定質(zhì)定天下—企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練其它上課時間：

制造型企業(yè)總經(jīng)理、主管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購等相關(guān)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師、車間主任等

培訓(xùn)時間、地點(diǎn)：
2015年01月21-23日　　北 京 市　　 （21日全天報(bào)到）
2015年04月16-18日　　北 京 市　　 （16日全天報(bào)到）
2015年05月14-16日　　成 都 市　　 （14日全天報(bào)到）
2015年06月11-13日　　鄭 州 市　　 （11日全天報(bào)到）
2015年07月09-11日　　武 漢 市　　 （09日全天報(bào)到）
2015年08月06-08日　　青 島 市　　 （06日全天報(bào)到）
2015年10月28-30日　　北 京 市　　 （28日全天報(bào)到）
受訓(xùn)對象：制造型企業(yè)總經(jīng)理、主管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購等相關(guān)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師、車間主任等
　
培訓(xùn)費(fèi)：1人3980元，2人7500元，3人10700元、5人17000元（可提前轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場交費(fèi)）
（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、稅金、午餐、茶點(diǎn)等）外地客戶可協(xié)助預(yù)訂酒店、費(fèi)用自理
課程背景：為什么要學(xué)此課程
世界著名質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說過：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。我國從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶投訴、報(bào)怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場的信譽(yù)下降，面臨被市場淘汰出局的危險。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個企業(yè)經(jīng)營過程中不知道到底以“什么體系”作為主線來管理經(jīng)營企業(yè)。當(dāng)前面對全球一體化及經(jīng)濟(jì)、市場、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“卓越質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法，所以特開發(fā)了非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的《卓越質(zhì)量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學(xué)習(xí)“卓越質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，此課程自2007年以來在除新疆、寧夏、西藏、青海四個邊遠(yuǎn)省份外，在全國所有省會城市都舉辦過多次公開課，累計(jì)已舉辦過300多場，內(nèi)訓(xùn)100多場，有三星、海爾、通用、大眾、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，客戶滿意率100%
此課程是國內(nèi)獨(dú)一無二、獨(dú)家開發(fā)、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、系統(tǒng)的質(zhì)量管理課程，目前國內(nèi)除王老師外，沒有任何一個老師講過此課程
學(xué)員學(xué)完后就能回去運(yùn)用、長期堅(jiān)持運(yùn)用會產(chǎn)生巨大效果，特別是對學(xué)員本人未來成長與發(fā)展有很大作用，不虛此行、學(xué)員有任何問題都可以通過本公司問老師,老師會給其滿意答復(fù)的
一般的質(zhì)量管理課程，由于老師本身的局限性（多年一直從事質(zhì)量管理工作），所以主要是從純質(zhì)量的角度來講解具體的質(zhì)量管理方法、工具，但總是曲高和寡。王老師在制造企業(yè)21年工作經(jīng)歷（3年國企、8年外企、10年民企），從質(zhì)量管理起家，從事過營銷、研發(fā)、工藝、采購、生產(chǎn)、人力資源、總經(jīng)理等多個職位經(jīng)歷，站在企業(yè)經(jīng)營全局，站在產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程，結(jié)合企業(yè)各個系統(tǒng)的專業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)給質(zhì)量管理在21世紀(jì)的企業(yè)一個全新的講解，使人耳目一新、非常接地氣。
課程的每一個關(guān)鍵知識點(diǎn)都能形成真正的落地方案，實(shí)施后會給企業(yè)帶來巨大的價值和明顯的效果
培訓(xùn)收益
1、為廣大制造業(yè)企業(yè)各級管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的卓越質(zhì)量經(jīng)營的思想、體系、方法與工具
2、如切實(shí)持續(xù)加以吸收、運(yùn)用，可達(dá)成：
2.1、有形效果
企業(yè)P（效益、效率）、Q（產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿意度）、C（經(jīng)營成本、減少浪費(fèi)、庫存積壓）、D（準(zhǔn)時交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員工素質(zhì)與能力、士氣）有明顯提升
2.2、無形效果
企業(yè)在市場的美譽(yù)度、企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)
培訓(xùn)方式
講授+演練+互動+練習(xí)

課程大綱：

內(nèi)容
第一章 卓越質(zhì)量經(jīng)營概念及思考方法
第一節(jié)質(zhì)量的概念
1、企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是什么
提問
客戶價值、合理成本、有效規(guī)模、深具人文關(guān)懷的利潤
針對以上4點(diǎn)的案例分析
2、21世紀(jì)制造企業(yè)經(jīng)營所面臨的挑戰(zhàn)
討論
3 、企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量決定企業(yè)的生存與發(fā)展
案例點(diǎn)評
4、質(zhì)量的三要素
4.1、對產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解
4．1．1、顧客的分類及分析
明確在企業(yè)中樹立一切為顧客服務(wù)的思想特別是內(nèi)部顧客服務(wù)的思想的思路、方法及案例點(diǎn)評
為內(nèi)部顧客服務(wù)工作檢討運(yùn)用表的正確使用
效果：企業(yè)中每個崗位堅(jiān)持使用，最多半年后素質(zhì)能力會得到顯著提升
4．1．2、顧客要求的分類及分析
搞清顧客要求的分類及分析思路、方法及在實(shí)際工作中如何運(yùn)用
酒店、餐館服務(wù)及手機(jī)行業(yè)競爭案例點(diǎn)評
外部顧客明示要求識別及落實(shí)過程中經(jīng)常犯的幾種錯誤避免的方法
外部顧客訂單或合同識別確認(rèn)及傳遞表的正確使用
效果：企業(yè)中相關(guān)崗位堅(jiān)持使用，客戶投訴與退貨會大幅度下降,客戶滿意度明顯提升
外部顧客潛在期望、希望的識別、分析與滿足
外部顧客潛在期望、希望的識別、分析與滿足表的正確使用
效果：企業(yè)中相關(guān)崗位堅(jiān)持使用，客戶投訴與退貨會大幅度下降,客戶滿意度明顯提升，企業(yè)效益大大提升
4.2、對過程質(zhì)量的深刻理解
4．2．1、為什么說“我只要結(jié)果,不管你過程”只不過是很多領(lǐng)導(dǎo)的一廂情愿而已；既要關(guān)注結(jié)果又要關(guān)注過程
4．2．2、某企業(yè)檢驗(yàn)人員對過程質(zhì)量片面理解的案例點(diǎn)評
4．2．3、過程質(zhì)量的幾大要素分析
4．2．4、沒有穩(wěn)定的過程質(zhì)量，怎么可能有穩(wěn)定的結(jié)果質(zhì)量
4．2．5、所有的改進(jìn)、改善、創(chuàng)新、進(jìn)步都是先改進(jìn)過程，才能改善結(jié)果
對屬下工作過程的仔細(xì)觀察與分析，指導(dǎo)下屬改進(jìn)其過程質(zhì)量,從而確保其結(jié)果質(zhì)量
屬下工作過程質(zhì)量觀察與分析改善表的正確使用
效果：企業(yè)中崗位堅(jiān)持使用，工作質(zhì)量顯著改善
4.3、對社會質(zhì)量深刻理解　
5、從產(chǎn)品產(chǎn)生形成實(shí)現(xiàn)全過程來深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量四要素
5.1、策劃質(zhì)量
如何理解提問
5．1．1、策劃質(zhì)量對企業(yè)的重大意義及作用
從紅綠燈規(guī)則來說明產(chǎn)品首先是策劃出來的
5．1．2、策劃質(zhì)量結(jié)果的體現(xiàn)形式
5．1．3、國內(nèi)制造企業(yè)各級管理技術(shù)人員最缺乏的就是策劃能力
5.2、設(shè)計(jì)質(zhì)量
5．2．1、 設(shè)計(jì)質(zhì)量對企業(yè)的重大意義及作用
5．2．2、 設(shè)計(jì)質(zhì)量包括產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)過程設(shè)計(jì)
5．2．3、 目前一個非常大的問題是國內(nèi)很多制造企業(yè)由于老總、高管不懂產(chǎn)品技術(shù)，根本無法對設(shè)計(jì)開發(fā)過程的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,導(dǎo)致給企業(yè)帶來巨大損失；
5．2．4、 設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了企業(yè)的生存和未來
5．2．5、目前國內(nèi)很多企業(yè)對設(shè)計(jì)開發(fā)過程的質(zhì)量管理是空白的，質(zhì)量部門根本也無法對設(shè)計(jì)部門的過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查
產(chǎn)品首先是策劃設(shè)計(jì)出來的，然后才是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的
將企業(yè)由馬鞍型的運(yùn)營結(jié)構(gòu)向倒鐘型的運(yùn)營結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化, 企業(yè)運(yùn)營模式發(fā)生重大改變，對企業(yè)未來發(fā)展影響深遠(yuǎn)
產(chǎn)品及過程中的大部分問題可以在策劃設(shè)計(jì)中得到徹底解決思路的正確運(yùn)用，特別強(qiáng)調(diào)如何做好產(chǎn)品前期策劃、設(shè)計(jì)工作是至關(guān)重要的。
5.3、制造質(zhì)量
5．3．1、制造質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，你怎么設(shè)計(jì)我就怎么制造
5．3．2、制造質(zhì)量就是要做到三按，按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)
5．3．3、如果企業(yè)出現(xiàn)客戶重大投訴,罵的最多是誰 —生產(chǎn)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理，其實(shí)在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題很多根本原因是由于設(shè)計(jì)本身的先天性不足而造成的，生產(chǎn)、品質(zhì)部門背了很多冤枉的包袱
5.4、售后服務(wù)質(zhì)量
5．4．1、售后服務(wù)質(zhì)量企業(yè)的重大意義及作用
5．4．2、售后服務(wù)質(zhì)量案例分析
6、企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
7、質(zhì)量、成本、效益、效率、風(fēng)險的關(guān)系　
8、卓越質(zhì)量經(jīng)營定義的深刻內(nèi)涵
第二節(jié)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵
1、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則對企業(yè)的深遠(yuǎn)意義及重大作用
2、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵的祥細(xì)闡述及在實(shí)際工作中如何有效地運(yùn)用
2．1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2．1．1、人的一生對人的關(guān)注有一定的次序
2．1．2、在企業(yè)經(jīng)營及實(shí)際工作中為什么要換位思考，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，而不是以企業(yè)自身或員工自我為關(guān)注焦點(diǎn)
2．2．3、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則對企業(yè)、個人成長和發(fā)展有什么重大意義
2．2．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
真正站在內(nèi)外顧客角度上，換位思考，結(jié)合企業(yè)自身資源條件，合理地去滿足內(nèi)外顧客要求
方法
對現(xiàn)有外部顧客進(jìn)行合理分類方法的正確使用
每月公司業(yè)績檢討會議：
外部顧客投訴處理跟進(jìn)實(shí)施
外部顧客對產(chǎn)品、過程改進(jìn)建議分析與落實(shí)情況
關(guān)鍵、重要類客戶訂單趨勢分析與檢討
外部顧客特別是關(guān)鍵、重要類客戶潛在期望、希望的識別、分析與滿足的檢討與改善
以部門為單位的內(nèi)部顧客服務(wù)效果的檢討與改善
效果：直達(dá)業(yè)績核心,公司整體業(yè)績顯著改善
2．2、領(lǐng)導(dǎo)的作用
2．2．1、什么是領(lǐng)導(dǎo)
2．2．2、一個合格領(lǐng)導(dǎo)要具備的基本條件是什么
2．2．3、在質(zhì)量管理推進(jìn)中如何起到領(lǐng)導(dǎo)作用
2．2．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
領(lǐng)導(dǎo)作用運(yùn)用表正確使用
效果：各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力明顯改善
2．3、全員參與
2．3．1、為什么說質(zhì)量經(jīng)營需要全員參與
2．3．2、什么是參與 參與基本條件是什么
2．3．3、國內(nèi)很多企業(yè)老總、高管對質(zhì)量經(jīng)營與管理根本談不上參與，為什么
2．3．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
全員參與質(zhì)量管理評估表的正確使用
效果：各級領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理的參與明顯改善，企業(yè)質(zhì)量管理水平明顯提升
2．4、過程方法
2．4．1、什么是過程方法
2．4．2、過程方程對企業(yè)經(jīng)營管理的重大意義
2．4．3、在企業(yè)中過程方法具體有哪些表現(xiàn)形式
2．4．4、企業(yè)怎樣才能建立可操作有效而又簡單可視化