跨部門溝通與團隊協(xié)作其它上課時間：

企業(yè)經理人、中層干部、主管、人力資源部經理、助理；企業(yè)員工、業(yè)務骨干；欲借團隊建設通提高企業(yè)競爭力的企業(yè)。

課程設計目標：　　　

增強各部門的溝通能力，突破團隊溝通障礙

提高團隊合作能力　　　　　

課程大綱設計：　　

一、前言: 理解“溝通”

溝通的重要性

小案例: 阿維安卡52航班的悲劇

何謂溝通?

溝通小游戲: 聽我的!

人際溝通，尊重為本

尊重上級是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)

二、突破團隊溝通障礙

團隊溝通常見誤區(qū)

簡化原則

范例-三文治批評法

避免過濾與失真

不同個性者的溝通之道

測試: 哈特曼性格素描

不要給任何人輕易貼上標簽

“群策群力”的執(zhí)行力貫徹

融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團隊

使用文明用語

現(xiàn)代社會最重要的18個字?

常見客氣話與敬辭

書面表達的注意事項

學會贊賞他人

營造信任

中國人，從學會傳球開始

品質與能力，哪個更重要？

信任的五大維度

三、實現(xiàn)高效跨部門溝通

面對面溝通

人際關系技巧之小小測試題

人際溝通的白金法則

注意你與對方的空間距離

解讀手勢語

目光注視傳遞的“深意”

學會傾聽---與人相處之道

測測你的傾聽能力

導致傾聽障礙的影響因素

傾聽的五個層次

情景模擬

務必重視的電話溝通規(guī)范

案例：“他不在！”

電話溝通的流程和禮儀

電話溝通中容易忽視的細節(jié)

跨部門溝通技巧

關注職責問題

主動溝通, 容忍差異

樹立內部服務觀念

平行溝通的八字真言

人際交往的心靈版圖：包容、感恩與愛

提升EQ-做自己情緒的主人

四、會議管理與團隊決策

會議對于跨部門溝通的重要性

從模擬游戲（海角驚魂）中看團隊決策

頭腦風暴的功能與注意事項

會議組織的五大核心環(huán)節(jié)

豐田經驗：會議的習慣養(yǎng)成

會議過程控制小竅門

不僅僅是PDCA：會后的五項追蹤

課程總結與知識測驗

課程講師：周老師

北京大學、復旦大學、上海交大等EDP班培訓師

曾就職于IBM擔任咨詢顧問

國際職業(yè)培訓師協(xié)會專業(yè)培訓師

埃里克森國際學院“教練技術”認證講師

《培訓》、《經理人》、《公司》雜志等媒體特約撰稿人

曾任：世界500強偉創(chuàng)力科技公司　培訓經理/人力資源經理

曾任：青島海爾集團　戰(zhàn)略部戰(zhàn)略咨詢師/企業(yè)大學培訓師

加入世界500強偉創(chuàng)力科技公司后從人事助理起步，通過努力擔當培訓經理、人力資源經理、企業(yè)內部培訓師。為企業(yè)儲備和培養(yǎng)大量人才，并負責儲備人才的培訓考核。培訓內容包括領導力、高效團隊建設、高效執(zhí)行力、跨部門效溝通等方向。

授課風格：

激情洋溢 幽默風趣 互動性強 學員分享

貼近實戰(zhàn) 深入淺出 實用性強 案例分析