時(shí)間地點(diǎn)：2017年05月19-20日上海 07月01-02日昆山
學(xué)員對(duì)象：制造型企業(yè)總經(jīng)理、主管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)等相關(guān)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師、車間主任等
培訓(xùn)方式：講授+演練+互動(dòng)+練習(xí)
費(fèi) 用：3200元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）
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課程背景
世界著名質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說(shuō)過(guò)：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。我國(guó)從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對(duì)提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對(duì)提升“中國(guó)制造”競(jìng)爭(zhēng)力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶投訴、報(bào)怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場(chǎng)的信譽(yù)下降，面臨被市場(chǎng)淘汰出局的危險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不知道到底以“什么體系”作為主線來(lái)管理經(jīng)營(yíng)企業(yè)。當(dāng)前面對(duì)全球一體化及經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法，所以我們特開發(fā)了非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的《卓越質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來(lái)學(xué)習(xí)“卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，此課程自2007年以來(lái)在除新疆、寧夏、西藏、青海四個(gè)邊遠(yuǎn)省份外，在全國(guó)所有省會(huì)城市都舉辦過(guò)多次公開課，累計(jì)已舉辦過(guò)300多場(chǎng)，內(nèi)訓(xùn)100多場(chǎng)，有三星、海爾、通用、大眾、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，客戶滿意率100%。
此課程是國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二、獨(dú)家開發(fā)、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、系統(tǒng)的質(zhì)量管理課程，目前國(guó)內(nèi)除王老師外，沒有任何一個(gè)老師講過(guò)此課程。
一般的質(zhì)量管理課程，由于老師本身的局限性（多年一直從事質(zhì)量管理工作），所以主要是從純質(zhì)量的角度來(lái)講解具體的質(zhì)量管理方法、工具，但總是曲高和寡。王老師在制造企業(yè)21年工作經(jīng)歷（3年國(guó)企、8年外企、10年民企），從質(zhì)量管理起家，從事過(guò)營(yíng)銷、研發(fā)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資源、總經(jīng)理等多個(gè)職位經(jīng)歷，站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全局，站在產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，結(jié)合企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)給質(zhì)量管理在21世紀(jì)的企業(yè)一個(gè)全新的講解，使人耳目一新、非常接地氣。
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課程收益
為廣大制造業(yè)企業(yè)各級(jí)管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想、體系、方法與工具。
課程效果：如切實(shí)持續(xù)加以吸收、運(yùn)用，可達(dá)成：
1、有形效果
企業(yè)P（效益、效率）、Q（產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿意度）、C（經(jīng)營(yíng)成本、減少浪費(fèi)、庫(kù)存積壓）、D（準(zhǔn)時(shí)交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員工素質(zhì)與能力、士氣）有明顯提升。
2、無(wú)形效果
企業(yè)在市場(chǎng)的美譽(yù)度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
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課程大綱:
第一章 卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法
第一節(jié) 質(zhì)量的概念
一、我們?nèi)绾卫斫馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)
提問
二、21世紀(jì)制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的挑戰(zhàn)
討論
三 、企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量決定企業(yè)的生存與發(fā)展
案例點(diǎn)評(píng)
四、質(zhì)量的三要素
1、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解
（1）顧客的分類及分析
顧客可分為外部顧客與內(nèi)部顧客,外部顧客又開分為直接和間接顧客;直接顧客又可分為專業(yè)和非專業(yè)顧客;對(duì)公司同一型號(hào)產(chǎn)品這些客戶要求都是不一樣的；
為什么在實(shí)際工作中我們對(duì)外部和內(nèi)部顧客的重視程度不一樣
但在產(chǎn)品產(chǎn)生形成實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中內(nèi)部顧客參與的環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)，所以說(shuō)，沒有內(nèi)部顧客的可持續(xù)滿意哪有外部顧客的滿意
（2）顧客要求的分類及分析
顧客要求可分為明示要求、潛在要求；潛在要求又可分為不言而喻及顧客 期望或希望；
對(duì)明示要求在實(shí)際工作中存在的問題分析；對(duì)不言而喻要求在實(shí)際工作中存在的問題分析；對(duì)顧客期望或希望要求在實(shí)際工作中存在的問題分析；
酒店、餐館服務(wù)及手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)案例點(diǎn)評(píng)
2、對(duì)過(guò)程質(zhì)量的深刻理解
（1）為什么說(shuō)“我只要結(jié)果,不管你過(guò)程”只不過(guò)是很多領(lǐng)導(dǎo)的一廂情愿而已；既要關(guān)注結(jié)果又要關(guān)注過(guò)程
（2）某企業(yè)檢驗(yàn)人員對(duì)過(guò)程質(zhì)量片面理解的案例點(diǎn)評(píng)
（3）過(guò)程質(zhì)量的幾大要素分析
（4）沒有穩(wěn)定的過(guò)程質(zhì)量，怎么可能有穩(wěn)定的結(jié)果質(zhì)量
（5）所有的改進(jìn)、改善、創(chuàng)新、進(jìn)步都是先改進(jìn)過(guò)程，才能改善結(jié)果
3、對(duì)社會(huì)質(zhì)量深刻理解
五、從產(chǎn)品產(chǎn)生形成實(shí)現(xiàn)全過(guò)程來(lái)深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量四要素
1、策劃質(zhì)量
如何理解提問
(1)策劃質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重大意義及作用
從紅綠燈規(guī)則來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品首先是策劃出來(lái)的
（2）策劃質(zhì)量結(jié)果的體現(xiàn)形式
（3）國(guó)內(nèi)制造企業(yè)各級(jí)管理技術(shù)人員最缺乏的就是策劃能力
2、設(shè)計(jì)質(zhì)量
（1）設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重大意義及作用
（2）設(shè)計(jì)質(zhì)量包括產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)
（3）目前一個(gè)非常大的問題是國(guó)內(nèi)很多制造企業(yè)由于老總、高管不懂產(chǎn)品技術(shù)，根本無(wú)法對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,導(dǎo)致給企業(yè)帶來(lái)巨大損失；
（4）設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了企業(yè)的生存和未來(lái)
（5）目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理是空白的，質(zhì)量部門根本也無(wú)法對(duì)設(shè)計(jì)部門的過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查
3、制造質(zhì)量
（1）制造質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，你怎么設(shè)計(jì)我就怎么制造
（2）制造質(zhì)量就是要做到三按，按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)
（3）如果企業(yè)出現(xiàn)客戶重大投訴,罵的最多是誰(shuí) —生產(chǎn)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理，其實(shí)在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題很多根本原因是由于設(shè)計(jì)本身的先天性不足而造成的，生產(chǎn)、品質(zhì)部門背了很多冤枉的包袱
4、售后服務(wù)質(zhì)量
（1）售后服務(wù)質(zhì)量企業(yè)的重大意義及作用
（2）售后服務(wù)質(zhì)量案例分析
六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
七、質(zhì)量、成本、效益、效率、風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系
八、卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)定義的深刻內(nèi)涵
第二節(jié) 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵
一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則對(duì)企業(yè)的深遠(yuǎn)意義及重大作用
二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵的祥細(xì)闡述及在實(shí)際工作中如何有效地運(yùn)用
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
（1）人的一生對(duì)人的關(guān)注有一定的次序
（2）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)及實(shí)際工作中為什么要換位思考，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，而不是以企業(yè)自身或員工自我為關(guān)注焦點(diǎn)
（3）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則對(duì)企業(yè)、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展有什么重大意義
（4）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
2、領(lǐng)導(dǎo)的作用
（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)
（2）一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)要具備的基本條件是什么
（3）在質(zhì)量管理推進(jìn)中如何起到領(lǐng)導(dǎo)作用
（4）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
3、全員參與
（1）為什么說(shuō)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)需要全員參與
（2）什么是參與 參與基本條件是什么
（3）國(guó)內(nèi)很多企業(yè)老總、高管對(duì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與管理根本談不上參與，為什么
（4）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
4、過(guò)程方法
（1）什么是過(guò)程方法
（2）過(guò)程方程對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
（3）在企業(yè)中過(guò)程方法具體有哪些表現(xiàn)形式
（4）企業(yè)怎樣才能建立可操作有效而又簡(jiǎn)單可視化的過(guò)程方法
（5）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
5、管理的系統(tǒng)方法
（1）什么是管理的系統(tǒng)方法
（2）管理的系統(tǒng)方法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
（3）管理的系統(tǒng)方法的原理是什么
（5）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
6、持續(xù)改進(jìn)
（1）什么是持續(xù)改進(jìn)
（2）維持、穩(wěn)定是持續(xù)改進(jìn)嗎
（3）持續(xù)改進(jìn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
（4）持續(xù)改進(jìn)是按照什么循環(huán)進(jìn)行的
（5）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
7、基于事實(shí)的決策方法
（1）什么是事實(shí)
制造型企業(yè)總經(jīng)理、主管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)等相關(guān)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師、車間主任等