銷售人員必備的商務(wù)禮儀其它上課時間：

各級銷售人員；客戶服務(wù)人員

課程大綱:

1.銷售人員的職業(yè)化形象設(shè)計
■檢查一下自己的體姿禮儀
■商務(wù)人員的基本形象
■服飾禮儀每天必須的功課
■儀容儀表的重點
■商務(wù)人員的著裝規(guī)范
■著裝的TOP原則
■如何著裝成功率高
■銷售人員坐立行姿態(tài)禮儀
2.銷售人員在商務(wù)社交中的禮儀
■如何介紹、握手
■名片應(yīng)該怎么用
■交談的禮儀與技巧
■商務(wù)拜訪與商務(wù)接待禮儀
■乘車、乘電梯等的禮儀
3.銷售人員商務(wù)溝通技巧與禮儀
■商務(wù)溝通技巧
■表達、傾聽的技巧
■如何和客戶同理心溝通
■客戶需要被如何對待
■如何處理客戶投訴
■如何達成客戶的滿意
4.銷售人員的電話、函件禮儀
■你準備好你的聲音名片了嗎
■掌握打電話大程序與技巧
■如何接聽電話
■如何轉(zhuǎn)接電話，轉(zhuǎn)述留言
■職業(yè)化商業(yè)信函的注意事項
■E-Mail使用須知
5.商務(wù)用餐禮儀
■通用餐桌禮儀
■簡單的西餐禮儀
■自助餐餐桌上的細節(jié)
■簡要中餐禮儀介紹
6.示范與演練貫穿始終

培訓師介紹：

張老師
一品生產(chǎn)管理培訓特聘生產(chǎn)管理培訓師，制造業(yè)管理技能訓練專家，制造業(yè)成本控制及現(xiàn)場改善大師，中國制造業(yè)精益思想實踐的先行者，工學學士，高級工程師，MBA，6黑帶，PMP項目管理師，國際人力資源管理師，PTT國際職業(yè)講師；
十五年制造業(yè)管理經(jīng)驗，曾服務(wù)于日立、永合集團等知名企業(yè)，歷任工程師、生產(chǎn)部主管、TQM推進主任、管理部經(jīng)理、制造總監(jiān)、企劃總監(jiān)，副總經(jīng)理等職位。
研究方向：制造業(yè)成本管控體系診斷與改善；
制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實踐研究；
制造業(yè)現(xiàn)場改善方法與管理技能提升訓練。
專業(yè)成果：中國制造業(yè)企業(yè)成本控制卅字模型首創(chuàng)融合了財務(wù)管理與精益思想精髓的成本控制體系，并延伸開發(fā)了有效運作的執(zhí)行系統(tǒng)，它不會像財務(wù)管理那樣專業(yè)高深，也不會像精益生產(chǎn)那樣可望而不可及，它就是制造業(yè)現(xiàn)在可體會得到、可領(lǐng)會得清、可執(zhí)行得好的系統(tǒng)方法。
中國制造業(yè)管理技能整體提升的訓練方案將精益思想按照學員可接受的程度，融入到企業(yè)高、中、基層管理者的培訓方案中，使同一企業(yè)中各級管理者的管理思維一脈相承，本著技能是可以相互傳遞的原則，對訓練重點不僅僅體現(xiàn)應(yīng)知，更體現(xiàn)應(yīng)會。
不只是傳授管理方法與工具，更引領(lǐng)學員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習慣。