人際關(guān)系與溝通其它上課時(shí)間：

總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管

課程背景

我們常常講"理解萬(wàn)歲"，這正是我們希求他人同情我們的呼喚；但是，當(dāng)別人還是不理解你時(shí)，又該怎么辦呢？
卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了一萬(wàn)個(gè)人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)；85%的成功者是由于個(gè)性因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因?yàn)椴簧朴谂c人展開有效交往而導(dǎo)致的。
阿爾波特博士在自己的聯(lián)合報(bào)業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作；90%，或者說(shuō)3600人，是因?yàn)樗麄冞�不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。

課程目標(biāo)

● 洞悉人際關(guān)系障礙真相，掌握人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律
● 學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)，清楚個(gè)人與個(gè)人、與群體的交互作用的方式
● 掌握人際態(tài)度、自我知覺(jué)、心理控制、人際影響、人際吸引
● 減少人際沖突和群體行為等對(duì)人際關(guān)系的影響，進(jìn)而增強(qiáng)群體內(nèi)聚力

課程大綱

第一模塊：人際關(guān)系特征
第一講：人際體驗(yàn)
一、體驗(yàn)人際互動(dòng)
二、自我感受
三、何種原則與他人聯(lián)結(jié)
1. 你是受益于職場(chǎng)關(guān)系，還是受害于職場(chǎng)關(guān)系？
2. 你從職場(chǎng)關(guān)系中感受著快樂(lè)和安全，還是感受著壓力與傷害？——一生中你耗費(fèi)了多少時(shí)間和精力用于揣摩彌補(bǔ)與他人的關(guān)系？——在職業(yè)發(fā)展中，職場(chǎng)關(guān)系是助力還是阻力？
四、人際關(guān)系的分類
1. 思維導(dǎo)圖分類，學(xué)員自我認(rèn)知
五、人際關(guān)系的發(fā)展
1. 零接觸
2. 開始注意
3. 表面接觸
4. 建立友誼
5. 人際吸引
1）重點(diǎn)：人際關(guān)系的特征
2）難點(diǎn)：人際關(guān)系的形成和發(fā)展
6. 思考題
1）什么是人際關(guān)系？
2）如何理解人際關(guān)系產(chǎn)生的背景以及與社會(huì)心理學(xué)的關(guān)系？
3）為什么要研究人際關(guān)系？如何理解人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系？
4）人際關(guān)系是如何形成和發(fā)展的？

第二講：人際知覺(jué)
一、個(gè)人層面
1. 認(rèn)識(shí)自己的性格
2. 認(rèn)識(shí)自己的需要
3. 認(rèn)識(shí)自己對(duì)他人的要求
二、自我知覺(jué)中的偏見(jiàn)
1. 自我服務(wù)偏見(jiàn)
2. 自我障礙
3. 習(xí)得性無(wú)助
4. 自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言
三、非言語(yǔ)體會(huì)
1. 臉部表情
2. 目光接觸
3. 身體語(yǔ)言
四、非言語(yǔ)線索的意義
1. 內(nèi)在特征的認(rèn)知
2. 印象形成的過(guò)程
3. 印象形成的影響因素
五、思考題
1. 自我認(rèn)識(shí)主要體現(xiàn)那些方面？
2. 內(nèi)向和外向性格區(qū)別有什么？
3. 如何自我控制和發(fā)展？

第三講：自我知覺(jué)
一、什么會(huì)發(fā)生人際沖突
1. 真實(shí)自我的局限性
2. 性格差異
3. 負(fù)性情緒
二、人際溝通
1. 有效存款，提升職場(chǎng)關(guān)系
2. 人際關(guān)系的存款法則
3. 他人情感帳戶的存款方向
4. 抱持與承擔(dān)焦慮
5. 語(yǔ)言暗示的力量
6. 避免情感賬戶取款的方向
7. 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：不依賴，不托附，不角色化
8. 面對(duì)員工：不操控，不指責(zé)，不物化現(xiàn)有的措施手段
三、溝通原理
1. 同理心
2. 約哈里窗口
四、溝通總結(jié)
1. 相同投射
2. 情感投射
3. 愿望投射
情感的傳遞——情緒的轉(zhuǎn)移——感覺(jué)的互動(dòng)