企業(yè)生產(chǎn)、工程、研發(fā)、品保工程師、基層主管、部門主管等

課程背景

我們?cè)谧鲑|(zhì)量改善和問(wèn)題解決的時(shí)候，很多資深的“老司機(jī)”，會(huì)依照自己的豐富經(jīng)驗(yàn)來(lái)直接做判斷，當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)非常寶貴，可以縮短我們摸索的時(shí)間；與此同時(shí)，我們更需要結(jié)合生產(chǎn)一線的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)事求是的把脈問(wèn)題真實(shí)情況，依此來(lái)對(duì)癥下藥。而QC七大手法是非常重要而關(guān)鍵的工具。
QC七大手法是由日本人統(tǒng)計(jì)出來(lái)的，是常用的統(tǒng)計(jì)管理方法，偏重于統(tǒng)計(jì)分析，是針對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的改善，也是一切改善活動(dòng)的基礎(chǔ)和必要。它主要包括控制圖、因果圖、直方圖、排列圖、檢查表、層別法、散布圖等所謂的QC七工具。
QC七大手法是統(tǒng)計(jì)分析的工具，就像開(kāi)車一樣，絕不可能通過(guò)看就能掌握的，需要大家參與并實(shí)際操作，方可掌握。

課程目標(biāo)

1.了解QC七大手法在TQM全面質(zhì)量管理中作用和意義
2.掌握QC七大手法的應(yīng)用,及提升質(zhì)量改善效率
3.掌握實(shí)戰(zhàn)的質(zhì)量異常分析中如何運(yùn)用QC七大手法

課程大綱

課程大綱
第一講：QC七大手法概述
一、QC七大手法與TQM的關(guān)聯(lián)
1.全面質(zhì)量管理
2.TQM做質(zhì)量改進(jìn)的重要工具
3.發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的科學(xué)性方法
二、QC七大手法歷史
1.首創(chuàng)于美國(guó)
2.常用于品管/生產(chǎn)/工程等部門，以協(xié)助質(zhì)量等問(wèn)題的解決
三、質(zhì)量管理的觀念變化
1.質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的
2.質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的
3.質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的
4.質(zhì)量是全員質(zhì)量管理出來(lái)的
互動(dòng)研討：公司產(chǎn)品質(zhì)量跟哪些部門有關(guān)？

第二講：QC七大手法介紹與運(yùn)用
一、QC七大手法1---查檢表
1.查檢表定義
2.查檢表2個(gè)作用
1）維持管理
2）改善管理
3.查檢表分類
1）點(diǎn)檢型查檢表
2）記錄型查檢表
4.查檢表設(shè)計(jì)的步驟
案例練習(xí)：《8S查檢表》與《電鑄槽點(diǎn)檢確認(rèn)記錄表》
二、QC七大手法2---柏拉圖
1.柏拉圖定義
2.柏拉圖的原則：80-20法則
案例練習(xí)：LCD功能測(cè)試站主要不良統(tǒng)計(jì)
3.柏拉圖的作用
1）找到最重要的原因和異常
2）體現(xiàn)了“少數(shù)重要，多數(shù)次要”的規(guī)律
4.柏拉圖制作實(shí)錄
1）數(shù)據(jù)收集
2）歸類統(tǒng)計(jì)
3）排序、并計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)
4）繪制柏拉圖
5）結(jié)論
案例練習(xí)：小明在回家的路上撿到一盒子的錢，請(qǐng)將這些錢的分布繪制成柏拉圖
三、QC七大手法3---層別法
1.層別法定義
2.層別法層別的方法
1）常用4M1E區(qū)分
2）亦可用任何有意義的區(qū)分，例如：地點(diǎn)、氣候,日期,作業(yè)條件和環(huán)境,批號(hào),批別,原材料,線別,班別等.
案例練習(xí)：17寸顯示器ESD靜電打死暴量的層別分析
3.層別法實(shí)用注意事項(xiàng)
1）收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)先使用層別
2）層別法與其他工具搭配使用
4.層別法的實(shí)際操作
四、QC七大手法4---魚骨圖（特性要因圖）
1.魚骨圖定義
案例展示：客戶端出現(xiàn)Mura缺陷
2.魚骨圖設(shè)計(jì)步驟
1）確定魚頭：?jiǎn)栴}
2）確定主刺（主因）
3）確定中刺（中因）
4）確定小刺（小因）
5）驗(yàn)證要因
案例練習(xí)：為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果
3.魚骨圖實(shí)用注意事項(xiàng)
1）原因解析愈細(xì)越好,小刺可以制定具體對(duì)策為止
2）利用腦力激蕩法，盡可能找出影響結(jié)果的所有因素
3）一次因與二次因選擇不要混肴
4）有多少問(wèn)題就畫多少個(gè)圖，不可多問(wèn)題共一個(gè)圖。
五、QC七大手法5---直方圖
1.直方圖定義
2.直方圖設(shè)計(jì)步驟
1）收集量測(cè)數(shù)據(jù)并記錄，分K個(gè)組
2）找全部數(shù)據(jù)中最大值及最小值
3）計(jì)算量測(cè)值的全距
4）決定數(shù)據(jù)區(qū)間（組距）
5）決定組距的組界及計(jì)算各組界出現(xiàn)次數(shù)
3.直方圖的典型形態(tài)
1）正常型：左右對(duì)稱分布，顯示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)
2）缺齒型：應(yīng)重新收集和整理數(shù)據(jù)
3）切邊型：有一端被切斷
4）孤島型：在左端或右端單獨(dú)形成小島，應(yīng)及時(shí)查明原因、采取措施
5）雙峰型：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行層別，重新作圖
6）偏態(tài)型：高處偏向一邊、另一邊低、拖長(zhǎng)尾巴
7）平定型：沒(méi)有突出的頂峰，唯有弧度，略平坦?fàn)?br /> 案例練習(xí)：用Excel（或Minitab）來(lái)計(jì)算切割尺寸的分布
4.直方圖實(shí)用注意事項(xiàng)
1）使用等寬的間距，不等寬的間距將造成視覺(jué)的差異。
2）組數(shù)不要太多、也不要太少
3）OK的數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布
4）常見(jiàn)的7種直方圖（正態(tài)分布、偏態(tài)、雙峰、絕壁等）
六、QC七大手法6---散布圖
1.散布圖定義
2.散布圖設(shè)計(jì)步驟
1）找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值
2）劃出縱軸，橫軸的刻度，計(jì)算組距
3）組距＝max-min/組數(shù)n
4）各組對(duì)應(yīng)數(shù)標(biāo)示在坐標(biāo)上
3.散布圖實(shí)用注意事項(xiàng)
1）注意是否有異常點(diǎn)存在，亦即該點(diǎn)與其它點(diǎn)相距很遠(yuǎn)。
2）是否有必要加以層別，亦即由數(shù)據(jù)看是無(wú)相關(guān)，但將數(shù)據(jù)分群后卻發(fā)現(xiàn)具有相關(guān)。
3）一個(gè)相關(guān)與否的散布圖需放入單純且必要的數(shù)據(jù)
案例練習(xí)：小明男同學(xué)的升高與體重相關(guān)性分析
七、QC七大手法7---管制圖
1.管制圖定義
2.管制圖分類
1）計(jì)量值管制圖
2）計(jì)數(shù)值管制圖
3.均值與極差管制圖（X－R）的繪制步驟
4.管制圖判別的2項(xiàng)法則
5.Ca、Cp、Cpk
案例練習(xí)：針對(duì)客戶要求對(duì)鍍膜的膜厚繪制管制圖

第三講：解決問(wèn)題工具
一、5W2H在問(wèn)題描述、對(duì)策擬定等情況下應(yīng)用
1.Why---為何發(fā)生,在什么模式或狀態(tài)下發(fā)生此問(wèn)題.
2.What---確實(shí)識(shí)別與說(shuō)明發(fā)生什么問(wèn)題(現(xiàn)象).
3.When---何時(shí)開(kāi)始發(fā)生問(wèn)題.
4.Where---發(fā)生問(wèn)題的地點(diǎn).
5.Who---哪個(gè)客戶抱怨或是哪個(gè)單位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.
6.How---如何處理問(wèn)題.
7.HowMuch---量化問(wèn)題的程度、水準(zhǔn)及處理成本.
重點(diǎn):問(wèn)題描述不清將導(dǎo)致后續(xù)分析真因方向錯(cuò)誤.
二、5Why分析法
1.所謂5why分析法,又稱「5問(wèn)法」,也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)「為什么」來(lái)自問(wèn),以追究其真正原因.
2.雖為5個(gè)為什么,但使用時(shí)不限定只做「5次為什么的探討」,主要是必須找到真正原因?yàn)橹?有時(shí)可能只要3次,有時(shí)也許要N次.
3.這種方法最初是由豐田佐吉提出的.
4.重復(fù)五次,問(wèn)題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見(jiàn)
5.5Why分析法實(shí)施3個(gè)步驟
1）識(shí)別/澄清問(wèn)題：識(shí)別問(wèn)題、分解問(wèn)題、把我問(wèn)題
2）問(wèn)1個(gè)為什么，確認(rèn)直接原因
3）問(wèn)4個(gè)為什么，建立通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈
案例分析：《19#砂芯機(jī)氣路故障多》