《銷售技巧及商務(wù)禮儀職業(yè)塑造》大綱
銷售技巧及商務(wù)禮儀職業(yè)塑造是通過專業(yè)的商務(wù)專業(yè)禮儀培訓(xùn)，電話及面談銷售技巧提升，職業(yè)情商EQ的系統(tǒng)學(xué)習(xí)全面提升營銷人員心態(tài)績效和行為績效。培訓(xùn)課程通過理論講解、案例分析、分組討論和實戰(zhàn)演練形式靜心，讓學(xué)員在體驗和互動中與潛意識對話，激發(fā)員工的內(nèi)在成就動機，喚醒銷售人員的自我價值認同，具備職場人士必須禮儀，調(diào)適員工職業(yè)心態(tài)，發(fā)掘他們的營銷生涯潛力，從而提高工作熱情和銷售績效。職業(yè)情商是營銷人員對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。
通過培訓(xùn)可讓員工利用心理學(xué)知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關(guān)系，從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹關(guān)聯(lián)銷售和口碑營銷。培訓(xùn)效果是營銷人員學(xué)會專業(yè)的商務(wù)禮儀，具有積極樂觀的銷售心態(tài)，對銷售方法有更深的領(lǐng)悟，對服務(wù)客戶意識有巨大提升，快速達成企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標。
2 什么是商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)禮儀的目的
2 良好專業(yè)的銷售儀表禮儀如何塑造
2 職場基本禮儀、禮貌服務(wù)和辦公禮儀
2 公共禮儀及商務(wù)交往注意事項
2 了解銷售心理學(xué)中5個關(guān)鍵點，探求客戶心理奧秘
2 認識自我:情商心理測評
2 優(yōu)秀銷售人員的心態(tài)修煉和情緒管理
2 提升職業(yè)情商，人際交往中控制他人情緒六步法
2 學(xué)習(xí)顧問式銷售的流程、技巧和策略
2 顧客購買的是什么？快速贏得客戶信賴的12種方法
2 潛能開發(fā)：現(xiàn)場體驗神奇催眠術(shù)“架人橋”，了解潛意識的神奇力量
2 銷售實戰(zhàn)演練：如何處理客戶抗拒，快速成交
2 怎樣更好與客戶維護雙贏、持久的愉悅關(guān)系
趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗。
課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對象】：銷售人員、案場主管、銷售經(jīng)理；職場商務(wù)人士的進階課程。
【授課時間】: 1-2天
第一單元 專業(yè)商務(wù)禮儀
1、什么是禮儀概述：
（1） 售樓員的儀容儀表、言談舉止
（2） 名片遞、接方式
（3） 請把握說話分寸
（4） 禮儀性質(zhì)與功用
（5） 微笑的魔力、禮貌與規(guī)矩
2、房地產(chǎn)接待禮儀及服務(wù)標準
l 房地產(chǎn)銷售人員形象要求
l 接聽電話禮儀
l 接待客戶
l 房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語
3、分組談?wù)摚毫己脤I(yè)的銷售儀表禮儀如何塑造？
第二單元 職業(yè)素養(yǎng)提升
1、成功營銷人員特質(zhì)
l 好的銷售人員是天生的嗎？
l 優(yōu)秀營銷人格特質(zhì)
案例分析：為什么Ta總是冠軍？結(jié)論：營銷能力重在潛能開發(fā)
2、職業(yè)素養(yǎng)：銷售人員的5大心態(tài)：
Ø 積極的心態(tài)
Ø 學(xué)習(xí)的心態(tài)（學(xué)習(xí)的五種方法，聽，看，寫，練，問）
Ø 主人的心態(tài)
Ø 忠誠的心態(tài)
Ø 空杯的心態(tài)
3、職業(yè)情商塑造：
（1） 如何識別情緒及自我激勵
心理測試：如何識別客戶情緒狀態(tài)？
（2） 職業(yè)情商塑造
情景模擬：如何做一個高情商的案場銷售精英？
第三單元 電話及面談銷售技巧
1、什么是銷售心理學(xué)？銷售心理學(xué)5個關(guān)鍵點�；有∮螒�
（1） 銷售是賣的是什么？好處
（2） 顧客買的是什么？感覺
（3）銷售過程中銷的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感覺
2、電話營銷秘笈
（1） 影響銷售業(yè)績的六大因素
（2） 傳統(tǒng)銷售和催眠式銷售線索
（3） 如何快速引導(dǎo)詢問客戶需求
分組練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
（4） 與客戶的話題
（5） 快速建立信賴感12種方法
3、面談銷售技巧
Ø 配合對方的價值觀
Ø 一開始就給對方最大的好處（引發(fā)興趣）
Ø 盡量讓顧客參與
Ø 擴大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦
Ø 常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？
角色扮演：如何介紹產(chǎn)品
4、成交技巧
（1）處理抗拒的“九陽真經(jīng)”
（2）成交中積極暗示說辭
（3）常見成交方法：假設(shè)成交法/不確定成交法/總結(jié)成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對比成交法/回馬槍成交法/六加一締結(jié)法/強迫成交法
實戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧
5、催眠-潛能開發(fā)訓(xùn)練
l 現(xiàn)場展示：神奇催眠術(shù)-架人橋
l 營銷人員潛能的開發(fā)方法
頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷售業(yè)績？
l 內(nèi)在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？
l 如何利用潛意識的特點成就銷售精英。
第四單元 現(xiàn)場互動問答
銷售人員、案場主管、銷售經(jīng)理；職場商務(wù)人士