國(guó)際商務(wù)禮儀--先禮后利其它上課時(shí)間：

所有有志自我提升的職場(chǎng)人士

課程背景

國(guó)際商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)國(guó)際形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示國(guó)際接待禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程目標(biāo)

1、 了解掌握國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題。
3、 提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

課程大綱

一、國(guó)際化貴在相互尊重—始于文化的禮儀
1、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開始
案例：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國(guó)商人
2、不會(huì)講英語不等于沒有國(guó)際性思維
3、了解中西方文化的差異
A. 中西方思維方式的差異
案例：《會(huì)議中支支吾吾的王部長(zhǎng)》
B. 中西方對(duì)財(cái)富觀認(rèn)識(shí)的差異
案例：《愛打聽愛點(diǎn)評(píng)的小張》
C. 中西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
D. 中西方對(duì)聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
案例：《過分謙虛而招致反感的小林》
E. 中西方對(duì)“老”的感受差異
案例：《在圣誕舞會(huì)上的尷尬》
4、宗教信仰與忌諱
A. 伊斯蘭教
案例：《在清真寺里的拍照》
B. 天主教與基督教
C. 佛教
5、了解溝通對(duì)象的不同文化背景
A. 歷史悠久的歐洲
B. 多元文化的美加
C. 動(dòng)蕩分裂的中東
D. 傳統(tǒng)含蓄的亞洲
6、高低語境的差別
A. 高語境—亞洲語和阿拉伯語
B. 低語境—絕大多數(shù)北歐語言
C．民族文化與語境
D．職業(yè)文化與語境

二、國(guó)際商務(wù)名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造
1、魅力形象水平測(cè)試
你沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
2、著裝禮儀
A. 商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
B. 商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
3、儀容修飾
A. 魅力女士“妝”出來：職場(chǎng)妝容步驟及要求
B. 魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)
C. 完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》
5、專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài)
A. 微笑：“音階式”微笑
B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)
C. 目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
D. 不同文化的身體距離界域
全體練習(xí)

三、國(guó)際商務(wù)接待禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)...》
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧: 誰先伸手？
A. 握手的次序和要領(lǐng)
B. 不同文化中握手的禁忌（忌握中東女性）
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進(jìn)間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
C. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
A. 合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
B. 拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》

四、國(guó)際商務(wù)餐飲禮儀—職場(chǎng)上的潤(rùn)滑劑
1、中式宴請(qǐng)
A. 請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
B. 桌位：尊位
C. 點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)？先點(diǎn)啥？
D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置
E. 餐桌禁忌
F. 敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請(qǐng)東北客戶》談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序
2、西餐禮儀
A. 桌位：女主人為尊
B. 餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
C. 餐具的擺放和運(yùn)用
D. 上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
E. 品酒禮儀--望問品憶四部曲
案例：《從1982年的拉菲看法國(guó)葡萄酒名莊和法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)》
F. 咖啡禮儀
G. 自助餐的取菜次序和禁忌

五、電郵溝通禮儀---高效規(guī)范的國(guó)際公文
1.發(fā)送對(duì)象
案例分析：《給公司群組的郵件》
2.標(biāo)題：簡(jiǎn)明扼要概況郵件內(nèi)容
案例分析：《恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題》
3.內(nèi)容
A.KISS原則
B.5W2H原則
案例分析：《公司內(nèi)部的項(xiàng)目溝通郵件》
4.簽名欄
案例分析：《對(duì)外郵件的簽名欄》
5.電子郵件溝通禮儀
案例分析：《常見中英文電郵錯(cuò)誤》

六、 結(jié)束語
1、分享與回顧
2、行動(dòng)計(jì)劃