培訓內容:
【課程背景】
◆理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。
◆認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率。
◆溝通的觀念比溝通的技術更為重要。
◆理解雙贏思維是人際關系的基礎，掌握動力對話系統(tǒng)，學會先理解別人，再表達自己。
◆了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點。
◆培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果。
◆熟悉策略性溝通技巧的結構，掌握傾聽技術、回應技術和說話的藝術，認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。
課程大綱
一、我們如何看清組織內團隊協(xié)作不暢效率低下的根源
1、認識組織內溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻：這場仗打還是不打？
1）思考：您認為該會議雙方無法達成共識的根本原因是什么？
2）思考：您認為組織內溝通出現(xiàn)問題的癥狀和根本原因是什么？
3）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1）角色沖突：我們的角色定位在哪里？
2）環(huán)境壓力：我們的業(yè)績心態(tài)決定了我們的行為
3）信息不足：理所應當還是理所不應當？
4）個體差異：信息敏感點的不同
二、在組織內建立和維護積極的工作關系
1、策略性溝通的全結構
2、教練式溝通基礎的打造：傾聽、回應與動力對話的技術
2.1、先理解別人，再表達自己
練習：五句話
1）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
2）導致矛盾沖突的推論階梯
2.2、傾聽的能力與涵義
1）防止自傳式回應：好為人師Advise、追根究底Probe、想當然耳Interpret、價值判斷Evaluate
案例分析：餐桌上的對話
2.3、有效提高下屬績效的面談方法：通情達理的溝通技術
1）同理心傾聽的三個層次
2）多向角色扮演：科長與小林
3）在下屬績效出現(xiàn)問題時批評和績效改善面談時的障礙：
2a.對話與獨白
2b.傾聽的意義在于理解而非判斷
4）提問——做員工教練的基本方法
2a.工作現(xiàn)場常見問題：概括與刪減
2案例分享：從推論中回溯事實、從演繹中找到事實
2b.如何問問題不會引起下屬防衛(wèi)
5）共情與接納的重要作用和核心技巧
6）控制表達的強度
3、對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
現(xiàn)場測試：社交風格的差異
小組練習：對角溝通練習
視頻分析：人與人之間的差異
三、我們?yōu)槭裁醋詈髞碚勏蛏系臏贤ǎ?br>1、打通向上溝通階梯的十個注意事項
2、作為下屬的溝通心態(tài)定位
3、共情上司的需求：目標、績效、結果
三、溝通從“心”開始
1、溝通從“五心”開始
1）八小時以外的功夫
a.拉近關系的方法：FORM原則
b.建立關系的“共同點”原則
2）修身為始
2、課程總結與練習建議
課程主講
嚴明資深實戰(zhàn)派培訓師
原華為高級經(jīng)理，復旦大學工商管理碩士，國際職業(yè)規(guī)劃師，高級心理咨詢師。近三十年的工作經(jīng)歷中，先后就職于正大集團、香港FAC設計公司、華為技術有限公司、UT斯達康通訊有限公司等中大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售總經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學校長等職務，具備豐富的實踐經(jīng)驗，并堅持不斷為中、大型企業(yè)提供領導力、執(zhí)行力、人力資源管理等培訓及咨詢服務。
通過案例分析、啟發(fā)式教學，深入淺出，學有所用，廣受學員歡迎和好評。
服務過的企業(yè)有中國電信、中國移動、TCL、美的、DELOITTE（德勤）咨詢、富士康、西門子、中興軟創(chuàng)、中化集團、中石化、中海油、光大銀行、招商銀行、民生銀行、工商銀行、長城基金、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、龍湖集團、宜家、徐工、�？低�、安踏、順豐、網(wǎng)易等等。
備注
課程費用：2300元/天/人（費用包括：講座、講義、午餐等）