表練習
數(shù)據(jù)分析：柏拉圖練習
問題的現(xiàn)狀分析：過程能力分析
波動的類型
數(shù)據(jù)搜集：合理子組
數(shù)據(jù)分析：過程能力指標：Cp、Cpk、Pp、Ppk練習
如何通過Cp、Cpk、Pp、Ppk判斷改善的方向

第二天下午  13：00-16：30

分析階段
分析原因的三階段
挖掘：魚骨圖
練習：制作魚骨圖
魚骨圖制作的細節(jié)流程
常犯的錯誤：寫上萬能原因或對策怎么辦
制作的困惑：在問why為什么的時候，到底問到什么程度？
驗證根本原因：常用圖形工具 
針對y與x的數(shù)據(jù)類型選擇合適的驗證工具
如何利用散點圖分析xy之間的關系
如何利用箱線圖分析xy之間的關系
改進階段
改善對策的三階段
挖掘方案的雙易原則：易做性與易查性
挖掘潛在的根本原因解決方案
挖掘潛在的根本原因解決方案練習
篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣
方案選擇矩陣練習
實施對策
為什么要試運行？
試運行需要考慮的關鍵事項
計劃5w1h
控制階段
控制三階段
改善成果確認：趨勢圖、柏拉圖
建立有效的控制系統(tǒng)
固化改善成果的工具：防差錯、控制圖
總結與回顧
DMAIC方法論總體回顧
學員行動計劃
學習小組評比
培訓效果評價

講師介紹：陸敬老師

教育及資格認證：
TWI高級講師、現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善培訓師、咨詢師；精益六西格瑪咨詢師。
講師經(jīng)歷及專長：
陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗;擁有5年以上工廠輔導經(jīng)驗，輔導過近100個改善項目，涵蓋現(xiàn)場管理、效率、交期……
陸老師擅長于班組管理、現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導、工作關系、工作改善等）
陸老師有多年輔導企業(yè)的經(jīng)驗，幫助企業(yè)提升班組管理能力，幫助企業(yè)進行現(xiàn)場改善
陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導》、《JR-TWI之工作關系》、《JM-TWI之工作改善》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》等課題。
培訓客戶及培訓風格：
陸老師具有近10年的培訓經(jīng)驗驗，曾培訓過800余家知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、長興化學、安費諾、庫博、新能源、中煙集團、海爾、利歐股份、龍大集團、海信、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、特地陶瓷、等企業(yè)。
陸老師的課程具有以下特點：貼近實際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，陸老師的課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學員理解和接受；形式多樣：陸老師授課結合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍;注重轉化：基于多年的項目輔導經(jīng)驗，陸老師對學員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學員在實際工作中應用所學內容
項目績效：
主導了長安汽車的班組長培養(yǎng)項目，實施了系列培訓與輔導，并為長安汽車培養(yǎng)的一批內部培訓師
為金風科創(chuàng)連續(xù)提供兩期班組長系列培訓與輔導，在角色定位、工作教導、人員管理等方面提供了針對性服務
連續(xù)三年為廣州阿雷斯提汽車零部件工廠的“TWI現(xiàn)場建設與勝任力提升”項目培訓與輔導，為公司培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀的生產系統(tǒng)管理者及TWI內部培訓師,為該工廠從300人快速擴充到1800人奠定了堅實的基礎，被工廠高層張總贊嘆為黃埔軍校。
為中集集團、維斯塔斯、嘉吉、中芯國際、思科普等多家企業(yè)實施TWI的培訓與輔導，包括內部班組管理流程的梳理、工作教導技能的輔導、工作改善技能的輔導、工作關系技能的輔導、工作教導/工作改善/工作關系內部講師的培養(yǎng)