卓越質量管理實戰(zhàn)訓練其它上課時間：

制造型企業(yè)總經理、主管生產、質量、技術副總；開發(fā)、技術、生產、品質、采購等相關部門經理、負責人、主管、工程師、車間主任等

時間地點：2017年05月19-20日上海  07月01-02日昆山
學員對象：制造型企業(yè)總經理、主管生產、質量、技術副總；開發(fā)、技術、生產、品質、采購等相關部門經理、負責人、主管、工程師、車間主任等
培訓方式：講授+演練+互動+練習
費　　用：3200元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）


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課程背景


世界著名質量管理大師J.M.朱蘭博士說過：21世紀將是質量的世紀。我國從20世紀70年代末到80年代初引進“質量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產品質量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產品質量水平低下，客戶投訴、報怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場的信譽下降，面臨被市場淘汰出局的危險。企業(yè)領導的管理觀念、思路混亂，在整個企業(yè)經營過程中不知道到底以“什么體系”作為主線來管理經營企業(yè)。當前面對全球一體化及經濟、市場、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉型升級”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經之路，而其中最重要的手段就是“卓越質量經營”的思想、思路、方法，所以我們特開發(fā)了非常實用、實效、系統(tǒng)的《卓越質量管理實戰(zhàn)訓練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學習“卓越質量經營”的思想、思路、方法。


實踐是檢驗真理的唯一標準，此課程自2007年以來在除新疆、寧夏、西藏、青海四個邊遠省份外，在全國所有省會城市都舉辦過多次公開課，累計已舉辦過300多場，內訓100多場，有三星、海爾、通用、大眾、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，客戶滿意率100%。


此課程是國內獨一無二、獨家開發(fā)、實用、實戰(zhàn)、實效、系統(tǒng)的質量管理課程，目前國內除王老師外，沒有任何一個老師講過此課程。


一般的質量管理課程，由于老師本身的局限性（多年一直從事質量管理工作），所以主要是從純質量的角度來講解具體的質量管理方法、工具，但總是曲高和寡。王老師在制造企業(yè)21年工作經歷（3年國企、8年外企、10年民企），從質量管理起家，從事過營銷、研發(fā)、工藝、采購、生產、人力資源、總經理等多個職位經歷，站在企業(yè)經營全局，站在產品產生、形成、實現的全過程，結合企業(yè)各個系統(tǒng)的專業(yè)知識經驗給質量管理在21世紀的企業(yè)一個全新的講解，使人耳目一新、非常接地氣。


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課程收益


為廣大制造業(yè)企業(yè)各級管理、技術人員提供非常實用、實效、系統(tǒng)的卓越質量經營的思想、體系、方法與工具。
課程效果：如切實持續(xù)加以吸收、運用，可達成：
1、有形效果
企業(yè)P（效益、效率）、Q（產品質量水平、合格率、顧客滿意度）、C（經營成本、減少浪費、庫存積壓）、D（準時交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員工素質與能力、士氣）有明顯提升。
2、無形效果
企業(yè)在市場的美譽度、企業(yè)經營管理素質、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。


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課程大綱:


第一章 卓越質量經營概念及思考方法
第一節(jié) 質量的概念
一、我們如何理解企業(yè)經營
提問
二、21世紀制造企業(yè)經營所面臨的挑戰(zhàn)
討論
三 、企業(yè)經營質量決定企業(yè)的生存與發(fā)展
案例點評
四、質量的三要素
1、對產品質量的深刻理解
（1）顧客的分類及分析
顧客可分為外部顧客與內部顧客,外部顧客又開分為直接和間接顧客;直接顧客又可分為專業(yè)和非專業(yè)顧客;對公司同一型號產品這些客戶要求都是不一樣的；
為什么在實際工作中我們對外部和內部顧客的重視程度不一樣
但在產品產生形成實現的全過程中內部顧客參與的環(huán)節(jié)多、時間長，所以說，沒有內部顧客的可持續(xù)滿意哪有外部顧客的滿意
（2）顧客要求的分類及分析
顧客要求可分為明示要求、潛在要求；潛在要求又可分為不言而喻及顧客 期望或希望；
對明示要求在實際工作中存在的問題分析；對不言而喻要求在實際工作中存在的問題分析；對顧客期望或希望要求在實際工作中存在的問題分析；
酒店、餐館服務及手機行業(yè)競爭案例點評
2、對過程質量的深刻理解
（1）為什么說“我只要結果,不管你過程”只不過是很多領導的一廂情愿而已；既要關注結果又要關注過程
（2）某企業(yè)檢驗人員對過程質量片面理解的案例點評
（3）過程質量的幾大要素分析
（4）沒有穩(wěn)定的過程質量，怎么可能有穩(wěn)定的結果質量
（5）所有的改進、改善、創(chuàng)新、進步都是先改進過程，才能改善結果
3、對社會質量深刻理解  
五、從產品產生形成實現全過程來深刻理解產品質量四要素
1、策劃質量
如何理解提問
(1)策劃質量對企業(yè)的重大意義及作用
從紅綠燈規(guī)則來說明產品首先是策劃出來的
（2）策劃質量結果的體現形式
（3）國內制造企業(yè)各級管理技術人員最缺乏的就是策劃能力
2、設計質量
（1）設計質量對企業(yè)的重大意義及作用
（2）設計質量包括產品本身的設計、工藝設計及業(yè)務過程設計
（3）目前一個非常大的問題是國內很多制造企業(yè)由于老總、高管不懂產品技術，根本無法對設計開發(fā)過程的質量進行嚴格控制,導致給企業(yè)帶來巨大損失；
（4）設計質量決定了企業(yè)的生存和未來
（5）目前國內很多企業(yè)對設計開發(fā)過程的質量管理是空白的，質量部門根本也無法對設計部門的過程質量進行監(jiān)督檢查
3、制造質量
（1）制造質量是一種符合性質量，你怎么設計我就怎么制造
（2）制造質量就是要做到三按，按圖紙、按工藝、按標準
（3）如果企業(yè)出現客戶重大投訴,罵的最多是誰 —生產部經理、品質部經理，其實在企業(yè)產品質量問題很多根本原因是由于設計本身的先天性不足而造成的，生產、品質部門背了很多冤枉的包袱
4、售后服務質量
（1）售后服務質量企業(yè)的重大意義及作用
（2）售后服務質量案例分析
六、企業(yè)經營質量、產品質量、過程質量、工作質量、產品與服務質量的關系
七、質量、成本、效益、效率、風險的關系  
八、卓越質量經營定義的深刻內涵


第二節(jié) 質量管理八項原則內涵
一、質量管理八項原則對企業(yè)的深遠意義及重大作用
二、質量管理八項原則內涵的祥細闡述及在實際工作中如何有效地運用
1、以顧客為關注焦點
（1）人的一生對人的關注有一定的次序
（2）在企業(yè)經營及實際工作中為什么要換位思考，以顧客為關注焦點，而不是以企業(yè)自身或員工自我為關注焦點
（3）在實際工作中有效運用好此原則對企業(yè)、個人成長和發(fā)展有什么重大意義
（4）在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
2、領導的作用
（1）什么是領導
（2）一個合格領導要具備的基本條件是什么
（3）在質量管理推進中如何起到領導作用
（4）在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
3、全員參與
（1）為什么說質量經營需要全員參與
（2）什么是參與 參與基本條件是什么
（3）國內很多企業(yè)老總、高管對質量經營與管理根本談不上參與，為什么
（4）在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
4、過程方法
（1）什么是過程方法
（2）過程方程對企業(yè)經營管理的重大意義
（3）在企業(yè)中過程方法具體有哪些表現形式
（4）企業(yè)怎樣才能建立可操作有效而又簡單可視化的過程方法
（5）在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
5、管理的系統(tǒng)方法
（1）什么是管理的系統(tǒng)方法
（2）管理的系統(tǒng)方法對企業(yè)經營管理的重大意義
（3）管理的系統(tǒng)方法的原理是什么
（5）在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
6、持續(xù)改進
（1）什么是持續(xù)改進
（2）維持、穩(wěn)定是持續(xù)改進嗎
（3）持續(xù)改進對企業(yè)經營管理的重大意義
（4）持續(xù)改進是按照什么循環(huán)進行的
（5）在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
7、基于事實的決策方法
（1）什么是事實